Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

• Название: В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
• Автор: Тери Линдеберг
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-906185-04-4

«В поисках совершенства» – это не художественная проза, это книга о бизнесе, повествующая о том, как встречи один на один с сотрудниками помогли Тери Линдеберг, основателю и президенту Staffwell, узнать, чего каждый из них хочет от компании, и как с помощью этой информации она смогла значительно улучшить компанию и ее деятельность.

---

Сотрудники хотят:

• расти и развиваться в компании.

БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ ЗАНИМАТЬСЯ ПРОДАЖАМИ

«Как мне кажется, лучше всего мои навыки и опыт раскрываются, когда я работаю непосредственно с клиентами и менеджерами высшего звена, делаю презентации, осуществляю продажи и веду переговоры от лица компании. Мне очень нравится эта сторона моей работы. Если бы я могла больше работать с клиентами, мы все от этого только выиграли бы»…

Директор, чьи слова я привела, очень хорошо работает с клиентами, и с каждым годом это получается у него все лучше и лучше. Кроме работы с клиентами у директоров много административных обязанностей. Тем не менее, мне кажется, компания, в самом деле, выиграет, если этот сотрудник будет непосредственно общаться с клиентами как можно чаще.

В предыдущих ответах этот директор отмечал, что хотел бы также работать в управлении продажами. Мне кажется, в этом есть смысл, поскольку, во-первых, он этого заслуживает и обладает соответствующими способностями, во-вторых, эта роль предусматривает, что ему вместе с другими членами команды придется проводить больше времени на клиентских встречах.

Сотрудники хотят:

• главным образом заниматься тем, что у них хорошо получается;

• специализироваться на областях, в которых они являются экспертами.

АНАЛИЗ

«Поскольку продажи сейчас идут туго, хотела бы делать аналитические отчеты для нашего PR и для клиентов»…

Сотрудникам необходимо ощущать, что они полезны, даже во время спада на рынке. Мне кажется, этот человек мог бы делать очень хорошие аналитические отчеты, связанные с тематикой подбора, например, обзор компенсационных пакетов и бонусов, анализ трендов рынков по отраслям. Я взяла себе на заметку, что этим предложением нужно воспользоваться.

Сотрудники хотят:

• применять способности, которые не используются, чтобы принести пользу компании.

НОВЫЕ УСЛУГИ

«Хотел бы входить в команду руководителей, разрабатывающую новые услуги, которые будут пользоваться спросом на рынке»…

Создание новых услуг подчас бывает занятным делом, поэтому я понимаю интерес этого человека. Тем не менее я не уверена, что мы собираемся создавать какие-нибудь новые услуги в ближайшее время. В данное время я склоняюсь к тому, чтобы сосредоточить усилия на нашей основной деятельности. Но такая необходимость все же возникает время от времени, и я взяла на заметку интерес и желание этого человека участвовать в создании новых услуг.

Сотрудники хотят:

• реализовывать творческий потенциал, разрабатывать и создавать новые продукты для компании.

KEY ACCOUNT MANAGEMENT

«Уже взяла на себя новый сектор, хочу также работать с ключевыми клиентами, больше клиентской работы, но не в области продаж. Как раньше, но больше возможностей встречаться с клиентами, KAM и тренинги»… «Роль в КАМ»…

У нас нет менеджеров по работе с ключевыми клиентами как таковых. Есть директора, которые занимаются продажами, контролируют проекты по подбору персонала для клиентов, информируют клиентов о продвижении проекта и решают проблемы, которые могут возникать в ходе подбора персонала. Наши консультанты ищут, отбирают и представляют кандидатов клиентам, организуют интервью кандидатов и помогают в процессе переговоров, когда кандидату предлагают работу. И та, и другая роль чрезвычайно важны, чтобы клиенты получали качественную услугу.

Из этих ответов и ответов, приведенных в предыдущих главах, мне стало ясно, что команда консультантов хочет, чтобы внутри их подразделения была введена позиция специалиста по работе с ключевыми клиентами.

Я снова взяла это на заметку. Повторюсь, необходимо все тщательно обдумать и разработать стратегию относительно изменения существующей структуры ролей, компенсационных выплат и других параметров, но кажется, игра стоит свеч.

Сотрудники хотят:

• предоставлять клиентам более качественные услуги;

• больше работать с клиентами компании напрямую;

• выбираться иногда из офиса для встреч с клиентом.

РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА

«Привлечение новых клиентов через связи кандидата»…

Ответ меня страшно обрадовал, так как исходил от консультанта, который не отвечал за привлечение новых клиентов, но, тем не менее, предлагал помощь в продажах. Хочу отметить, что кандидаты – ценный источник наводок на новых клиентов. Это могут быть как компании, где они работают в настоящее время, так и компании, в которых они проходили собеседования.

Сотрудники хотят:

• помочь компании привлечь новых клиентов.

НИЧЕГО

«Я всегда полностью реализую свой потенциал, даже сейчас во время кризиса я занят по горло»… «Все прекрасно»… «Staffwell предоставила мне столько возможностей для роста – я просто счастлива; у меня есть все, что мне нужно»… «Ничего»… «Ничего не нужно»… «Компания дает мне новые обязанности, а Анжела часто дает мне новые задания, когда меняются правила бухучета»… «В данный момент использую свой потенциал целиком»»… «Мы очень уважаем сотрудников, никакой дискриминации, чувствую себя очень комфортно в Staffwell, я счастлива и сделаю все, чтобы помочь»… «Самое главное, что вы дали мне возможность вернуться в компанию»… «У меня полно сейчас стимулов, важно то, что мою работу ценят, и я выкладываюсь не на 95 %, а на 99 %. Должность директора по связям с общественностью была для меня важна, как и повышение заработной платы – это доказательство того, что я востребована и меня ценят»…

Многие сотрудники и менеджеры сказали, что довольны своим положением. Это показало мне, что мы неплохо справляемся с мотивированием сотрудников и большинство членов команды вполне удовлетворены.

Сотрудники хотят:

• иногда быть там, где они есть, и иметь то, что у них есть.

ПОМОЩЬ

«Могу помочь в чем угодно»…

Мне очень понравился этот ответ, поскольку именно такое отношение я больше всего ценю в сотрудниках. Я взяла себе на заметку, что этот сотрудник готов помочь в любом деле и я могу на него рассчитывать, когда понадобится.

Сотрудники хотят:

• помогать компании, как могут, или когда необходимо.

ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ

«Хочу попробовать обновить свою подписку на LinkedIn, чтобы размещать объявления о вакансиях»…

Думаю, это резонно. Я сама готова испробовать все, что может помочь нам привлечь новых клиентов. LinkedIn – это полезный инструмент для налаживания контактов, поскольку дает возможность проследить карьерную историю любого человека в базе контактов. Кроме того, он дает возможность легко наладить контакт с людьми, с которыми вы иначе не встретились бы и не познакомились.

Мы заплатим за обновленную версию LinkedIn для этого сотрудника и посмотрим, какие преимущества это нам даст. Если результаты будут положительными, мы подумаем над тем, чтобы обновить подписку для других сотрудников фронт-офиса.

Сотрудники хотят:

• искать новые способы улучшения результатов компании.

УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТОВ И КОНФЕРЕНЦИИ

«Мне бы хотелось посещать мероприятия, где можно завязать новые контакты, но в первый раз одна пойти не решусь. Я только в теории знаю, как можно установить личный контакт; деловые связи мне развивать еще не приходилось, но думаю, у меня это получится»… «Хотелось бы участвовать в конференциях по финансам, чтобы лучше понять бизнес и сектор»…

Это комментарии двух консультантов, которые хотят развиваться. Я могу их только уважать за это.

Налаживание деловых связей на мероприятиях бизнес-клубов или на конференциях – важная составляющая успеха нашего бизнеса. Требуется определенный опыт, чтобы достигнуть в этом деле определенного уровня комфорта. Почти все, кого мы встречаем на подобных мероприятиях, могут стать клиентами или кандидатами уже сейчас или в будущем. Соответственно, я решила, что сначала необходимо помочь обрести нужный опыт консультанту, чье высказывание приведено первым, а затем и другим сотрудникам.

Консультант, которому принадлежит второе высказывание, занимается подбором персонала, в основном, в области финансов, например, заместителей директоров по финансам, финансовых директоров и главных бухгалтеров. Для нее и других сотрудников, работающих с этим сектором, было бы полезно посетить конференцию или семинар, чтобы лучше понять особенности индустрии и, возможно, встретить потенциальных кандидатов или клиентов, с которыми они иначе бы не познакомились.

Сотрудники хотят:

• найти новые способы, которые могли бы помочь им повысить свою результативность для успеха компании;