Мэри Кэй Эш - Mary Kay®:путь к успеху

• Название: Mary Kay®:путь к успеху
• Автор: Мэри Кэй Эш
• Издательство: МаннИвановФерберc6375fab-68f1-102b-94c2-fc330996d25d
• Жанр: О бизнесе популярно
• Год: 2009
• ISBN: 978-5-91657-023-6, 978-5-91657-071-7

 Сорок пять лет назад американка Мэри Кэй Эш открыла собственный маленький бизнес. Сегодня компания Магу Кау – гигантская косметическая империя с двухмиллиардным оборотом, действующая по принципу прямых продаж, объединяющая более 1,8 миллиона женщин-консультантов по всему миру. Хроника становления компании вошла в число двадцати «Самых известных историй делового мира», изданных журналом Forbes.

Эта книга – принципы ведения дел и постулаты корпоративной культуры, благодаря которым Мэри Кэй Эш неоднократно была названа одной из самых успешных женщин в американском бизнесе, вошла в список 25 наиболее влиятельных женщин Америки и даже удостоилась титула "Женщина века".

Книга рекомендуется собственникам бизнеса, менеджерам, начинающим предпринимателям, а также слушателям программ МВА.

---

Есть выражение, что богатые люди – это просто бедные люди, у которых есть деньги. Человек, который выиграл в лотерею 5 миллионов долларов, не станет другим после выигрыша. Деньги, конечно, изменят его жизнь. Но если в результате он станет заносчивым, надменным, властным и самодовольным, он потеряет уважение окружающих.

Успех зависит от усилий всей команды

Руководитель должен понимать, что его успех зависит от всего коллектива – людей, работающих вместе для достижения одних и тех же целей. У каждого человека в организации должно присутствовать чувство слаженности в работе. Я акцентирую на этом внимание новых сотрудников во время их ознакомительного периода, чтобы они были уверены, что их вклад в работу компании, каким бы небольшим он ни был вначале, важен. Мое уважение и внимание к человеку не определяются его должностью или размером зарплаты. Каждая работа важна, и, когда кто-то выполняет ее хорошо, я выражаю свою высокую оценку. Всегда, когда это возможно, я стараюсь назвать человека по имени и сделать ему комплимент. Например, если я встречаю техника, я могу сказать ему: «Билл, офис выглядит прекрасно, а все потому, что вы развесили все эти картины». Я также могу послать ему короткую написанную от руки записку: «Билл, я хочу, чтобы вы знали, как высоко мы ценим хорошую работу, которую вы проделали, починив кондиционер. Находиться в офисе стало гораздо комфортнее. Спасибо. Мэри Кэй». К сожалению, людей, которые выполняют невидимую для глаза техническую работу, часто не замечают. Я лично наблюдала, как служащие офисов игнорировали технических работников, словно они были пустым местом.

Хорошо зная об этом, я прилагаю особые усилия, чтобы показать свое сердечное к ним отношение.

Будучи основательницей компании и председателем ее совета директоров, я чувствую, что должна подавать хороший пример. Поэтому независимо от занимаемой человеком должности – будь то президент или дворник – я искренне пытаюсь дать понять всем сотрудникам Mary Kay®, насколько ценен их труд. Я уже упоминала о том, что на дверях кабинетов нашего офиса нет табличек и что ко всем обращаются по имени. В нашем головном офисе нет отдельной столовой для руководителей. Несколько лет назад, когда у нас в офисе устанавливали телефонную систему и у меня спросили, нужен ли мне личный номер, я отказалась.

Не создавайте разделения на людей первого и второго сорта

Дело не в том, что я не одобряю существующих в некоторых фирмах столовых для руководства, душевых для руководства или личных телефонных линий. Просто я не хочу создавать в нашей компании таких внешних привилегий. Нашей идеологии противоречит создание атмосферы, порождающей взаимное недружелюбие среди сотрудников из-за их разделения на людей первого и второго сорта. А это неизбежно происходит, когда символы статуса предоставляются избранным единицам. Я не поддерживаю создание «привилегированного класса» – это создает атмосферу надменности. А надменность оказывает деморализующее воздействие и обречена на провал.

Я встречала множество трудолюбивых, скромных людей, которые быстро достигали руководящей позиции, но затем становились высокомерными и властными.

На мой взгляд, таким людям нельзя занимать руководящие должности. Такая кардинальная смена линии поведения ведет к предсказуемому результату: возникновению проблем в профессиональном и личном плане.

Успех руководителя зависит от его способности развивать и мотивировать других

Мы также подчеркиваем, что Независимые Консультанты Mary Kay®, продвинувшиеся по карьерной лестнице и ставшие Лидерами, никогда не должны забывать, что когда-то также были Независимыми Консультантами по красоте. Их успех зависит от способности развивать и мотивировать других женщин своих подразделений. Независимый Лидер бизнес-группы добьется успеха с большей вероятностью, если ее Независимые Консультанты по красоте отождествляют себя с ней и стремятся к тому, чтобы как можно больше походить на нее. «Что в ней есть такого, чего нет во мне?» – этот вопрос часто можно услышать на наших собраниях. Наиболее успешные Лидеры бизнес-групп производят впечатление обычных людей, которые добросовестно трудятся, чтобы выполнять свою работу как можно лучше. Основой их успеха является успех женщин, которых они обучают. Если они попытаются продемонстрировать свое превосходство, это обернется против них, поскольку будет подрывать уверенность консультантов их группы в себе. В конце концов заносчивость, высокомерие и завышенная самооценка такого Лидера станут причинами его смещения с этой позиции.

