Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

• Название: Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
• Автор: Коллектив авторов
• Жанр: Бизнес
• Год: 2016
• ISBN: 978-5-9614-4208-3

Управление бизнес-процессами (BPM) – это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

Ведь отличных результатов можно достичь только благодаря отлично отлаженным процессам.

В этой книге достаточно подробно разбираются основные понятия, подходы, методы и средства управления бизнес-процессами. Полезный и важный бонус – подробный англо-русский глоссарий BPM-терминов.

---

• Для проектирования работы системы на уровне ниже, чем уровень процесса, который моделируется другими средствами.

• Для описания и проектирования структур данных.

• Для описания низкоуровневых потоков работ.

Преимущества

• Широкое сообщество пользователей.

• Реализован в большинстве средств моделирования.

• Множество книг и онлайновых источников информации.

Недостатки

• Создан для моделирования ПО, моделирование бизнес-процессов – второстепенная задача.

• Разные средства моделирования могут реализовывать нотацию по-разному.

Пример[59] Дополнительная информация

• Официальный сайт UML, принадлежащий OMG: www.uml.org.

• Файлы помощи программного обеспечения IBM Rational.

3.2.6. IDEF

IDEF[60] – семейство нотаций и методов моделирования, первоначально разработанных ВВС США как часть методологии описания рабочих процессов и информационных систем, в настоящее время в свободном доступе[61]. IDEF широко применяется в течение многих лет и реализован во многих средствах моделирования.

Нотация использует очень простой набор символов: прямоугольники процессов и стрелки, изображающие входы, выходы, управление и механизмы. Система числового кодирования шагов процесса позволяет легко отслеживать связи между родительским и дочерними процессами: например, процесс с кодом A1.3 является подпроцессом родительского процесса A1; на каждом следующем уровне декомпозиции к номеру через точку добавляется номер блока на текущем уровне.

Основные характеристики

• Верхний уровень описывает контекст задачи.

• Следующие уровни являются декомпозицией прямоугольников на верхних уровнях.

• У шага процесса есть вход, выход, управление и механизм – они изображаются надписанными стрелками.

• Система числового кодирования отражает связь нижних уровней с верхними (например, B3.2 – второй подпроцесс процесса B3).

Для чего используется

• Для моделирования на любом уровне.

• В системах автоматизированного производства.

Преимущества

• Точное выражение понимания процесса аналитиком.

• Легко отлеживаемая логика декомпозиции от уровня к уровню.

• Исчерпывающая и общедоступная документация.

Недостатки

• Диаграммы зачастую выглядят непривлекательно.

• Диаграммы с множеством прямоугольников и стрелок могут выглядеть запутанными и сложными.

Пример Дополнительная информация

• Документация на сайте www.idef.com.

• Документация на программный продукт Computer Associates BPWin[62].

3.2.7. Карты потока создания ценности

Карты потока создания ценности – это один из методов бережливого производства. (Не путать с другой нотацией – цепочкой создания ценности.) Карта потока создания ценности изображает физическое окружение и потоки материалов и продукции в производстве. Оригинальное название этой нотации в корпорации Toyota, где ее придумали, – «Карта потоков материалов и информации». Она используется для того, чтобы привязать к процессу затраты ресурсов и времени и таким образом дать представление о производительности.

Основные характеристики

• Очень простой набор символов.

• Может включать диаграммы, сделанные в других нотациях.

Для чего используется

• Чтобы вовлечь в анализ процесса его исполнителей.

• Чтобы стимулировать участников процесса к самостоятельному поиску возможностей оптимизации.

• Там, где не требуются полноценные средства моделирования.

• Там, где четко заданы требования по стоимости и продолжительности процесса.

Преимущества

• Простота и легкость применения.

Недостатки

• Плоские модели.

• Репозиторий не предусмотрен.

• Невозможно использовать для решения сложных задач.

