Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

• Название: В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей
• Автор: Тери Линдеберг
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-906185-04-4

«В поисках совершенства» – это не художественная проза, это книга о бизнесе, повествующая о том, как встречи один на один с сотрудниками помогли Тери Линдеберг, основателю и президенту Staffwell, узнать, чего каждый из них хочет от компании, и как с помощью этой информации она смогла значительно улучшить компанию и ее деятельность.

---

Из ответов хорошо прослеживаются различные модели поведения. Двое сотрудников готовы к продвижению, а один стремится к этому. Это здорово, и я рада, что об этом узнала.

Продвижение по службе требует времени. Прежде всего, нужно, чтобы освободилась или создалась вакансия. Во-вторых, чтобы повышение состоялось, необходимо, чтобы были люди, которые бы соответствовали требованиям, доказали это и были способны выполнять новые должностные обязанности.

У меня сложилось впечатление, что все трое готовы и достойны, поэтому я взяла их на заметку на случай, если появится возможность продвижения по службе.

Сотрудники хотят:

• профессионально расти и продвигаться вверх по карьерной лестнице в компании;

• получать вознаграждение за хорошую работу и преданность.

АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОТЧЕТЫ

«Сейчас продажи идут туго, но с удовольствием бы делала анализ рынка для отдела по связям с общественностью и занялась созданием аналитических услуг для клиентов»… «Могу делать отличные аналитические отчеты: я прекрасно играю в шахматы»…

И вновь я получила ценную информацию, так как мы как раз решили усиленно заняться пиаром.

Я также обрадовалась, узнав, что одна из наших ведущих консультантов – прекрасный шахматист. Я с детства люблю играть в настольные игры, включая шахматы, и мне страшно захотелось сразиться с этой сотрудницей (хотя я не сомневалась в том, что она меня разгромит). Эта сотрудница являлась одним из самых результативных консультантов: очень целеустремленная, серьезная и конкурентоспособная. Я подумала, что неплохо бы нам заполучить сотрудников, которые увлечены шахматами, поскольку они, наверняка, обладают такими же качествами, как и наша коллега-шахматистка.

И еще мне стало интересно, какие увлечения у других членов нашей команды, и я решила непременно это выяснить в будущем.

Сотрудники хотят:

• использовать свои нераскрытые таланты.

НОВЫЕ УСЛУГИ

«Входить в команду руководителей, создающих новые услуги, которые пользуются спросом на рынке»… «Хотелось бы заниматься поиском кандидатов или разрабатывать новые услуги»…

Меня интересует все, что может быть перспективным и принести успех, поэтому я прекрасно понимала эти желания. Однако то, что интересно создавать, не всегда может оказаться успешным или выгодным для компании. Я приняла их интерес к сведению и в будущем, если понадобится, обязательно его использую.

Сотрудники хотят:

• помогать создавать и раскручивать новые услуги.

KEY ACCOUNT MANAGEMENT (KAM)

«Я развиваю сектор «Фарма»; хотелось бы больше времени уделять клиентской работе, но только не продажами»… «Работа с ключевыми клиентами – предоставлять больше услуг компаниям, стать директором для некоторых клиентов»… «КАМ, работать непосредственно с клиентами, но не заниматься развитием бизнеса»… «Директор по развитию, работа с клиентами как дополнительная нагрузка, без необходимости холодных звонков, большая роль во взаимоотношениях с клиентами. Порой между директором, клиентом и консультантом возникает недопонимание, поэтому директору приходится больше общаться с клиентом, вместо того, чтобы наладить коммуникации между консультантом и клиентом»…

Вновь всплывает та же проблема: человек хочет работать с ключевыми клиентами, но не хочет заниматься холодными звонками или продажами. Как я уже написала выше, это несколько расходится с нашей структурой операционной деятельности. На первый взгляд, кажется, что изменить эту структуру с тем, чтобы все от этого выиграли, легко. Эта проблема и поиск взвешенного решения надолго заняла мои мысли.

Без сомнения, команда выразила большое желание работать с ключевыми клиентами, что говорило о том, насколько это для них важно. Я не могла просто принять это желание к сведению. Необходимо было серьезно подумать, как создать новую роль по работе с ключевыми клиентами, когда это сделать и как использовать в реальной жизни. Надо все обдумать и тщательно взвесить, чтобы не подорвать существующую структуру с ее преимуществами и при этом учесть желания сотрудников.