Некоторые люди привыкли действовать только в своих интересах, даже если это происходит за счет других. Некоторые руководителями дружелюбно ведут себя с другими руководителями, однако холодны и высокомерны с теми, кто ниже их по должности. Такую ситуацию можно встретить во всех сферах деятельности.

Какие меры можно принять по отношению к таким людям? Люди, прячущиеся за надменностью, обычно делают это из-за страха и неуверенности. Мой опыт подсказывает мне несколько советов, которые могут оказаться полезными для любого руководителя.

Прежде всего, я верю, что нужно тщательно следить за собственными мыслями и ощущениями. Не чувствуете ли вы себя неуверенно и нерешительно на своей должности? Если да, то есть простое решение этой проблемы – осуществляйте предварительную подготовку. Ничто так не способствует избавлению от неуверенности, как всестороннее знание продукта и управленческий опыт.

Не производите ли вы впечатления надменного человека – иными словами, не глухи ли вы к потребностям и чувствам других людей, из-за чего кажетесь им высокомерным и заносчивым? Если да, то я предложила бы вам пересмотреть свой имидж, придерживаясь следующих рекомендаций.

– Всегда доверяйте своим подчиненным. Если они просят вас предоставить информацию, которую вы не можете раскрывать, объясните им это. Если они спрашивают о чем-либо, чего вы не знаете, честно скажите им об этом. Многие способны очень быстро понять, что вы просто пытаетесь напустить туману.

– Будьте последовательны в своих поступках и взглядах. Это не только поможет вашим подчиненным лучше вас понимать, но и даст им чувство уверенности при выполнении работы.

– Общайтесь с другими непринужденно и уверенно. Спокойный тон голоса поможет вашим сотрудникам почувствовать себя комфортно. Обдумывайте все, что вы говорите, и убедитесь, что говорите именно то, что имеете в виду.

– При любой возможности используйте слово «мы» вместо «я», обсуждая свой коллектив с другими. Это слово даст понять, что вы признаете и уважаете вклад членов своей команды в общее дело.

– И наконец, всегда помните, откуда вы вышли, и не забывайте, что ваше будущее зависит от умения работать с людьми. Хотя все мы время от времени испытываем искушение вести себя свысока, надменность никогда не является положительным качеством, особенно у руководителя.

Независимые Национальные Лидеры рассказывают о том, как принципы Мэри Кэй воплощаются в жизнь сегодня

"Самое привлекательное в этом бизнесе то, что все равны. Все мы начинаем одинаково. В той или иной степени мы связаны между собой, и такая атмосфера поощряет людей пробовать добиться большего, – говорит Мэтти Дозиер из США. – Мэри Кэй всегда была против того, чтобы мы стали настолько занятыми и самодовольными, что наши работники будут чувствовать себя недостаточно важными, чтобы отнимать у нас время. Плохо давать людям понять, что они лишь винтики в огромном механизме. Ведь в таком случае для них становится невозможным чему-то научиться!"

"В природе женщин заложено стремление что-то значить в жизнях других людей. Замечательно, – считает Мэри Пэт Рейнор из США, – что Мэри Кэй не соотносит занимаемую человеком должность с определенными показателями рентабельности. Каждый сам решает, сколько он хочет зарабатывать и чего он стоит. Приятно добиваться успеха благодаря привнесению заботы и любви в жизнь других людей".

"Люди всегда находят возможности для неблаговидного поведения по отношению к другим. Я всегда говорю, что имеет значение лишь то, как вы поступаете", – говорит Ри Фостер из США.

Глава 20 Умейте решать проблемы

Не бывает бизнеса, в котором бы не возникало проблем, и большинство из них связано с людьми. Просто пережидать или обходить эти проблемы недостаточно. Вы как руководитель должны предпринимать меры по их разрешению. Этот процесс состоит из ряда типичных шагов.

1. Признание проблемы.

2. Анализ проблемы.

3. Выявление альтернативных вариантов ее решения.

4. Выбор наилучшего варианта.

5. Применение выбранного решения.

6. Последующее наблюдение и оценка результатов.

Первый шаг в процессе решения проблемы заключается в признании ее существования

Некоторые люди гораздо чаще напоминают о себе, чем другие, – прежде всего это те, кто постоянно жалуется. Какой бы незначительной ни была проблема, они ее преувеличивают. Вы научитесь выявлять таких людей в своей организации. Не игнорируйте их, поскольку у них иногда возникают действительно обоснованные жалобы. Разумеется, вы должны знать ваш бизнес и сотрудников достаточно хорошо, чтобы уметь отделить реальные поводы для недовольства от воображаемых.