Андрей Мартынов - Эффективный менеджер. Секреты психологического воздействия

• Название: Эффективный менеджер. Секреты психологического воздействия
• Автор: Андрей Мартынов
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2012
• ISBN: 978-5-9573-2450-8

Андрей Мартынов – санкт-петербургский бизнесмен. Всего за несколько лет он прошел путь от начинающего менеджера до директора и управляющего компанией. Следуя определенной стратегии, он в невероятно короткие сроки вывел компанию в лидеры продаж.

В этой книге он делится своим опытом и открывает читателям секрет эффективного менеджмента. Он рассказывает, как «играют» на собеседованиях; учит, как не получить отказ от работодателя; показывает, как работать с клиентами, упорно отказывающимися от сотрудничества; объясняет, как провести эффективное совещание и не поддаться манипуляции оппонента. Автор раскрывает основные психологические приемы, которые окажут вам неоценимую помощь в работе с клиентами.

«Зачастую хитрость в работе менеджера – единственное твое оружие, по-другому эту „оборону“ не пройти» (А. Мартынов).

---

Андрей Мартынов Эффективный менеджер. Секреты психологического воздействия

Посвящаю этот труд своей маме, Антонине Сергеевне, которой я очень благодарен за все, что она для меня сделала.

Моей любимой жене Надежде – без нее этой книги не было бы

Страх перед задачей усиливает удовлетворение от ее выполнения.

Мартынов А. Д.

Введение

Приветствую тебя, дорогой читатель, на страницах этой книги. Если она попала тебе в руки, значит, ты заинтересовался одной из самых распространенных и востребованных профессий XXI века.

Я расскажу тебе обо всех (или, как минимум, о большинстве) подводных камнях в работе менеджера. Постараюсь научить, как пройти собеседование, чтобы тебя взяли на работу. Опишу, как входить в любую дверь и договариваться о сделках. Покажу, как правильно общаться с людьми и добиваться своего. Но считаю своим долгом предупредить, что работа менеджера – одна из самых сложных и трудных работ, которые ты только можешь себе представить. Тебе придется много ходить, общаться с совершенно разными людьми, и часть этих людей будет встречать тебя с агрессией и выливать на тебя массу собственного негатива, другая же часть будет общаться с тобой как с бездушной машиной. Им все равно, какой ты замечательный, красивый и умный человек, так как для них ты просто очередной менеджер, продающий очередной товар или услугу. Пока люди не будут заинтересованы, они станут к тебе относиться как к назойливому почтальону, принесшему очередное ненужное письмо или счет.

Но есть и другая сторона медали, куда более привлекательная. Работая менеджером, ты научишься ладить с людьми, будешь моментально понимать, что за человек перед тобой и как лучше к нему подступиться. Это, кстати, очень поможет и в обычной жизни. Ты познакомишься с огромным количеством людей разного возраста, пола, религиозных и политических убеждений. Возможно, с некоторыми из них у тебя сложатся теплые или даже дружеские отношения, и вы продолжите общаться даже после окончания сотрудничества ваших компаний.

Работа менеджером поможет тебе сделать карьеру: стать ведущим менеджером или менеджером по работе с ключевыми клиентами, руководителем отдела продаж, директором по продажам, а со временем полученный опыт и связи помогут тебе при желании организовать собственное дело. И, безусловно, немаловажным является тот факт, что менеджер по продажам может зарабатывать достаточно большие деньги (иногда менеджер зарабатывает больше, чем его непосредственный руководитель). Кроме того, никакой компьютер не способен заменить менеджера на его посту, а значит, обладая соответствующими навыками и опытом, ты никогда не останешься без работы.

Для начала давай разберемся в терминологии.

Менеджер по продажам (сейлз-менеджер) – это руководитель отдела (или группы продавцов), занимающегося прямыми продажами. Такой отдел может продавать как товары (медицинская продукция, одежда и т. д.), так и услуги (строительные, юридические и т. д.). В качестве товара может выступать и информация (например, доступ к базам данных, разработка ПО).

В последние годы менеджером по продажам часто называют человека, занимающего должность продавца, что в корне неверно, так как менеджер – это прежде всего руководитель. И твою стартовую должность правильно называть так – «торговый представитель». Может быть, «менеджер» звучит престижней, но давай возьмем за правило называть все своими именами. И наша с тобой задача вырастить из тебя менеджера!

Если тебя не пугает перспектива стаптывать ботинки, если ты не боишься отказов (по статистике в восьми из десяти магазинов менеджер получает отказ, иногда даже в грубой форме), предлагаю приступить к дальнейшему общению со мной на страницах этой книги.

Где искать вакансии?

Любая работа начинается с ее поиска. Поскольку мы с тобой живем в XXI веке, предлагаю воспользоваться передовыми технологиями, а именно Интернетом. Сайтов для поиска работы бесчисленное множество, я же предлагаю сконцентрироваться на четырех: HeadHunter (http://www.hh.ru), Rabota.ru (http://www.rabota.ru), Job.ru (http://www.job.ru), Superjob (http://www.superjob.ru).