Сотрудники хотят:

• предоставлять клиентам самые лучшие услуги;

• максимально участвовать в самых интересных заданиях;

• расти и развиваться.

ЛИДЕР КОМАНДЫ

«В данное время все устраивает, но в будущем хотела бы делиться опытом с новичками, быть лидером команды, который их мотивирует»… «Хотела бы быть лидером команды, обучать новых членов команды, быть их наставником и нести за них ответственность»… «Мне кажется, нам не нужны лидеры команды, только наставники»… «Повысить активность консультантов, стать их лидером, усовершенствовать для них процессы и повысить профессиональный уровень»…

Вот еще одна модель, четко выраженная и легко воплощаемая. Даже не сомневаюсь, что она принесет огромную пользу команде и компании.

Не буду скрывать, на меня произвело впечатление, что столько сотрудников хотят обучать других и быть наставниками. Для меня это выражение командного духа, готовности и желания бескорыстно помогать другим.

В большинстве организаций, занимающихся продажами, как наша, члены команды постоянно соревнуются за первые места, самые высокие цифры и лучшие результаты (ключевые показатели эффективности). Ответы на этот вопрос и предыдущие вопросы со всей очевидностью показывают, что подавляющее большинство членов нашей команды по-настоящему заботит будущее нашей компании, ее развитие и успешность, а не только личные цели. Меня это не могло не тронуть.

Сотрудники хотят:

• обучать новичков, быть их наставниками, руководителями, лидерами.

ВВОДНОЕ ОБУЧЕНИЕ

«Вводное обучение»…

В огромной степени наш успех зависит от того, насколько правильно и быстро пройдет вводное обучение новых сотрудников. Если кто-то из сотрудников получит радость от участия (хоть и, скорее всего, ограниченного) в процессе вводного обучения, от чего компания только выиграет, не вижу причин этого не сделать.

Я составила список сотрудников, которых можно было бы привлечь к вводному обучению новичков.

Сотрудники хотят:

• помогать новичкам влиться в компанию.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ НАГРУЗКА

«Могла бы взять на себя дополнительные вакансии. Сейчас скучаю, люблю, когда работы невпроворот»…

К этой сотруднице я прониклась искренним сочувствием, так как мне самой нравится, когда работы столько, что некогда вздохнуть, поэтому я всегда стараюсь создать себе такие условия. Однако в данном случае помочь ей я была бессильна, учитывая ослабление деловой активности, возникшее не по нашей вине, а по вине экономического спада, ударившего по рынку труда и по нашей индустрии. Только выход из экономического кризиса, на что потребуется немало времени, исправит положение и поможет этому человеку работать с желаемой нагрузкой.

Но, так как это была ценная, результативная сотрудница, я сделала для себя пометку, поговорить с нашим руководством о возможности перенаправить часть новых вакансий ей.

Сотрудники хотят:

• быть загруженными;

• иметь много работы.

ПРОЕКТЫ, СВЯЗАННЫЕ С МАРКЕТИНГОМ

«Организация выставок, круглых столов, помогать отделу маркетинга»…

И снова могу сказать, что для компании не составит большого труда пригласить этого сотрудника, члена команды по подбору персонала, на совещание по вопросам маркетинга. Я сделала себе заметку, чтобы не забыть. Не вижу в этом ничего плохого. Может оказаться, что у этого человека полно оригинальных идей или он обладает недюжинными организационными способностями, которые пригодятся отделу. Для нас это совсем небольшой шаг, но он может осчастливить члена нашей команды.

Сотрудники хотят:

• принимать участие в проектах, связанных с маркетингом.

ТИМБИЛДИНГ

«Раньше я готовила информационные письма Staffwell, и мне это нравилось. Может, вернемся к этой практике снова в качестве тимбилдинга»…

Мне это показалось хорошей идеей. Я сама недавно об этом подумала. Вещь почти незатратная – если готовить информационное письмо в электронном виде, это нам всем обойдется в несколько дополнительных рабочих часов в течение года. Поскольку такие письма всех сближают и доставляют радость, я согласилась, что их можно рассматривать как способ тимбилдинга.

Сотрудники хотят:

• чтобы в их повседневной трудовой жизни время от времени появлялись события, способствующие укреплению команды и доставляющие радость.

Глава 6 Что может сделать компания, чтобы вы могли полнее реализовать свои способности и потенциал?