Илья Мельников - Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли

• Название: Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли
• Автор: Илья Мельников
• Жанр: Управление, подбор персонала

В современных условиях высока потребность рынка труда в специалистах-управленцах разного уровня. От уровня профессиональной подготовки и личностных качеств менеджера напрямую зависит успех компании.

В книге подробно описан портрет менеджера, включающий содержание и условия труда, доминирующую профессиональную направленность, профессиональный тип личности, доминирующие интересы, дополнительные интересы, необходимые качества, медицинские ограничения, родственные профессии, перспективы профессионального роста и проч.

Кроме того, в книге представлены специалисты, задействованные в торговой сфере. Это агент по закупкам, агент коммерческий, агент рекламный, агент по снабжению, администратор предприятия торговли, менеджер торгового зала, аукционист, бизнес-консультант, бренд-менеджер, брокер, директор магазина, директор отдела по работе с клиентами, заведующий хозяйством предприятия торговли, коммерческий директор и др. Кратко описаны служебные обязанности каждого специалиста.

---

4. Изучение конъюнктуры внутреннего и внешнего рынка, потребительских свойств товаров, надежности ценных бумаг, требований участников сделки при покупке (или продаже) товаров, предоставлении услуг, а также при заключении коммерческих (валютных, кредитных) биржевых сделок, различных по степени доверия (договор комиссии, договор поручения).

5. Посещение торгов и аукционов, обеспечение предоставления необходимых данных для подготовки аукционных каталогов, своевременного установления от имени клиента цены продажи и ее изменения, а также суммы сделки.

6. Ведение переговоров о покупке или продаже по частному соглашению не проданных на аукционе товаров.

7. Организация транспортировки товара, установление стоимости доставки и оформление взимания ее стоимости с клиента, выполнение расчетно-аналитических операций и работы по регистрации и оформлению биржевых документов, формулирование содержания заявки.

8. Консультации клиентов по вопросам, относящимся к его компетенции.

Директор магазина

В основные обязанности директора магазина входит:

1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина.

2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина.

3. Контроль работы всего персонала магазина.

4. Составление бюджета магазина; контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина.

5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями.

6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах.

7. Решение вопросов по инкассации.

8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности.

9. Обеспечение установленного режима работы магазина.

10. Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина

11. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

Директор отдела по работе с клиентами

Выполняет широкий спектр обязанностей по управлению, контролю и координации деятельности отдела по работе с клиентами, в том числе ведение крупных сделок, обработку заявок, осуществление расчетов с государственными органами под руководством генерального директора.

Основные функции директора отдела по работе с клиентами:

1. Выполнение всех функций по работе с клиентами или осуществление координации и контроля за выполнением этих функций через подчиненных.

2. Развитие и поддержка эффективной работы департамента с помощью подходящих процедур отбора, обучения персонала и распределения задач.

3. Оценивание, продвижение, увольнение сотрудников; рекомендует продвижение сотрудников, повышение их заработной платы.

4. Регулярное отслеживание прогресса в выполнении работы отдела – какие получены разъяснения, какие предприняты действия.

5. Руководство совещаниями (для разрешения таких вопросов, как проблемные расчеты и проблемы с качеством).

6. Проведение координации изменений в расписании с продавцами, клиентами и отделами компании, отслеживание своевременной отгрузки продукции (в соответствии с запросами клиента).

7. Обеспечение клиентам сервиса в соответствии с требованиями контракта, включая установку и обучение использованию.

8. Разбор корреспонденции клиентов, жалоб и заказов крупных клиентов (на управленческом уровне).

9. Руководство разработкой скидок и льгот.

10. Осуществление контроля объема продаж, принятие решений по ценам, поиск покупателей, организация транспортировки, решение финансовых вопросов.

11. Управление ценовой политикой.

12. Руководство и осуществление всех государственных платежей.

13. Соблюдение и поддержка всех государственных стандартов ведения финансовых операций.

Заведующий хозяйством предприятия торговли

В функциональные обязанности заведующего хозяйством предприятия торговли входит:

1. Обеспечение хозяйственного обслуживания и надлежащего состояния зданий и помещений предприятия (в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты), а также контроль за исправностью оборудования (лифтов, освещения, систем отопления, вентиляции и др.).

2. Принятие участия в разработке планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов (зданий, систем водоснабжения, воздухопроводов и других сооружений), составлении смет хозяйственных расходов.

3. Организация проведения ремонта помещений, осуществление контроля за качеством выполнения ремонтных работ.

4. Обеспечение предприятия, учреждения, организации мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществление наблюдения за их сохранностью и проведением своевременного ремонта.

5. Осуществление контроля за рациональным расходованием материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей.

6. Руководство работами по благоустройству, озеленению и уборке помещений предприятия и прилегающей территории, а также праздничному художественному оформлению помещений.

7. Обеспечение выполнения противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря.

8. Контроль за санитарным состоянием помещений предприятия (торговых залов, прочих помещений) и прилегающей территории.

9. Принятие мер по своевременной обработке помещений от паразитов.

10. Организация своевременного вывоза макулатуры, прочих отходов.

11. Организация хранения, обеспечение сохранности инвентаря и прочего имущества предприятия в соответствии со своими функциональными обязанностями, ведение учета и составление отчетов о сохранности и состоянии инвентаря и прочего имущества.

12. Проведение инвентаризации, списания малоценных и быстроизнашивающихся предметов.

13. Своевременное обеспечение работников предприятия канцелярскими принадлежностями, расходными материалами к хозяйственно-бытовой и оргтехнике, предметами хозяйственного обихода, спецодеждой, инструментами.

14. Контроль за своевременным закрытием всех хозяйственных помещений предприятия.

15. Контроль соблюдения работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.

16. Информирование руководства об имеющихся недостатках в работе предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации.

Заместитель генерального директора предприятия торговли

Функциональные обязанности заместителя генерального директора:

– Организация работы на предприятии по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

– Обеспечение насыщения предприятия товарами в соответствии с утвержденным ассортиментным перечнем и потребительским спросом.

– Организация работы по ритмичному выполнению плана товарооборота.

– Разработка обязательного ассортиментного перечня товаров на основе изучения потребительского спроса; контроль его соблюдения.

– Проведение анализа структуры товарных запасов, динамики товарооборота по отдельным группам товаров.

– Оперативное произведение уценки товаров, не пользующихся спросом у покупателей.

– Участие в составлении заказов и договоров на поставку товаров, контроль их исполнения.

– Проверка правильности ведения и оформления документов, связанных с поставками и реализацией товаров.

– Обеспечение обоснованности назначаемых за товары цен.

– Осуществление ежедневного (до открытия предприятия) контроля готовности предприятия к работе, в том числе наличие в продаже товаров, имеющихся на складах, выкладку товаров, правильность оформления ценников, состояние витрин, всего помещения в целом (включая санитарное состояние).

– Знакомство работников торговых залов с ассортиментом поставляемых товаров и с новыми товарами.

– Организация и контроль проведения в торговых залах предприятия рекламных кампаний.

– Принятие участия в проведении инвентаризаций на предприятии.

– Контроль соблюдения правил торговли.

– Рассмотрение жалоб покупателей, поставщиков; принятие по ним решений.

– Информирование генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия, принимаемых мерах по их ликвидации.

– Контроль соблюдения трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны.

– Обеспечение доведения до сведения работников и исполнения ими распоряжений и приказов администрации предприятия.

– Постоянное изучение отечественного и зарубежного опыта работы предприятий торговли.