Виктор Шепель - Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для менеджеров

• Название: Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология для менеджеров
• Автор: Виктор Шепель
• Издательство: Народное образование
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 1999
• ISBN: 5-87953-134-1

Данная книга — профессиональная энциклопедия для менеджера. Ее информационный банк составляет более шестидесяти теоретико-прикладных дисциплин. Из огромного количества теоретических и фактических данных отобраны, интегрированы и адаптированы те человековедческие знания и умения, которые необходимы каждому менеджеру. Они составляют менталитетную основу его деловых успехов и устойчивого рейтинга.

---

Подобное разведение проектной деятельности менеджера носит условный характер. Его полезность состоит в том, что это может помочь ему логически четко заниматься этой деятельностью, разобраться в особенностях каждой из них. Наиболее трудоемкой является гипотетическое проектирование ("грезы руководителя"), ибо чаще всего практики практически не уделяют ему внимания из-за их вечной озабоченности по решению текущих проблем. Немалую сложность для них представляет теоретическое проектирование, которое прежде всего реализуется в гносеологическом конструировании замысла. Частное и инновационное проектирование, как правило, активно используется менеджерами и является наиболее ими освоенным видом эвристической деятельности.

Проектирование человековедческих технологий чрезвычайно трудоемко, что объясняется многими особенностями, свойственными этим технологиям. Например, при проектировании технических технологий имеется четкое представление об основных этапах технологического процесса, исходных материалах и инструментах, необходимой квалификации ее исполнителей. К сожалению, подобное редко бывает при проектировании человековедческих технологий, что делает этот процесс крайне сложным.

Есть два приема технологического проектирования: нормативное и изыскательное.

Первое — проектирование технологий, исходя из потребностей организации (предприятия или фирмы).

Второе — проектирование технологий с учетом возможностей организации. При проектировании человековедческих технологий чаще всего приходится иметь дело с противоречием между потребностями организации и ее возможностями.

Какой менеджер не хочет, чтобы его персонал был исполнительным, активно занимался рационализацией своего труда, добиваясь тем самым снижения расценочных затрат фирмы. В связи с этим полезна разработка соответствующих человековедческих технологий.

Однако чтобы достичь этого, надо решить множество проблем. Назовем некоторые из них. Для проектирования человековедческих технологий требуются квалифицированные специалисты, разносторонняя подготовка всех активных субъектов этих технологий, наличие определенных технико-организационных и экономических условий. Весьма существенно, чтобы персонал предприятия по культурно-образовательному уровню и моральному складу был готов к принятию человековедческих технологий.

При их проектировании огромное значение имеет объективная оценка социально-психологических характеристик персонала. Можно иметь прекрасную модель реализации замысла, достаточные условия, средства и способы, но при всем этом не достичь его материализации по двум причинам: сложности и противоречивости социального восприятия технологического воздействия теми, кому оно адресовано, и невозможности строго регламентировать все технологические операции, а потому предвидеть с наибольшей вероятностью их результаты.

Как показали исследования Л. И. Мухамедовой, при профессиональной подготовке управленческих кадров весьма важно принимать во внимание регионально-психологические факторы их местожительства и деятельности. Среди таковых прежде всего были определены: социально-психологические слои региона, устоявшиеся традиции и обычаи, массовые стереотипы, местная элита, градиенты гражданского самочувствия населения. Регионально-психологические особенности названных характеристик во многом предопределяют выбор конкретных человековедческих технологий и субъектов их использования.

Названные проблемы проектирования человековедческих технологий не должны сказаться на проявлении интереса к ним. Наоборот, надо пытаться овладеть ими, ибо без них управление не эффективно. И сначала надо приступить к отработке логики технологического проектирования. Кстати, она — ахиллесова пята многих технологий.

Такой акцент на важности освоения логики проектирования человековедческих технологий объясняется тем, что по мере ее кристаллизации можно успешно преодолевать ранее обозначенные проблемы, предусмотреть ряд мер, повышающих эффективность внедрения этих технологий.

