Леонид Бугаев - Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире

• Название: Мобильный маркетинг. Как зарядить свой бизнес в мобильном мире
• Автор: Леонид Бугаев
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2012
• ISBN: 978-5-9614-2222-1

Сегодня мобильный маркетинг – один из наиболее эффективных инструментов повышения продаж. Большинство руководителей бизнеса и маркетологов «теоретически» это понимают, но не знают, как использовать этот новый инструмент на практике. Автор, эксперт в области мобильных технологий, директор и владелец цифрового рекламного агентства, развернуто и на множестве практических примеров показывает, как применить каждый конкретный инструмент мобильного маркетинга в разных сферах бизнеса. С их помощью компании могут повысить узнаваемость бренда и лояльность потребителей, вовлечь клиентов в коммуникацию с брендом, добиться максимально точного таргетинга и многократно усилить эффективность традиционных маркетинговых каналов. Книга предназначена для владельцев и руководителей бизнеса, сотрудников рекламных агентств и менеджеров по маркетингу.

---

Возможности приложений можно себе представить, взглянув на категории, которые существуют в App Store:

Примеры популярных мобильных приложений представлены во врезках 9.1 и 9.2.

Врезка 9.1. Игровое приложение Angry Birds – продуктовая модель

Категория приложений, известных, пожалуй, каждому владельцу смартфона, – это игры. Разработчики популярной игры Angry Birds в конце 2011 г. объявили, что за весь год количество загрузок всех версий их игры достигло 500 млн, что в продажах составило $100 млн. Angry Birds – это пример того, как мобильное приложение стало продуктом – и теперь успешно продается.

Врезка 9.2. Финансовое приложение «Альфа-Клик» – сервисная модель

«Альфа-Клик» – широко известное сервисное приложение.

С помощью приложения можно моментально проверить остаток средств на своих счетах, совершать различные переводы и платежи, в том числе оплату мобильного телефона, Интернета и коммунальных услуг. Также приложение позволяет оперативно получить необходимую информацию о работе и расположении банкоматов и отделений «Альфа-Банка» и всегда быть в курсе динамики курсов валют. Приложение распространяется бесплатно и доступно в App Store (версии для iPhone и iPad), а также в Google Play.

Контекст потребления информации: где, когда, как

Очень важно, где, когда и как потребляется информация с помощью мобильных устройств. В отличие от обычного «блуждания» по Интернету, потребление информации в мобильном Интернете происходит по-разному в различных обстоятельствах.

Представьте, что вы остановились на улице в незнакомой стране и вам нужна помощь в переводе надписи на указателе, которая вам непонятна. Это одни обстоятельства, в которых вы обратитесь к мобильному Интернету. И совсем другие – когда вы с друзьями находитесь на вечеринке, где играет громкая музыка и ничего не слышно. В каких же ситуациях мы чаще всего обращаемся к смартфону с выходом в Сеть?

На ходу:

● Как мне добраться до кафе?

● Возник срочный вопрос – нужна дополнительная информация.

● Сколько это стоит?

Дома:

● Развлеките меня!

● Хочу пообщаться в соцсетях.

● Что новенького?

С друзьями:

● Хочу показать фотографии.

● Хочу поделиться интересными ссылками.

Все это различные ситуации, которые могут меняться ежеминутно. И для каждого такого «режима» в мобильном телефоне есть свое приложение, своя игра или свой мобильный сайт. В закладках ли браузера или же в специальной группе «ВКонтакте» – но вы найдете ответы на те вопросы, которые задает ваша целевая аудитория.

Если у вас есть сайт – скорее всего, его «мобильные» посетители – это те же люди, которые заходят на него через свои ноутбуки или стационарные компьютеры. Но в тот момент, когда «большого ноутбука» под рукой нет, на помощь приходит мобильный Интернет. Это именно тот момент, когда ваше приложение может максимально быстро помочь вашему клиенту ответить на любой насущный вопрос типа:

● Сколько денег осталось на моем счету?

● Могу ли я заказать билеты прямо сейчас?

● Когда начнется продажа нового альбома?

● Сколько лет актеру, который играет в этом сериале?

● Могу ли я отправить свою заявку сейчас, не дожидаясь следующего понедельника?

Как правило, суперпопулярными становятся те приложения, которые можно разделить на две категории: утилиты или развлекательные приложения.

