Сергей Воронин - Салон красоты: от бизнес-плана до реального дохода

• Название: Салон красоты: от бизнес-плана до реального дохода
• Автор: Сергей Воронин
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2015
• ISBN: 978-5-17-086963-3

Сергей Валентинович Воронин – владелец крупной сети салонов красоты, автор множества книг по маркетингу, а также развитию бизнеса и коммерции. Это издание – уникальное руководство для начинающего бизнесмена! Автор, будучи сам опытным специалистом в своем деле, раскрывает перед читателем не только теоретическую базу вопроса, но и рассказывает, как законы бизнеса работают на практике изнутри.

---

Рейтинг может быть найден путем простого сравнения количества предложений по каждому конкретному фактору. Важность предложения оценивается иначе – или в процентах по отношению ко всему количеству предложений по каждому фактору, или путем сравнения с определенной главной категорией, которую принимают за единицу отсчета.

Самый простой способ определения рейтинга – это расстановка в убывающем количественном исчислении цифр, обозначающих сумму количества предложений или замечаний по выявленному фактору. При определении важности за единицу отсчета берется ключевой, наиболее важный фактор. Далее производится экспертная оценка – путем учета мнений нескольких (не менее 10) независимых экспертов или сотрудников по отдельному вопросу и сравнения количественного результата с ключевым параметром.

Приложение 1. Анкета для изучения сегментов потребителей

Цели проводимых маркетинговых исследований:

– определение сегментов потребителей;

– выявление перечня необходимых услуг;

– выяснение причин, которые не устраивают клиентов.

Анкета

Уважаемый(ая) __________!

Мы обращаемся к Вам с просьбой ответить на наши вопросы с целью улучшения бытового обслуживания и повышения качества услуг салона красоты «_____».

1. Как далеко вы проживаете от салона красоты?

На каком удалении _________________

укажите улицу _____________________

2. Ваш возраст (поставьте галочку у нужной строки):

– До 18 лет

– 18–25 лет

– 25–35 лет

– 35–50 лет

– 50–60 лет

– Больше 60 лет

3. Ваш пол? М, Ж (подчеркнуть).

4. Доход Вашей семьи в расчете на человека:

– до $200

– $200–500

– $500–1000

– $1000–2000

– Более $2000

5. Пользуетесь ли Вы услугами салонов красоты?

– Да, часто

– Да, редко

– На дому у частного мастера

– Нет

6. Какие салоны Вы посещаете?

7. Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на комплекс услуг салона красоты?

– До 500 руб.

– До 1000 руб.

– 1000–2000 руб.

– 2000–5000 руб.

– 5000–10 000 руб.

– Более 10 000 руб.

8. Какими услугами и как часто Вы пользуетесь?

Стрижка

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Окрашивание волос

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Лечение волос

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Маникюр/педикюр

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Косметологический уход за лицом

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Массаж, обертывания

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Аппаратные методики по уходу за телом

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Антицеллюлитные программы для тела

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Эпиляция

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Мезотерапия

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Солярий

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

Татуаж

– 1 раз в месяц и чаще

– 1 раз в 2 месяца

– От случая к случаю

– Не пользуюсь

9. Удовлетворены ли Вы обслуживанием в салоне, который посещаете сейчас?

– да

– нет

– Отдельные услуги устраивают, укажите какие ________________

___________________

– Отдельные услуги не устраивают, укажите какие ______________

___________________

10. Что Вам нравится/не нравится в салоне, который Вы посещаете?

– Цена на услуги

– Уровень сервиса

– Близость к дому

– Профессиональный уровень специалистов

– Дружеские отношения с мастерами

– Система персональных скидок

– Широкий спектр услуг

– Известность и качество профессиональной косметики

– Эксклюзивность услуг (нет в других салонах)

– Дополнительный сервис (чай, кофе)

Другое ______________________

11. Что для Вас является критерием выбора салона красоты? (в порядке значимости):

– Цена

– Полнота количества услуг

– Наличие особенных, эксклюзивных услуг, таких как ____________

____________________________

– Уровень качества и сервиса

– Близость к дому

– Профессиональный уровень специалистов

– Дружеские отношения с мастерами

– Система скидок

– Известность и качество профессиональной косметики

– Дополнительный сервис (подарки, чай, кофе)

Иное ______________________________

12. По каким причинам Вы выбрали салон, который сейчас посещаете?

– По рекомендации членов семьи и знакомых

– По информации в Интернете

– По рекламе в журналах

– По вывеске на доме или рекламным щитам на улице

– Из объявлений по телевидению и радио

– По подарочным сертификатам на бесплатную услугу

– По рекламным листочкам, распространяемым по почтовым ящикам и возле метро

Другие причины _____________________

Примите нашу искреннюю благодарность за помощь в исследованиях!

Скидки и льготы для клиентов салонов красоты

Скидки и льготы являются сильнейшим фактором по привлечения клиентов. Кроме того, скидки и льготы – важнейшая часть рекламной кампании. При этом следует иметь в виду, что бесплатных или безвозвратных скидок и льгот не бывает. Анализ скидок и льгот у конкурентов, в группе лидеров по отрасли – необходимое условие для целенаправленного развития салона красоты.

Если предоставляются скидки и льготы, то связанные с ними потери компенсируются фирмой путем повышения стоимости товаров, услуг или же за счет сокращения расходных материалов. Правда, потери могут компенсироваться и без повышения цен – за счет привлечения дополнительного контингента клиентов и по этой причине – дополнительная прибыль в дальнейшем. Иногда осуществляется принцип – «одни покупатели за счет других». Это означает, что в один период времени есть дополнительные скидки и льготы и при этом привлекаются дополнительные массы клиентов, а в другой период времени их нет (или даже повышаются цены), но в целом сумма продаж увеличивается. Кроме того, поощряются одни клиенты за счет других: вручаются призы одним за общие деньги всех. Таким образом осуществляется принцип «клиент, которому уделили теплое внимание, – самый верный клиент».

Скидки и льготы – часть целенаправленной политики ценообразования. Вариантом этой политики может являться достижение эластичности спроса, когда при общем снижении цен достигается такой дополнительный приток клиентов, в результате которого перекрываются потери от первоначального снижения цен. Очень часто решение основной задачи – привлечения дополнительного количества клиентов – сопровождается сегментацией на определенную группу клиентов, например, из банков или строительных предприятий. При этом обеспечивается строгое соответствие вида скидок и льгот условиям привлечения определенных групп клиентов. В современных условиях более перспективными являются сайты с указанием скидок.

Скидки и льготы способствуют созданию эмоционального настроения покупателей и тем самым увеличению продаж. Нередко создается только видимость уменьшения цен, когда ярко разрекламированные скидки и льготы затеняют эффект увеличения основных цен.

Главный принцип маркетинговой политики предоставления скидок и льгот – это привлечение любыми способами клиентов, а дальнейший расчет идет на человеческий фактор – люди всегда предпочитают знакомые места покупок новым. В результате многие становятся постоянными покупателями и сами неосознанно привлекают новых клиентов – своих знакомых.