Пример Дополнительная информация

• Публикации, посвященные бережливому производству и методу шести сигм.

3.3. Специализированные подходы к моделированию процессов

Рассмотренные ниже подходы (табл. 3.5) могут применяться в проектах моделирования и усовершенствования. Они позволяют проанализировать процессы со стороны предприятия в целом.

Таблица 3.5

Специализированные подходы к моделированию процессов[63]

3.3.1. Цепочка создания ценности

Цепочка создания ценности показывает в графическом виде добавление ценности или шаги, ведущие к достижению цели. Существуют разные варианты этой нотации, каждый с собственным набором символов, но проблем с пониманием не возникает, поскольку обычно они выглядят как стрелки или горизонтальные шевроны. Так же легко разобраться со связями – в основном они показывают отношения «предшественник-последователь».

Иногда группы шагов объединяют в процесс верхнего уровня. Поток в таких моделях направлен слева направо, показывая подпроцессы, непосредственно участвующие в создании ценности для потребителей организации (клиентов или граждан). Концепция цепочки создания ценности была предложена Майклом Портером в его работах по корпоративной стратегии, обычно она применяется на уровне корпоративного моделирования и планирования.

Основные характеристики

В зависимости от средства моделирования:

• иногда реализуется в виде диаграммы цепочки создания ценности;

• на схему могут накладываться исполнители, финансы, время, системы или специфические данные;

• может использоваться в сочетании с дорожками.

Для чего используется

• Для декомпозиции фрагментов процессов, непосредственно вносящих вклад в создание ценности для клиентов.

• Для изображения процессов верхнего уровня.

Преимущества

• Легко читается и понимается.

• Минимум неоднозначности благодаря простым связям.

• Опционально может дополняться информацией о входах и выходах, а также финансовой информацией и организационной структурой.

Недостатки

• Не видны точки принятия решений.

• С ростом сложности полезность этой нотации убывает, и для дальнейшей декомпозиции надо переходить к нотациям с большей глубиной детализации.

Пример Дополнительная информация

• Референтная модель компании The Value Chain Group[64].

• Диаграмму цепочки создания ценностей поддерживает ПО ARIS компании Software AG.

3.3.2. SIPOC

Аббревиатура SIPOC расшифровывается как supplier (поставщик), input (вход), process (процесс), output (выход), и customer (потребитель). Это шаблон документирования процессов, принятый в методологии «шесть сигм». Какого-то стандарта или предпочтительной нотации не существует; в принципе достаточно простой таблицы с соответствующими заголовками. Модель SIPOC часто используют, чтобы достичь первичного консенсуса относительно того, какие области процесса являются предметом исследования.

Основные характеристики

• Простая запись в столбик (без дорожек).

• Для заполнения ячеек можно использовать текст или понятные графические элементы.

Для чего используется

• Интенсивно используется на старте проектов шести сигм и бережливого производства.

• Продуманные формулировки в каждой ячейке способны ускорить последующее более детальное моделирование в другой нотации.

• Для достижения начального консенсуса о границах проекта моделирования.

Преимущества

• Быстро и просто.

• Требует только простого шаблона в виде таблицы.

Недостатки

• Мало возможностей для углубленного сбора информации, проектирования и анализа.

• Может затормозить применение более мощных средств.

Пример Дополнительная информация

• www.isixsigma.com.

3.3.3. Системная динамика

В отличие от большинства нотаций, в моделях системной динамики действия задаются не узлами, а стрелками диаграммы. Системная динамика – это больше, чем просто нотация: это модель жизненного цикла, позволяющая анализировать общую производительность бизнеса как системы и влияние на эту производительность изменений ключевых параметров. Она чаще используется для моделирования всего предприятия или бизнес-направления, а не потоков работ низкого уровня. Модели системной динамики часто используются для описания динамического аспекта корпоративной бизнес-архитектуры в противовес обычному статическому взгляду от организационной структуры.