Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

• Название: Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0
• Автор: Коллектив авторов
• Жанр: Бизнес
• Год: 2016
• ISBN: 978-5-9614-4208-3

Управление бизнес-процессами (BPM) – это концепция управления, рассматривающая деятельность организаций через призму процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления). В ней принимается, что цели организации достигаются через описание, проектирование, контроль процессов и их непрерывное совершенствование. Методы и подходы BPM нацелены на достижение нового уровня конкурентоспособности и взаимоотношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

Ведь отличных результатов можно достичь только благодаря отлично отлаженным процессам.

В этой книге достаточно подробно разбираются основные понятия, подходы, методы и средства управления бизнес-процессами. Полезный и важный бонус – подробный англо-русский глоссарий BPM-терминов.

---

• Чтобы представить модель процесса разным аудиториям.

• Для имитационного моделирования.

• Для исполнения процесса.

Преимущества

• Широко используется и легко воспринимается; многими рассматривается как стандарт «де-факто».

• Заметное использование в Министерстве обороны и других государственных ведомствах США.

• Одна из наиболее мощных и гибких нотаций для выявления ограничений процесса.

Недостатки

• Чтобы корректно использовать полный набор символов, необходимы обучение и опыт работы.

• Трудно увидеть взаимосвязи между различными уровнями процесса.

• Разные средства моделирования могут поддерживать разные подмножества нотации.

• В некоторых организациях люди бизнеса плохо воспринимают нотацию из-за ее IТ-корней.

Пример Дополнительная информация

• Официальный сайт BPMN, принадлежащий OMG: www.bpmn.org.

3.2.2. Дорожки

«Плавательные дорожки» – это не отдельная нотация, а скорее, полезное дополнение к другим системам нотаций. Их часто включают в диаграммы BPMN, EPC, UML и блок-схемы, чтобы показать исполнителя, ответственного за выполнение определенного действия. Дорожки изображаются в виде длинных вертикальных или горизонтальных полос, напоминающих дорожки в плавательном бассейне. Упорядочивание потока действий по дорожкам делает наглядной передачу ответственности и работы между участниками процесса.

Ключевые характеристики

• Дорожки изображают исполнителей или группы исполнителей.

• Дорожка может соответствовать роли, подразделению, системе или любой другой группе исполнителей, а также их комбинации.

Для чего используется

• Чтобы четко понимать, в какой точке процесса происходит переход ответственности за его исполнение.

• Чтобы заинтересованные стороны лучше понимали процесс.

Преимущества

• Способствует коллективной работе благодаря тому, что исполнители видят свою роль по отношению к другим.

• Четко определяет точки передачи ответственности в процессе.

• Может описывать последовательность операций, потоки материалов и сообщений.

Недостатки

• Сложно изобразить коллективную ответственность.

• В некоторых случаях может способствовать укоренению функционального мышления.

Пример

3.2.3. Блок-схемы

Основанные на простом наборе символов блок-схемы широко используются для отображения операционной деятельности, решений и других основных элементов процесса. Нотация для наиболее распространенных блок-схем, изображающих работу автоматизированных систем, была принята в качестве стандарта ANSI в 1970 году. В промышленности в течение десятилетий используются различные варианты блок-схем, содержащие разные символы для разных задач – например, для описания материальных потоков, ролей и работ, для размещения оборудования, для анализа входов и выходов в логистических центрах.

Ключевые особенности

• Используется как в сочетании с дорожками, так и без них.

• Множество вариантов для различных целей.

• В основе лежит простой набор легко узнаваемых символов.

• Является предшественником многих более современных нотаций.

Для чего используется

• Чтобы быстро описать процесс там, где не требуется детальное документирование.

• Чтобы начать проект моделирования в отсутствие средств для приобретения полнофункционального программного обеспечения.

• Чтобы разрабатывать диаграммы в ходе традиционного программирования.

Преимущества

• Хорошо воспринимается программистами и системными инженерами.

• Высокоуровневые блок-схемы помогают достичь консенсуса.

