Франклин Хедоури - Основы менеджмента

• Название: Основы менеджмента
• Автор: Франклин Хедоури
• Издательство: Литагент «Диалектика (альфа-книга)»7b6fbf8b-4230-11e4-afe8-002590591ed2
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2006
• ISBN: 5-8459-1060-9

Основы менеджмента – одно из самых популярных учебных пособий по менеджменту, признанное и широко используемое во всем мире. В нем подробно и максимально доступно изложены основы менеджмента как науки и основные принципы и концепции менеджмента. В книге описываются как теоретические, так и практические аспекты управленческой деятельности с учетом реалий современности. Особое внимание уделяется ситуативной природе менеджмента, что приобретает все большее значение, учитывая постоянные изменения современной бизнес-среды.

Благодаря тщательно продуманной структуре и простоте изложения книга может быть полезна широкому кругу читателей: студентам, изучающим менеджмент, преподавателям, практикующим менеджерам и просто людям, которых интересуют теоретические и практические вопросы управления.

3-е издание.

---

Закон о трудовых отношениях Тафта-Хартли 1947 года, поставивший контроль над трудовыми спорами на новую юридическую основу, другие законы и акты и конкретные контракты между профсоюзами и работодателями непосредственно сказываются на ряде аспектов внутренней деятельности организаций. Эти документы определяют, кто может и обязан выполнять те или иные задачи, кого следует повысить и кого уволить или понизить в должности, каковы должны быть нормы выработки, какие тренинги обязан обеспечивать работодатель и многое другое.

Врезка 4.1

Обеспечение трудовыми ресурсами как прямой фактор внешней среды

Ежедневно у посадочных турникетов аэропортов США American Airlines собирает билеты, в которых указаны имя пассажира, пункт назначения, место вылета и стоимость билета. Все эти сведения просто необходимы для выживания компании, поскольку позволяют ей собирать данные о своих доходах и о предпочтениях американских пассажиров.

В последние два года все билеты отправляются на Барбадос, где операторы Carribean Data Service, филиала American, переносят всю информацию на магнитную ленту и с помощью спутниковой связи передают ее на центральный компьютер в Тулсе, штат Оклахома.

Раньше эта операция выполнялась в Тулсе, но впоследствии компания закрыла это отделение и перевела 300 его сотрудников на другую работу. Дело в том, что рабочая сила на Барбадосе настолько дешевле, что даже с учетом расходов на передачу информации и перевозку билетов из Тулсы на Барбадос самолетом фирма смогла вдвое сократить свои расходы на ввод данных в центральный компьютер.

American Airlines – одна из все возрастающего числа компаний, которые переводят офисные и прочие вспомогательные операции в страны Карибского бассейна и Азию, где рабочая сила намного дешевле. Предвидя дальнейшее расширение интересов своего бизнеса, компания планирует расширить операции барбадосского филиала.

«Мы найдем других потребителей. Это отличная возможность увеличить доходы», – заявил представитель компании по связям с общественностью Джозеф Э. Струп.

Эксперты не могут точно оценить, сколько рабочих мест для «белых воротничков» сегодня существует в офф-шорной зоне, и называют цифры от 5000 до 20 000. Но они убеждены, что эта тенденция усиливается и это может иметь серьезные последствия для экономики США, в частности потому, что в этом направлении наблюдается также явный переход от производства к сервису и информационным технологиям.

«Это может привести к утечке в той сфере, которая раньше считалась основным резервом для увеличения количества рабочих мест, – говорит профессор технологического факультета колледжа Университета Сан-Диего Харли Шэйкен. – И это не просто уменьшение числа рабочих мест. В результате могут снизиться зарплаты и льготы американских работников».

Достаточно сказать, что в США оператор компьютерного ввода данных получает 250–300 долл. в неделю, а на Барбадосе – 50 долл.

И эта тенденция не ограничивается офисной и канцелярской работой. Американские компании активно переводят инженерные и архитектурно-конструкторские операции в Индию, Бразилию, на Филиппины и в другие страны, в которых рабочая сила стоит в четыре раза дешевле.

Все это стало возможным благодаря развитию компьютерных технологий и телекоммуникаций. Сегодня инженеры разных стран могут работать над одним проектом, связываясь с коллегами посредством клавиш на клавиатуре.

«Практически не важно, где они находятся – в соседнем кабинете или на другом конце мира, – говорит Шэйкен. – Возможность мгновенного и одновременного использования данных устранила всякие географические границы.»

Некоторые эксперты прогнозируют, что по мере дальнейшего развития телекоммуникаций компании отельного бизнеса, авиакомпании и фирмы по прокату автомобилей также перенесут свои центры предварительного заказа в англоязычные страны с дешевой рабочей силой.

При вводе данных работники даже не обязаны свободно говорить на английском. В странах Юго-Восточной Азии они просто вводят непонятный им текст. Некоторые эксперты даже утверждают, что такие сотрудники делают меньше ошибок, поскольку не пытаются оценивать вводимую информацию.

