Патрик Ленсиони - Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных)

• Название: Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных)
• Автор: Патрик Ленсиони
• Издательство: Альпина Паблишер
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2010
• ISBN: 978-5-9614-1299-4

Огромную часть своей жизни человек проводит на работе. И если эта работа не приносит удовлетворения, вся жизнь окрашивается в унылые тона. Это не только личная проблема. Такой человек хуже и менее продуктивно работает, склонен конфликтовать и мешает работать другим. Как же сделать работу привлекательной для каждого? Как мобилизовать людей на высокие достижения, не прибегая к давлению и не используя только финансовые рычаги, возможности которых, как известно, ограничены? Патрик Ленсиони дает свой ответ на этот вопрос. Через историю жизни талантливого менеджера — директора компании Брайана Бейли — он показывает три верных признака унылой работы — анонимность, отсутствие критериев оценки и непонимание значимости своей работы для других людей. Прочитав книгу, вы узнаете, как сделать свою компанию успешной, а своих людей — более счастливыми.

Книга будет интересна менеджерам высшего и среднего звена, HR-специалистам, консультантам, а также всем, кто хочет получать удовольствие от своей работы.

Не доверяйте обманчивой простоте его рассуждений. На самом деле Ленсиони приводит мощные, практичные, реальные решения, которые помогут вам достичь лучших результатов, придавая людям приоритетное значение. Я нашел множество новых идей для самосовершенствования, и мне не терпится их опробовать!

Джеф Лэмб, вице-президент отдела развития персонала

и лидерских качеств Southwest Airlines

---

Джо сидел, уставившись на Брайана, и раздумывал над его предложением. Потом он начал качать головой:

— Я знал, что не должен брать вас на работу. —Затем он улыбнулся.— Хорошо, давайте попробуем в течение нескольких месяцев и посмотрим, что получится.

Брайан был уверен, что это сработает. Но ни он, ни Джо не могли знать, что Брайан не успеет увидеть результатов.

Звонок

Это произошло в четверг, в самом начале рабочего вечера.

Тристан ответил на телефонный звонок и подозвал Брайана:

— Это вас, босс.

Брайан подошел к стойке и взял трубку:

— Я слушаю.

— Я хотел бы заказать большую пиццу с пепперони и пиццу с анчоусами.

В первый момент Брайан не понял, почему Тристан сам не принял заказ. Затем клиент продолжил:

— А вы осуществляете доставку в Сан-Франциско?

Это был Рик.

Брайан сделал все возможное, чтобы его голос звучал безмятежно и весело.

— Как ты выследил меня?

— Я поговорил с Лесли, и она сказала, где тебя найти,— Рик сделал паузу и засмеялся.— А еще она сказала мне, куда я должен пойти, если ты понимаешь, о чем я говорю.

Брайан засмеялся и полюбопытствовал:

— А что именно она сказала?

— Вообще-то этого нужно было ожидать от женщины, у которой хватает силы жить с тобой.

Брайан улыбнулся. Ему не терпелось поговорить с Лесли.

Рик продолжил:

— В любом случае я слышал, что ты получил очень выгодную работу, так что решил позвонить тебе. Как дела? Кажется, у вас многолюдно?

Почему-то Брайану не понравилось, что Рик Симпсон слышал шум ресторана. Конечно, отчасти в нем говорила гордость, но, с другой стороны, ему не хотелось, чтобы его саркастический друг дотрагивался до «Джин и Джо».

— Чем я могу тебе помочь, Рик? — сказал Брайан более решительно.Я говорил вчера с Вилли Ноланом и, когда услышал, чем ты занимаешься, решил позвонить, справиться о твоем душевном здоровье.

Брайан ничего иного и не ожидал от Рика. Поэтому ответил совершенно серьезно:

— Так Лесли тебе ничего не сказала?

— Сказала что?

— Что я посещаю врача и принимаю лекарства. Он сказал, что это как-то связано с шизофренией.

На том конце провода замолчали.

— Да что ты. — Рик в смущении не мог найти слов — Я был не в курсе, приятель.

Брайан решил не продолжать:

— Я шучу, а ты попался.

Рик расхохотался:

— Отлично, я дурак.

Ресторан наполнялся клиентами, и Брайан должен был помочь Джолин сдвинуть столики, чтобы разместить в зале большую компанию. Кроме того, он был не в настроении общаться с Риком:

— У меня все отлично, но я очень занят. Чего ты хотел, Рик?

— Ну, если честно, я звоню по делу.

Брайана эти слова застали врасплох:

— Что ты хочешь этим сказать? Что-то с JMJ?

— Нет, совсем другое. Почему бы тебе не позвонить мне, когда у тебя будет время. Сегодня вечером я буду дома, и я не сплю до полуночи.

Брайан пообещал, что перезвонит до одиннадцати, когда вернется домой, и повесил трубку. Весь остаток вечера он безостановочно думал о том, зачем звонил Рик.

Наживка

Полмили, что отделяли дом Брайана от ресторана, он преодолел значительно быстрее, чем обычно. Когда он приехал, Лесли уже спала. Ему было ужасно интересно узнать о ее разговоре с противным Риком Симпсоном, но Брайан решил не будить ее и сразу позвонить Рику.

Никто не снял трубку. Он решил оставить сообщение на автоответчике, и только начал фразу:

— Привет, Рик, звоню тебе, как и обещал, в четверг вечером. Завтра я...