• Подходит для изображения «магистрального пути»[56] процесса.

• Не требует существенных затрат.

• Поддерживается недорогими программными средствами, в том числе универсальными программами для рисования.

Недостатки

• Помимо стандарта ANSI, существует множество вариантов нотации.

• Может не хватать точности при описании сложных бизнес-процессов.

• У элементов нет устоявшихся наборов атрибутов.

• Модели являются «плоскими», из-за чего приходится разрезать диаграмму на сегменты, соединенные коннекторами.

• По общему мнению, не является подходящим средством для описания сложных процессов.

Примеры

Два приведенных ниже примера показывают, насколько сильно могут отличаться наборы символов, используемые разными организациями (рис. 3.3 и 3.4).

Дополнительная информация

• Стандарты ANSI.

• Вводные разделы учебников по программированию.

3.2.4. EPC

«Процессная цепочка, управляемая событиями» (EPC) может быть и очень простой, и очень сложной. В качестве «событий» в EPC рассматривается начало и завершение шагов процесса, называемых «функциями». Таким образом, процесс состоит из последовательностей «событие – функция – событие». Также в EPC широко используются логические операторы, называемые «правила». Основные правила «И», «ИЛИ», «исключающее ИЛИ» отображают решения, проверку условий, распараллеливание и схождение потоков. Простейшая EPC-модель состоит из этих элементов, соединенных стрелками.

Основные характеристики

• Нотация EPC была разработана в начале 1990-х годов профессором Университета земли Саар Августом-Вильгельмом Шеером (August-Wilhelm Scheer) как часть методологии ARIS.

• EPC может использоваться для моделирования, анализа и перепроектирования бизнес-процессов.

• Может использоваться в сочетании с вертикальными или горизонтальными дорожками.

• В основе лежит набор легко узнаваемых символов, может расширяться большим количеством дополнительных или специальных символов.

• Некоторые средства моделирования содержат фильтры, позволяющие ограничиться подмножеством нотации.

Для чего используется

• Для моделирования сложных наборов процессов с многочисленными интерфейсами и несколькими уровнями детализации.

• Для детальной проработки процессов, идентифицированных на уровне корпоративного процессного фреймворка.

Преимущества

• Широко используется и хорошо воспринимается в Германии и в других европейских странах, особенно в транснациональных компаниях.

• Существенное присутствие в Министерстве обороны США и других крупных организациях.

• Правильно спроектированный EPC может читаться как последовательность предложений обычного языка.

• Может использоваться в качестве средства коллективной работы функциональными экспертами, не имеющими большого опыта моделирования.

• Можно расширять модели дорожками или дополнительными типами элементов, описывающими исполнителей, системы, информацию.

• Некоторые средства моделирования все лучше и лучше позволяют преобразовывать EPC в BPMN.

• Одна из самых мощных и универсальных нотаций в части описания ограничений процесса.

Недостатки

• Менее распространен в США по сравнению с BPMN и блок-схемами.

• Чтобы не делать ошибок, команда должна пройти обучение нотации.

• Нотация полноценно реализована только в программных продуктах семейства ARIS.

Пример Дополнительная информация

• www.ariscommunity.com.

3.2.5. UML

Унифицированный язык моделирования (UML) – это стандартизованный набор нотаций и методов моделирования, главным образом предназначенных для описания требований к информационным системам. Хотя в основном UML используется для системного анализа и проектирования, некоторые организации применяют диаграммы действий[57] из семейства UML, чтобы моделировать бизнес-процессы. UML поддерживает Object Management Group (OMG).

Основные характеристики

• Представляет собой набор из более чем десяти связанных друг с другом нотаций и методов моделирования.

• Способен описывать связи типа родительский-дочерний объекты и более сложные взаимосвязи.

• Набор символов разный в разных нотациях.

• SysML, подмножество UML, часто используют для описания систем и систем, состоящих из систем.

Для чего используется

• Для документирования сценариев использования[58].

• Для спецификации требований к информационным системам.