Насима Биктина - Психология делового общения

• Название: Психология делового общения
• Автор: Насима Биктина
• Жанр: Психология, социальное
• Год: 2013

Пособие представляет собой компактный, информативный курс по психологии делового общения. Раскрыт основной теоретический материал по определению понятий, связанных с общением, механизмы и закономерности общения в различных социальных сферах. Представлена информация о деловом этикете, трудностях и проблемах делового общения.

---

3) исходить из добрых намерений партнера;

4) предлагать компромиссные решения.

50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:

1) жесткий;

2) мягкий;

3) _______.

51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе, выделяют:

1) различия в целях деятельности;

2) неудовлетворительные коммуникации;

3) обманутые надежды;

4) все ответы верны.

52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?

1) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;

2) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

3) партнер слышит только то, что хочет услышать; в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.

53. Конфликтом называется:

1) сотрудничество нескольких индивидов ради решения общей задачи;

2) отказ от борьбы за обладание дефицитными ценностями;

3) скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон;

4) взаимные уступки оппонентов делового общения.

54. Согласно классификации В.Н. Куницыной трудности межличностного общения бывают:

1) объективными;

2) субъективными;

3) внешними;

4) надуманными.

55. Трудности коммуникативного характера связаны:

1) с психофизиологическими особенностями личности;

2) с профессиональной деятельностью личности;

3) с особенностями воспитания и развития;

4) с полнотой владения вербальными и невербальными средствами осуществления контакта.

56. Трудностикоммуникабельного характера связаны:

1) с владение нормами и правилами общения;

2) сформированностью психологической культуры общения;

3) с профессиональной деятельностью личности;

4) с особенностями воспитания и развития.

57. К трудностям общения психогенного характера относят:

1) психологические травмы;

2) особенности профессиональной деятельности;

3) социальную ситуацию воспитания и развития;

4) несформированность психологической культуры общения.

58. К трудностям общения социогенного характера относят:

1) психологические травмы;

2) неадекватная самооценка;

3) особенности воспитания и развития;

4) несформированность психологической культуры общения.

59. Коммуникативные барьеры общения связаны с:

1) социальными или психологическими причинами;

2) погрешностями кодирования и декодирования;

3) уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации.

60. Вставьте пропущенное слово. Распространѐнным коммуникативным барьером является _____________– это свойство личности, которое приводит к определенным трудностям и напряжению в общении с незнакомыми людьми или в некоторых ситуациях взаимодействия.

61. Застенчивость, возникающая из-за физической или социальной неполноценности, физических дефектов называется:

1) шизоидно-интровертированная;

2) психастеническая;

3) псевдошизоидная;

4) сенситивная.

62. Дефицит доверительных близких отношений, потери связи с людьми называется:

1) психологическим одиночеством;

2) психологическим барьером;

3) коммуникативным барьером;

4) психологической проблемой.

63. Вставьте пропущенные слова. Психологи выделяют четыре разновидности одиночества:

1) космическая;

2) культурная;

3) ___________;

4) ___________.

64. Наиболее распространенную типологию эмоционального одиночества предложил:

1) К. Роржерс;

2) Д. Раадшелдерс;

3) Э. Фромм;

4) А. Маслоу.

65. Свойство личности, проявляющееся в норме и не относящееся сфере психопатологии, называется:

1) аутизм;

2) аутичность;

3) отрешенность;

4) апатия.

66. Охлаждение и разрыв с ближайшим окружением, выпадение из социальных связей, бессилие перед повседневными проблемами называется:

1) отрешением;

2) отсутствием;

3) отчуждением;

4) бессилием.

67. Состояние дезорганизации личности, возникающее в результате ее дезориентации, называется:

1) аутизмом;

2) аномией;

3) апатией;

4) бессилием.

68. Чрезмерная интенсивность делового общения, которая истощает нервную систему, исчерпывает потребность в неформальных контактах приводит к:

1) дефицитному общению;

2) дефектному общению;

3) деструктивному общению;

4) криминогенному общению.

