Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

• Название: В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
• Автор: Тери Линдеберг
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-906185-04-4

«В поисках совершенства» – это не художественная проза, это книга о бизнесе, повествующая о том, как встречи один на один с сотрудниками помогли Тери Линдеберг, основателю и президенту Staffwell, узнать, чего каждый из них хочет от компании, и как с помощью этой информации она смогла значительно улучшить компанию и ее деятельность.

---

• продажи (см. выше);

• навыки ведения переговоров (с клиентами и кандидатами);

• техники убеждения (как убедить человека уйти с нынешнего места работы);

• хедхантинг кандидатов разного уровня;

• холодные звонки новым клиентам;

• посещение конференций и семинаров (с целью получения знаний и установления деловых контактов);

• профессиональные компетенции консультанта по подбору персонала;

• знание рынка;

• установление деловых контактов (включая обучение без отрыва от работы – посещение мероприятий с опытным сотрудником);

• тренинги для директоров по развитию (продажи, включая работу с контрактами);

• общение с сильными личностями;

• работа в стрессовой ситуации и как справляться со стрессами;

• организация рабочего времени;

• расширение компетенции по инструментарию поиска в интернете;

• оценка кандидатов (включая способности и лидерские качества);

• управление отношениями с клиентами и коммуникации;

• управление (включая мотивацию и построение сильных команд).

ОТНОШЕНИЕ

«Как сохранить позитивный настрой – так как я по природе пессимистка, хочу смотреть на вещи позитивно, хочу научиться именно этому»…

Меня восхитило то, что человек признал свою слабость. У нас в компании в целом царит очень позитивный настрой, и я верю, что со временем это поможет нашей сотруднице, и уже помогает. Однако, в конечном итоге, у каждого человека свои черты характера и взгляды на мир, которые трудно поменять. В этом человек должен помочь себе сам, а не компания, в которой он работает.

Сотрудники хотят:

• совершенствовать свою личность и улучшить свою жизнь в целом;

• стать лучше.

ПСИХОЛОГИЯ

«Психологические тренинги, понимать людей с разными характерами и почему они не уживаются; мне жаль, что Жанна, Кира и Кристина не ладят друг с другом»… «Психологические тренинги; очень хорошие тренинги у Софии и у Альберта тоже»…

Мне кажется, это очень актуальная тема для тренингов, которые могут помочь сотрудникам стать толерантными и научиться лучше понимать других людей с разными личностными качествами и личными проблемами. Думаю, что такие тренинги могли бы научить сотрудников наиболее эффективно общаться с людьми с разными характерами.

Из комментария, приведенного выше, совершенно очевидно, что три сотрудницы не ладят друг с другом. Они – члены одной команды, но между ними огромная пропасть в смысле особенностей характера, возраста и манер. Кроме всего, они соревнуются друг с другом в достижении успеха. Конечно, можно было бы распределить их по разным командам, но, на мой взгляд, это крайняя мера, к которой мы еще не готовы прибегнуть. Я сделала себе пометку заняться этими тремя сотрудницами и начать с психологического тренинга.

Сотрудники хотят:

• пройти психологический тренинг, чтобы научиться лучше понимать тех, с кем они работают (коллег, подчиненных, руководителей, клиентов, кандидатов);

• чтобы все ладили друг с другом, а компания могла работать эффективнее.

НИЧЕГО

«Особой необходимости нет, но буду рад любому тренингу»… «Кажется, у меня есть все, что мне надо»…

Убеждена, что всем необходимо учиться, причем постоянно, даже руководителям высшего звена. Более того, считаю, они должны иметь желание учиться и проходить обучение, когда предоставляется такая возможность. Люди, которые думают, что им не нужно обучение, на самом деле, возможно, слишком загружены работой или имели негативный опыт обучения в прошлом, поэтому считают тренинги пустой тратой времени. А, возможно, они просто чувствуют себя слишком уверенными в своих способностях.

Сотрудники хотят:

• иногда не получать никакого дополнительного обучения.

ЯЗЫК

«Владение английским языком»… «Английский»… «Повышение уровня английского, в обеденный перерыв, и даже частично могу оплатить»… «Уроки английского»… «Финансовый тренинг у Анжелы, и хотелось бы уроки английского»… «Фундаментальный курс английского»…

Способность общаться на английском языке, безусловно, дает преимущество в деловой среде, как во всем мире, так и в России. Поэтому я прекрасно понимаю желание членов нашей команды, которые еще не владеют такими навыками, но хотели бы их приобрести. Это, определенно, помогло бы им в рамках компании.