Другие страны активно расширяют сферу обработки данных. National Investment Promotion Ltd., подразделение экономического развития при правительстве Ямайки, кроме всего прочего, занимается привлечением американских компаний на Ямайку, чтобы обеспечить работой офисных работников острова. Один из используемых ею стимулов – пониженные налоги.

«Мы можем предложить грамотных англоговорящих людей с отличной базовой подготовкой», – утверждает директор подразделения по работе с США Рой Андерсон.

По его словам, в настоящее время уже 22 компании наняли 2000 ямайских служащих, в то время как три года назад всего в трех компаниях работало 200 человек. И, что интересно, владельцами этих компаний являются, в основном, американцы ямайского происхождения.

Как и следовало ожидать, мимо этой тенденции не прошли профсоюзы.

«Потенциал для экспорта рабочих мест для «белых воротничков» просто огромен, – утверждает заместитель директора отдела профессиональной занятости работников Американской федерации труда и Конгресса производственных профсоюзов Деннис Чэмот. – Если выпустить этот процесс из-под контроля, мы в скором времени столкнемся с той же проблемой занятости в сфере услуг, какую имеем в результате бесконтрольного импорта в производственной сфере.»

Чэмот утверждает, что, когда под влиянием технического прогресса сократилось число рабочих мест в сельском хозяйстве, лишние работники пошли на заводы и фабрики. Сервисный сектор сегодня увеличивается за счет технического прогресса в производственной сфере.

«Мы лишаемся целых отраслей, – говорит он. – Что дальше?»

С другой стороны, Шэрон Пик, спикер Mead Data Central, Дэйтон, штат Огайо, утверждает, что, прибегнув к услугам зарубежных подрядчиков для ввода данных, ее компания смогла расширить свои «американские операции», что фактически способствовало созданию новых рабочих мест для американских работников.

Миссис Пик говорит, что за 16 лет число служащих компании выросло до 1800 человек – увеличение, которое было бы невозможным, не имей фирма конкурентных преимуществ благодаря использованию иностранных филиалов по обработке данных.

«Это один из факторов нашего успеха и путь к созданию новых рабочих мест», – утверждает она.

Вполне вероятно, что озабоченность американских работников переносом рабочих мест из США в другие страны в скором времени станет объектом острой полемики. По мнению Вэри Коутс из Бюро оценки технологий при Конгрессе США, технический прогресс, обусловивший этот процесс, способен в будущем привести к полной ликвидации рабочих мест в этой сфере в США.

Например, оптические сканеры позволяют автоматически считывать печатный текст и вводить данные в электронные базы. «Речь идет о состязании двух тенденций, – утверждает Коутс. – Работников, вводящих данные с клавиатуры, в любом случае станет намного меньше.»

Источник. Susan B. Garland, «Моre U.S. Businesses Exporting Service Jobs», San Francisco Examiner, December 14, 1986, р. D-2.Законодательные и государственные органы

Мы уже упоминали, что трудовое законодательство сильно повлияло на менеджмент, но существуют и другие законодательные сферы, также влияющие на организации. В преимущественно частной экономике, каковой является американская, взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого и выводимого ресурса ограничивается целым рядом норм и законов. Каждая организация имеет определенный правовой статус – единоличное владение, корпорация, некоммерческая организация и т. д., – определяющий ее бизнес-методы, размер налогов и многое другое. В XX веке количество и сложность законов, регулирующих бизнес-деятельность компаний, резко возросли. И как бы менеджмент к ним не относился, ему либо надо их выполнять, либо решать проблемы, связанные с их несоблюдением – от уплаты штрафов до прекращения бизнес-деятельности.

Юридическая среда характеризуется не только сложностью, но и изменчивостью, а порой и неопределенностью. Начиная с 1967 года Конгрессом США было принято множество актов, непосредственно влияющих на деятельность организаций: законы о безопасности и охране труда, о защите окружающей среды и интересов потребителя, о практике найма, о принципах равной оплаты за равный труд и т. д. К сожалению, выполнение всех этих законов связано с огромной бумажной волокитой, что, по мнению доктора Джорджа К. Идза из Rand Corporation, «изменяет саму природу американского менеджмента».

Государственные органы

Организации обязаны не только соблюдать федеральные законы и законы штата, но и выполнять требования органов государственного регулирования, которые часто имеют силу закона. Например, торговая деятельность организаций, действующих более чем в одном штате, регулируется Комиссией по торговле между штатами; телефонная, телеграфная, теле– и радиосвязь между штатами – Федеральной комиссией по связи. Комиссия по ценным бумагам и биржам определяет, как акционерные компании должны вести финансовую и бухгалтерскую отчетность. Управление охраны труда устанавливает нормативы рабочих условий. Агентство по охране окружающей среды регулирует природоохранную деятельность организаций. Неопределенность современной правовой среды обусловлена тем, что требования одних учреждений часто противоречат требованиям других.