Диана Готтсман - Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

• Название: Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни
• Автор: Диана Готтсман
• Жанр: Философия
• Год: 2019
• ISBN: 978-5-04-093117-0

Хорошие манеры – необходимый навык в современном мире. Знание того, что говорить, носить и как вести себя, открывает перспективы во всех сферах жизни. Простые и легкие советы Дианы помогут вам обрести уверенность в себе и чувствовать себя комфортно в любой ситуации. Больше не нужно беспокоиться о том, что надеть на работу; как пожать руку руководителю более высокого уровня; как вести себя в командировке с боссом и какую вилку выбрать на званом ужине. Вы сможете блистать на любом мероприятии – от деловых переговоров до свадебного банкета.

---

Диана Готтсман Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни

© Вирязова О., перевод на русский язык, 2019

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2019

* * *

Посвящается отцу, который слишком рано покинул этот мир, но успел научить меня тому, как важно быть доброй, сильной, смелой, почтительной, а главное, любящей.

Введение

Мой интерес к проблеме культуры и чувство ответственности, столь необходимые в этом зачастую суровом и равнодушном мире, проистекают из профессии социолога и моего желания работать с подростками из малоимущих семей. Так я оказалась в детском приюте, куда в полицейском фургоне привозили младенцев и маленьких детей, нуждавшихся в заботе и тепле, пока их родители отбывали срок в тюрьме. Меня печалили обстоятельства и условия, в которые они попадали, но восхищала сила их духа. А еще заметила нечто, объединявшее детей постарше: они не считали, что их жизнь чего-то стоит. Как-то раз одна милая одиннадцатилетняя девочка сказала мне: «Когда вырасту, я тоже хочу быть богатой, как вы». Я спросила ее, почему она решила, будто я богатая. И она ответила: «У вас всегда так блестит обувь». Ее фраза меня сразила… Этим детям отчаянно не хватало уверенности в себе, и девочке хотелось верить, что она ни в чем не ограничена и может достичь чего угодно, независимо от теперешних обстоятельств или социально-экономического положения. И неожиданно меня осенило, чем мне нужно заниматься в дальнейшем. Последние семнадцать лет я имела удовольствие работать со студентами университетов, с членами правления различных корпораций, представителями некоммерческих организаций и руководителями, чтобы совершенствовать их административные навыки. На самом деле невозможно прожить жизнь, не попадая время от времени в неловкие ситуации. Я написала эту книгу для того, чтобы поддержать вас и помочь советом, как наилучшим образом проявлять себя в деловой и общественной среде. Будь то коктейльная вечеринка, торжественный обед, просьба о прибавке к зарплате или увольнение по сокращению штата, вы найдете здесь практические и несложные в исполнении рекомендации, которыми можно сразу же воспользоваться. Жизнь становится проще, если вы знаете, что нужно предпринять. Хорошие манеры для того и существуют, чтобы окружающим было легко общаться с вами. Когда вы ощущаете уверенность в себе, это заметно окружающим по вашему поведению и отношению к другим людям. Признак лидера проявляется в том, что он способен достойно выйти из затруднительной ситуации и облегчить жизнь другим. Лидеры знают, как построить прочные отношения и вызвать искреннее доверие. А когда люди тебе доверяют, они становятся твоими самыми близкими друзьями, самыми преданными клиентами и верными сторонниками. Мое толкование этикета поможет вам согласовать свои слова и поступки. Независимо от вашего благосостояния… Интеллигентность не купишь за деньги, в отличие от пары блестящих туфель. Итак, вы готовы двигаться вперед?

Глава 1 Как побеждать в бизнесе – от комнаты отдыха до зала заседаний

Коллективная работа

Коллективная работа как профессия

Необходимость войти в помещение, где проходит оживленное общественное мероприятие, – это весомый повод для того, чтобы большинству людей захотелось развернуться и ретироваться. Однако, придерживаясь нескольких основных правил, вы не только спокойно переживете это событие, но и извлечете выгоду от новых знакомств, оставив о себе хорошее впечатление.

Около ста лет назад Фонд Карнеги провел исследование. Согласно его результатам, успех человека на 85 процентов зависит от развитых навыков межличностного общения. В век технологий социальные навыки в деловом мире ценятся гораздо выше, чем когда-либо прежде. Если вам недостает таких навыков или они не отработаны в должной мере, воспользуйтесь этими советами.

Помните: вы находитесь в коллективе не для того, чтобы заключить сделку. Коллективная работа – это, по сути, возможность выстраивать отношения. Задайтесь целью познакомиться с 5–10 человеками в зависимости от масштаба проводимого мероприятия.