Процедурная нотка проектирования

Принимая во внимание сложность объекта человековедческих технологий, в качестве которого постоянно выступает что-то живое, следует особое внимание уделить процедурам проектирования технологических позиций. Это позволит подвергнуть жесткой экспертизе каждую процедуру построения технологических позиций, что поможет минимизировать нанесение какого-либо ущерба людям. Подобная требовательность обусловлена еще и тем, что человековедческие технологии, как всякие технологии, являются широко тиражируемыми, а потому доступными для широкого круга менеджеров. Вместе стем далеко не все из них обладают человековедческим даром и обладают соответствующей компетентностью. Поэтому чем лучше отработана человековедческая технология, тем больше гарантии ее гуманистического применения.

Первой процедурой проектирования человековедческой технологии является разработка пакета по ее теоретическому обоснованию: концепции конкретной технологии, гипотезы ее осуществления, версии возможного достижения замысла и окончательного варианта технологического процесса.

Вторая процедура-разработка пакета процедур. Технология — категория процессуальная. Она включает в себя нормативно-зафиксированные этапы, последовательность прохождения которых составляет логику технологии как процесса. Человековедческие технологии в качестве этапов имеют ситуации. Это микромодель достижения прогнозируемых параметров, при наличии которых можно перейти к построению последующей технологической ситуации, закрепить ранее полученные результаты.

Третья процедура-разработка пакета инструментария. В любых технологиях наличие соответствующего инструментария предрешает успех реализации ее замысла. Инструментальная оснащенность человековедческих технологий в научно-техническом плане пока скромна, хотя используется электронно-диагностическая техника. В целом сугубо человековедческий инструментарий гибок, постоянно эволюционирует, как правило, является индивидуальным по своему назначению.

Четвертая процедура — создание пакета критериев и методов замера результатов реализации технологического замысла. Человековедческие технологии нуждаются в критериях и средствах замера своих результатов. Одни из них — универсальны для нескольких видов этих технологий. Другие — индивидуального назначения, а потому используются в строго определенных технологиях.

Пятая процедура проектирования — сугубо специфическая. Не все люди, говоря словами Альберта Швейцера, способны с помощью собственного суда бороться с заложенным в человеке злом. Помочь им в этом — одно из назначений человековедческих технологий. Но только в законных и нравственно допустимых пределах. В этих целях разрабатывается пакет охраны здоровья, достоинства и прав человека. Его наличие — обязательное условие правомерности внедрения данных технологий.

Таковы пять процедур, составляющих предметно-документальную (пакетную) логику проектирования человековедческих технологий. Какое-либо игнорирование каждой из них ведет к созданию ложного технологического проекта, использование которого недопустимо.

Наряду с общей логикой проектирования технологии в целом каждый ее этап-ситуация имеет конкретную логику проектирования. Она включает в себя схему ситуационно-формализованных действий, соответствующий инструментарий, ориентировочный итог.

Соблюдение такого двойного логического режима помогает системно продумать проектирование технологии, свести к минимуму возможные просчеты, прогностически предусмотреть набор превентивных мер, которые могут потребоваться при ее осуществлении.

Содержание процедурных позиций

В целях предметного осуществления разработки человековедческих технологий необходимо четко представлять основные требования к формализации каждой ее содержательной стадии. То есть весь процесс составления человековедческой технологии можно представить в виде логически взаимозависимых стадий реализации ее замысла. Рассмотрим каждую из них.

Стадия "Теоретическое обоснование технологии"

Успех проектирования может быть обусловлен при наличии у разработчиков научно обоснованной концепции. Приступая к проектированию, важно тщательно изучить соответствующую научную литературу, фактологический материал (результаты социологических, социально-психологических, этнических, медицинских исследований), провести консультации со специалистами, привлечь экспертов для оценки подготовленного пакета. А. Герцен говорил, что опыт — беднейшее средство познания. Можно добавить: особенно в человековедении. Чем фундаментальнее концептуальная разработка технологии, что наглядно проявляется в теоретической обоснованности и аргументированности ее задач, тем качественнее построение гипотезы, выведение из нее версий и надежнее выбор конкретного варианта.