Раньше мы пытались помочь таким сотрудникам, организуя группы по изучению английского языка в нашем московском офисе. К сожалению, запал со временем прошел, и сотрудники перестали регулярно посещать занятия после работы.

Я верю, что, если человек по-настоящему чего-то хочет, у него будет достаточно мотивации, чтобы приложить силы и добиться желаемого. Это значит, что, возможно, придется учиться дома или, например, используя IPad (или MP3-плеер или что-нибудь еще), и слушать уроки вместо музыки по пути на работу и с работы. Я взяла на заметку проявленный ими интерес, но сначала хотелось бы видеть больше усилий с их стороны, прежде чем соглашусь оплачивать уроки, на которые никто не будет ходить.

Сотрудники хотят:

• иметь хороший уровень владения английским языком.

PR ДЛЯ КОМПАНИИ

«Посещать конференции и мероприятия с целью развития новых контактов, чтобы быть в курсе современных технологий, знакомиться со значимыми людьми и экспертами, также хотелось бы посещать собрания для директоров по развитию бизнеса, чтобы учиться»…

Мне понятны желания нашего нового HR-специалиста, это ей пойдет на пользу. Более тесное знакомство с работой директоров поможет ей находить новые перспективные контакты для компании, и это будет ее, пусть небольшим, но вкладом.

Сотрудники хотят:

• поддерживать связь с другими специалистами в своей области, оставаться в курсе последних событий;

• узнавать больше об индустрии и компании, в которой они работают, посещая совещания экспертов, посвященные взаимоотношениям с клиентами.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОТДЕЛ

«Подбор кадров, не проходила вводное обучение на должность консультанта или директора»…

Этот комментарий принадлежит очень хорошему административному сотруднику, который, на мой взгляд, заслуживает того, чтобы ему в скором времени предложили должность консультанта. Я подумала, что посещение тренинга будет хорошим началом этого пути, когда придет время.

Сотрудники хотят:

• развиваться профессионально внутри компании;

• проходить обучение, чтобы занять более высокую должность в компании.

Глава 8 Насколько хорошо, на ваш взгляд, оценены и удовлетворены ваши потребности в обучении и развитии?

Этот прямой вопрос был призван показать, насколько наша HR-команда и руководители внимательны к профессиональному развитию сотрудников.

КО МНЕ ЭТО НЕ ОТНОСИТСЯ

«Для меня это не важно»… «Не считаю обучение и развитие чем-то важным помимо того, что уже было сказано»… «Все мои потребности удовлетворены»… «Мне не нужен тренинг по подбору персонала, в прошлом году я принимал участие в его создании; прошел тренинг по развитию бизнеса у Дианы и Маргариты, но из-за кризиса не было возможности применить знания на практике»… «Пока никак»…

До сих пор у нас не хватало времени, чтобы правильно и профессионально оценить потребности в обучении и развитии для сотрудников и руководителей компании. Поэтому у меня создалось впечатление, что члены команды не совсем правильно поняли вопрос.

Я ждала, что сотрудники и руководители скажут, что их потребности никто не оценивал, поскольку так и было на самом деле.

Сотрудники хотят:

• подчас не хотят ничего.

ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ

«Затрудняюсь сказать»… «Не уверен»… «Затрудняюсь сказать»… «Не уверена»…

Мне эти ответы показались вполне справедливыми. Тем не менее, думаю, лучше интерпретировать их как «плохо» – это заставит нас продолжать прилагать усилия для исправления ситуации.

Сотрудники хотят:

• чего-то, но иногда не совсем понимают, чего именно.

ПОТРЕБНОСТИ

«Нужно создать учебные материалы для каждого сектора – мастер-классы, а также подготовить презентации по спецификам секторов»… «Потребностей нет, но была бы рада любым тренингам по навыкам проведения собеседований и как оценивать хороших кандидатов»… «Консультантам необходимы тренинги, которые научили бы их продавать кандидатов, как осуществлять хедхантинг и ценить клиентов»… «Нам нужны мастер-классы, направленные на практику, а не на теорию»… «В основном тренинги посвящены рабочему процессу, а нам были бы полезны мастер-классы, где мы бы могли тренироваться с коллегами»… «Новичкам нужен наставник или тренер, а так люди были брошены на произвол судьбы и боялись задавать вопросы»… «В качестве тренеров нам нужны люди, которые обладают талантом в продажах»… «Дополнительное обучение в области продаж»…