С чего начать? Лучшее приветствие начинается с ног. Мужчины и женщины подтверждают свое профессиональное присутствие вставанием. Если вы остаетесь сидеть, это говорит о том, что ради другого человека, него или нее, не стоит совершать дополнительное усилие и вставать. Когда один человек встает, а другой продолжает сидеть, становится ясно, кто хозяин положения.

Идеальное рукопожатие

Формула успешного рукопожатия – твердое, уверенное соприкосновение вашей ладони с ладонью другого человека. Слегка согните локоть и протяните руку. Встряхните кисть три-четыре раза и отпустите ее.

Идеальное рукопожатие произведет хорошее впечатление и откроет все двери

Избегайте следующих неудачных рукопожатий.

Сочувственный жест

Пожатие обеих рук неуместно при знакомстве. Оставьте этот жест для тех, кого хорошо знаете. Такое рукопожатие расценивается как родственный или сочувственный жест.

Приветствие по-братски

Если вы не тренер на спортивной площадке, вам следует оправить пиджак, раскрыть ладонь и официально пожать руку.

Холодное приветствие

Мужчины часто ослабляют рукопожатие, чтобы не причинить боль коллегам-женщинам своей мужской хваткой. Получается вялое, неуверенное приветствие. Женщины иногда поступают так же, потому что в юности их научили «пожимать руку как леди». В результате – катастрофическое приветствие. Такое трудно забыть.

«Клешня рака»

Представьте, каково ощутить, как твою руку сжимает колючая, неприятная клешня. Такое рукопожатие свидетельствует о том, что перед вами сильный и авторитарный человек. Никому не понравится обмениваться рукопожатием с агрессором.

Протянутый палец

Не позволяйте себе дотрагиваться указательным пальцем до запястья другого человека. Этот жест воспринимается как захват, которого легко избежать, охватив руку человека указательным пальцем.

Вы встретились для знакомства, а не ради еды

Обед может подождать

Перекусите, прежде чем выйти из своего кабинета, чтобы не приходить на встречу с урчащим животом и ненасытным аппетитом, мечтая набить чрево креветочным коктейлем.

Угощение наверняка отнимет немало времени, предназначенного для встречи с новыми клиентами или налаживания отношений с партнерами и коллегами, которых вы нечасто видите. По возможности узнайте, кто приглашен на встречу, и наметьте тех людей, с кем бы вы хотели встретиться в дальнейшем.

Отклонитесь влево

Не физически, конечно, лишь мысленно. Помните, что нужно держать тарелку или бокал в левой руке, и будьте готовы к возможным толчкам под локоть, которые могут случиться при большом скоплении людей. Не пытайтесь заниматься эквилибристикой с тарелкой, бокалом вина и десертом. Жонглирование несколькими предметами в толпе может плохо кончиться.

Знакомства

Встречаясь с незнакомым человеком, всегда называйте свое имя и фамилию. Представляться по имени – то же самое, что посылать электронное письмо без подписи. А сообщать свое полное имя – это признак уверенности, уважения и профессионализма. Данное правило универсально для любого сообщества.

Глаза могут говорить

Вот откуда взялись распространенные выражения «с глазу на глаз» или «глаза – зеркало души». Установление зрительного контакта – знак вашего внимания и заинтересованности. Если вы озираетесь по сторонам, это наводит на мысль, что вам хотелось бы оказаться в другом месте.

Улыбнитесь… свет, камера, мотор!

Задумайтесь, захочется ли вам подходить к мрачному человеку со скрещенными на груди руками? У такого человека, на его беду, «расслабленное недовольное лицо». Он может даже не догадываться, почему люди держатся от него на расстоянии.

Настройте язык своего тела, чтобы подготовиться к дружелюбному общению. Широко улыбайтесь, приоткрыв губы, и немного прищурьтесь. Люди заметят блеск в ваших глазах, и им будет приятно наблюдать ваше дружелюбие.

Плюсы и минусы объятий

Возможно, вы знакомы с этими людьми, стали сторонниками в профессии и впечатлены их дружеской, неформальной манерой держаться. Вы общаетесь так, будто давно знаете их. А когда приходит время прощаться, рукопожатие кажется слишком официальным, и вам хочется их по-дружески крепко обнять. Что делать?

Не поддавайтесь порыву! В деловых отношениях единственно приемлемое профессиональное приветствие – это рукопожатие. Хотя и здесь есть исключения. Объятие допустимо, если вы уже установили тесные дружеские отношения и ваш клиент первым или первой протягивает к вам руки. Будет невежливо не ответить тому, кто собирается вас обнять. Но говорю откровенно: если это первая ваша встреча, еще неизвестно, чем она обернется, поэтому будьте осмотрительны и завершите беседу рукопожатием.