Процесс поиска нужных вакансий очень прост. Выбираем свой регион, в строке поиска указываем интересующую должность – «менеджер по продажам», «торговый представитель», а если у тебя есть успешный опыт работы более года – «менеджер по работе с ключевыми клиентами».

Устанавливаем интересующую нас заработную плату, но я рекомендую этого не делать, поскольку в таком случае мы можем упустить хорошую вакансию, в которой заработная плата не указана.

Устанавливаем временной промежуток подачи вакансии – не более трех дней. Это необходимо для отсечения старых объявлений, так как вакансия, размещенная пять дней назад, уже может быть занята, а мы не можем себе позволить тратить время и силы на обработку неактуальных объявлений. Если вакансия все еще свободна, то специалист по персоналу обязательно обновит ее в ближайшие дни. Срок в три дня необходимо использовать только в первый день поиска, в дальнейшем нас будут интересовать только вакансии за сегодняшний день. Днем мы будем ходить на собеседование, а вечером искать свежие вакансии.

Во время поиска мы обязательно столкнемся с компаниями, которые занимаются сетевым маркетингом и страхованием жизни и здоровья. Я объединяю эти казалось бы разные виды деятельности по простой причине – все эти компании обещают свободный график работы, причем работать ты будешь всего несколько часов в день, а зарабатывать станешь чуть ли не миллионы. Естественно, это не вполне соответствует действительности. Рабочий график действительно свободный, но для того, чтобы заработать много денег, надо приложить гораздо больше усилий, чем работая менеджером в обычной компании. Дело в том, что сетевой маркетинг подразумевает работу непосредственно с конечным потребителем со всеми вытекающими из этого последствиями. Вам нужно будет подстроиться под каждого конкретного человека, и это еще полбеды – такого человека еще надо найти! Работа менеджера основывается на индивидуальном подходе к каждому клиенту, это бесспорно, но в сетевом маркетинге тебе придется подстраиваться под сотни людей, чтобы заработать хорошие деньги, в то время как работая менеджером в обычной компании, для стабильного заработка достаточно найти десять-двадцать хороших клиентов. Обычно при работе в структуре сетевого маркетинга все начинают с ближайшего круга знакомых и далее идут по рекомендациям довольных клиентов. Конечно, можно поприставать к знакомым и друзьям с предложением приобрести косметику и БАДы или застраховать свою жизнь. Кто-то из вежливости согласится тебя выслушать, кто-то даже что-то купит или застрахуется, если ты будешь очень убедителен. Но надо понимать, что данный вид деятельности не может быть основным. Если тебе по душе что-то распространять среди друзей и знакомых, можешь заняться этим в качестве дополнительного заработка.

Подводные камни работы в сетевом маркетинге таковы.

1. Если ты занимаешься продажей косметических препаратов или БАДов, то велика вероятность того, что все заработанные деньги ты будешь тратить, закупая данную продукцию для себя же. Данный подводный камень актуален скорее для прекрасной половины человечества. Давай вспомним отличный пример данной ситуации, приведенный в сериале «Счастливы вместе» на телеканале «ТНТ».

В одной из серий героиня Даша Букина устроилась на работу в компанию, занимающуюся распространением косметики. В итоге выяснилось, что главным и единственным клиентом Даши Букиной была сама Даша Букина! Она покупала продукцию сама у себя.

1. Для того чтобы стать менеджером компании сетевого маркетинга, ты должен приобрести стартовый пакет продукции. И только после того, как ты внесешь за него деньги, тебя возьмут на работу. Лично я не считаю данное условие справедливым. А ты?

2. Есть компании, которые занимаются продажей дорогой бытовой техники. Под словом «дорогая» я подразумеваю такую технику, что в пять-десять раз дороже товара со схожими характеристиками в обычном магазине. Задача менеджера – возить это «чудо техники» на своем автомобиле и демонстрировать его в действии у каждого покупателя дома. Отметим, что демонстрация товара далеко не всегда ведет к его покупке.

Ко мне как-то обращался один знакомый с просьбой произвести для меня демонстрацию товара – и он при этом понимал, что покупку я не совершу. Он был вынужден это делать из-за плана по демонстрации техники, который обязан выполнять. Невыполнение такого плана влечет за собой увольнение.

А затраты, которые ты понесешь на демонстрацию товара, тебе никто не возместит (бензин, амортизация автомобиля и потраченное время).

1. Официальное оформление в таких компаниях просто отсутствует. Не будет идти трудовой стаж, не будет никаких пенсионных отчислений, ты не сможешь взять справку о доходах, даже если регулярно зарабатываешь и получаешь свои деньги. Как следствие, ни один банк не даст тебе кредит.