К утилитам можно отнести, например, приложения, которые упрощают вашим клиентам взаимодействие с вашими сервисами, такие как «Альфа-Клик» или «Сбербанк ОнЛ@йн»; приложение по покупке билетов или сервис, помогающий ускорить исполнение заказов.

К развлекательным приложениям относятся игры – платные и бесплатные приложения, которые позволяют «весело убить время». Типичный пример популярного приложения – серия игр Angry Birds.

Самые популярные приложения

Если посмотреть статистику использования мобильных приложений в смартфонах, то окажется, что через год после выхода только 5 % приложений продолжают активно запускаться пользователями. Как правило, это те приложения, которые помогают людям решать ежедневные задачи. Давайте посмотрим на список самых популярных приложений.

В 2011 г. компания Apple назвала самые скачиваемые приложения для iPhone за прошедший год. Оказалось, самым популярным приложением стала мобильная версия сайта социальной сети Facebook.

Онлайн-радио Pandora (доступ примерно к 50 000 станций), формирующее плейлист на основе вкусов пользователя, заняло первое место в категории «Музыка». Что касается любимых игр, то здесь пользователи предпочли Angry Birds и Words with Friends.

Среди приложений по здоровому образу жизни, по словам компании, лидируют Calorie Counter & Diet Tracker (приложение, которое считает потребляемые человеком калории) и Nike+ (спортивный шагомер с отличной интеграцией в социальные сети).

Прошедший год оказался довольно успешным для различных приложений для фото– и видеосъемок. Так, в категории «Фото» первое место досталось приложению Instagram (позволяет делать снимки и менять фотографии, используя различные фильтры), а в категории «Видео» самым популярным приложением стало Camera Plus.

Отметим, что, по данным исследовательской компании Xyologic, пользователи чаще всего загружают через App Store игры, а через Android Market (Google Play) – деловые приложения (рис. 9.1).

Рис. 9.1. Доля загружаемых приложений через App Store и Google Play

Так, по данным компании, из 150 самых популярных приложений ноября 2011 г., скачанных в Google Play, 85 являются приложениями для работы, а 65 – играми. В App Store 100 скачанных приложений из 150 – это игры и, соответственно, только 50 – приложения для работы.

Категории мобильных приложений: общие идеи

Какие категории мобильных приложений существуют сегодня? Попробуем разобраться. При этом учтем, что в любой категории (например, в категории «Развлечения») могут присутствовать как приложения от интернет-разработчиков, так и от компаний, которые с помощью приложений решают брендинговые задачи.

Если первые зарабатывают деньги, предоставляя возможность потребителю купить мобильное приложение или посмотреть рекламу в нем (продуктовая модель мобильных приложений), то в случае с брендами имеет место сервисная модель – потребитель решает какую-то задачу с помощью брендированного мобильного приложения.

На первом месте в списке популярных занятий в мобильном Интернете стоит поиск информации. Но все большую значимость в мобильном Интернете приобретают социальные и коммуникативные сервисы. Третий по приоритетности вид деятельности – скачивание и прослушивание музыки.

Развлечения

Покупка билетов в кино и театр. Приложения упрощают покупку билетов – и увеличивают продажи. Также они позволяют получать, а затем задействовать в маркетинговых целях отзывы пользователей. Это мощный канал для увеличения продаж с мобильных устройств (рис. 9.2).

Рис. 9.2. Пример сервисного приложения, которое решает на ходу задачи потребителя

Приложения для детей. Интерактивные книги, игры, логические загадки, тонны развлечений. Яркие, интересные приложения, мультяшные персонажи, видео, музыка – все, что любят дети (рис. 9.3).

Рис. 9.3. Примеры детских приложений-игр

Компьютерные (мобильные) игры. Это любые виды развлекательных приложений – стрелялки, полеты на космических кораблях и самолетах, управление подводными лодками и т. д. Подобные приложения позволяют компании, например, брендировать гоночную трассу в соответствующей, «гоночной», игре, а пользователю – вставлять свое фото в игровой процесс с публикацией результатов на странице Faceboоk.

Вечеринки, ночная жизнь. Это развлечения, знакомства, танцы, отзывы. Приложения, которые дают отличные возможности для компаний создать себе имиджевую рекламу, место встречи брендов и их целевой аудитории (рис. 9.4). В общем, смешать, но не взбалтывать! Кому коктейль?