И тут Рик ответил:

— Прости, дружище, не мог найти трубку. Как дела?

— Прекрасно, — Брайан не был готов вести пустые разговоры.

— Слушай, как тебе нравится твоя теперешняя работа? Когда я был старшеклассником, я подрабатывал поваром в ресторанчике морской кухни, а когда учился в колледже — официантом. Иногда действительно недостает тяжелого физического труда.

Брайан был удивлен дипломатичностью Рика и не стал его перебивать:

— Но должен тебе сказать, что работа в ресторане изматывает . Эти ребята работают на износ.

Брайан сразу же откликнулся:

— Это точно. Мне кажется, что десять лет работы официанткой равны тридцати годам работы секретаря в офисе.

— Да, когда мой отец остался без работы, матери пришлось подрабатывать официанткой. Это ее просто подкосило. Расскажи-ка мне о своем ресторане.

Обезоруженный искренним признанием Рика, Брайан решил, что ничего не потеряет, если расскажет все. Поэтому он описал всю историю с «Джин и Джо». Как и почему стал партнером. Как он пытался переделать персонал и культуру, применить то, что они делали в JMJ. Как обычно, Рик не мог не заспорить.

— Что ж, я не верю, что в ресторанном бизнесе можно что-то радикально изменить, но хочу пожелать тебе удачи.

— На самом деле, — ответил Брайан,— я уже вижу гигантские перемены. Я просто использую те же приемы, что и на заводе.

Рик продолжил поддразнивать:

— Хорошо, но совсем другое дело маленький бизнес, где ты не сильно вкладываешься.

Брайан почувствовал, что опять начинает злиться:

— Я совладелец заведения. Как можно еще больше в ложиться ?

— Правда? А. сколько ты вложил? Тридцать тысяч?

— Двенадцать, это не главное.

— Это как раз главное, Брайан. Проворачивать небольшие делишки в качестве хобби совсем не то же самое, что поставить на карту репутацию или карьеру. Ты понимаешь.

Рик был еще более задирист, чем обычно. Мягкий юмор и неловкие шуточки исчезли, сменившись старой доброй язвительностью. Позже Брайан ругал себя, что не увидел дальний прицел, с которым действовал его друг.

Ему уже хотелось закончить разговор, но было любопытно узнать причину звонка Рика.

— В любом случае ты сказал, что у тебя деловой разговор?

— Да. Я знаю, что ты наполовину на пенсии и все такое. Решил все же узнать, не заинтересует ли тебя настоящее дело. У меня есть предложение.

Подсечка

В течение следующего часа Рик в деталях рассказывал о своем предложении. Речь шла о компании, чуть меньше по размеру, чем JMJ, — она искала исполнительного директора.

Desert Mountain Sports представляла собой региональную сеть магазинов спорттоваров, разбросанных по штатам Невада, Айдахо, Орегон, Юта и Монтана. В течение последних пяти лет у компании были плохие финансовые показатели, как выручки, так и прибыли, и ее нужно было хотя бы немного подтянуть, чтобы сделать привлекательной для потенциального покупателя.

Брайан заинтересовался чрезвычайно, но он знал, что не должен даже думать о возвращении к полноценной работе, особенно если это потребует от Лесли быстрого переезда. Но Рик держал в рукаве двух тузов.

— Должен сказать тебе, что головной офис компании находится в Западном Рено.

Брайан не видел в это ничего особенного:

— Ну, я живу в Лэйк-Тахо, и я не собираюсь...

Рик перебил его:

— Это в восемнадцати милях от твоего дома.

Этого было достаточно, чтобы Брайан на какое-то время замолчал.

— Слушай, Лесли не захочет, чтобы я возвращался на такую работу. Она более чем терпеливо отнеслась к моей затее с рестораном...

Рик перебил его снова, выложив свою лучшую карту:

— Я уже поговорил об этом с Лесли. Мне кажется, она благосклонно отнесется к этой идее.

Брайан опешил:

— Когда ты успел?

— Я сказал это Лесли сегодня вечером. Мы с ней мило поговорили. По крайней мере после того, как она назвала меня ослом.

— Правда?

— Ну, она использовала другое слово, но, кажется, имела в виду именно это...

Брайан перебил:

— Нет, я не про это, я хотел понять, она сказала, что согласна?

Рик колебался:

— На самом деле не надо на меня ссылаться, я не хочу опять проштрафиться в ее глазах. Но да, она сказала, что, возможно, это предложение порадует тебя. Она оговорила, что ты будешь один день в неделю работать дома или в магазине компании, который находится на южном побережье Тахо.

Брайан был поражен услышанным и не мог найти слов для ответа.

Рик продолжил:

— Твоя жена, конечно, понимает тебя, дружище. И по какой-то причине она тебя любит.

Брайан рассмеялся:

— Ну, она скорее всего перестанет любить меня, когда я ее разбужу, чтобы поговорить с ней. Давай вернемся к этой теме через несколько дней.

— Не торопись. Все равно у меня нет других кандидатов. Никто из тех, кого я знаю, не настолько сумасшедший, чтобы согласиться на такую работу.

Они рассмеялись и попрощались.

Терпение

Вопреки обещанию, данному Рику, Брайан перенес разговор с Лесли на утро, оставив ей время для сна, а себе для размышлений и молитвы.

К утру он пришел к четкому решению: он сделает все, о чем попросит Лесли. Их разговор за завтраком должен был определить, как они будут жить в течение следующих нескольких лет.