69. Крайние варианты нормы, при которых отдельные черты характера чрезмерно усилены называются:

1) направленностью;

2) активностью;

3) акцентуацией;

4) ригидностью.

70. Соотнесите типы акцентуаций с особенностями общения:

Типы акцентуаций Особенности общения 1. Истероидная а) робкие и застенчивые, боятся остаться 2. Шизоидная одни; высокая интуиция и чувство 3. Психастеническая неполноценности; совестливые и 4. Сенситивная ранимые; недостаточно энергичны, но очень 5. Эпилептоидная ответственны, чувствительны к оценкам.

Типы акцентуаций.

1. И стероидная

2. Шизоидная

3. Психастеническая

4. Сенситивная

5. Эпилептоидная

Особенности общения

а) робкие и застенчивые, боятся остаться одни; высокая интуиция и чувство неиолнонснности; совестливыеи ранимые; недостаточно энергичны, но очень ответственны, чувствительны к оценкам.

б) общительны, гиперсоциальны, мрачны, ревнивы, конфликтны, склонны к праздности, аффективности; полное отсутствие застенчивости.

в) драматизация событий при эмоциональной холодности, преувеличение собственных эмоциональных состояний; стремление быть в центре внимания, требование признания, эгоцентричность, лживость, симуляция, разнообразные уловки.

г) интуиция, скромность, ранимость, педантичность, скрытность; точность формулировок речи, высокая эрудиция; мрачный фон настроения, сомнения, аутистические наклонности, недостаток энергии.

д) боязнь неформальных контактов («лезут в душу»); отсутствует эмпатия, присутствуют неуклюжесть и социальная неловкость, высокая обращенность внутрь, напряженность; невыразительная мимика; быстро утомляются от неформальных контактов, не понимают причин быстрого охлаждения в отношениях и тяжело переживают разрывы.

71. В общении с людьми различных типов акцентуаций:

1) можно использовать общие принципы;

2) важно не попасть в ловушку ответственности;

3) открыто обсуждать причины "трудного" поведения человека;

4) учитывать только свои нужды и интересы.

72. Индивидуальная психологическая особенность, состоящая в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых разных жизненных ситуациях, называется:

1) тревожностью;

2) ригидностью;

3) направленностью;

4) акцентуацией.

73. К видам тревожности относят:

1) патологическую;

2) невротическую;

3) психотическую;

4) психастеническую.

74. Состояние и свойство личности, темперамента и характера, активное сопротивление изменениям, которое проявляется как в мышлении, так и в поведении называется:

1) тревожностью;

2) застенчивостью;

3) акцентуацией;

4) ригидностью.

75. Какие из перечисленных характеристик не соответствуют психологической ригидности:

1) жизненный оптимизм;

2) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;

3) склонны уточнять уже принятые решения;

4) стремление к активной деятельности.

76. Формы и особенности межличностных контактов, которые отрицательно сказываются на собеседниках и осложняют процесс взаимопонимания, называются:

1) дефектным общением;

2) дефицитным общением;

3) деструктивным общением;

4) конструктивным общением.

77. Формой агрессивно-конфликтного поведения, которая соединяет подчеркнутую жалость к себе с не всегда осознаваемыми мстительными побуждениями, является:

1) агрессия;

2) мнительность;

3) цинизм;

4) обида.

78. Деструктивное общение с жесткой ролевой заданностью, конспиративностью, использующееся для установления незаконных связей и обмена преступным опытом, называется:

1) затрудненным;

2) дефицитным;

3) конструктивным;

4) криминогенным.

79. Какое ЭГО-состояние отвечает за рациональное восприятие жизни, объективную оценку реальности:

1) взрослый;

2) дитя;

3) родитель;

4) учитель.

80. …Манипулятор, который воспринимает жизнь как постоянный турнир. Себе отводит роль бдительного борца:

1) активный;

2) пассивный;

3) безразличный;

4) соревнующийся.

81. К какому стилю общения относится следующая характеристика личности: