Маргарита Акулич - Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения

• Название: Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения
• Автор: Маргарита Акулич
• Жанр: Прочая научная литература

В книге дается описание разных важнейших аспектов лояльности клиента. Книга рассчитана на серьезных состоявшихся и потенциальных специалистов, преподавателей, ритейлеров, аспирантов и др., заинтересованных в получении систематизированных практических знаний. Книга подготовлена автором, имеющим множество публикаций в области практического маркетинга. Материал книги хорошо структурирован, он нацелен на всестороннее и многогранное усвоение нюансов проблемы лояльности клиентов.

---

Создание неденежной программы вокруг ценностей клиентов

Истинное понимание клиентов означает понимание их ценностей и их чувства собственного достоинства. В зависимости от отрасли, клиенты могут найти большую ценность в неденежных наградах или в награде, заключающейся не в сниженной цене. В то время как любая компания может предложить рекламные купоны и скидки, есть компании, которые думают, что могут обеспечить ценность для клиента не в деньгах, а в использовании уникальной возможности соединиться со своей аудиторией. Можно к примеру, объединить компанию с клиентами с помощью организации совместных походов в кинотеатры, либо на выставки. Можно организовать соревнование по какому-то виду спорта. Можно куда-то вместе поехать (кстати, если собираются большие группы, туристические агентства обычно предоставляют хорошие скидки на туры). Можно устроить дегустации новых продуктов для детей со взрослыми.

Вариантов много, необходимо только подключение креатива сотрудников компании.

Партнерство с другой компанией, чтобы обеспечивать предложения типа «Все включено»

Стратегическое партнерство для обеспечения лояльности клиентов (также известное как программа коалиции) может быть суперэффективным для удержания клиентов и роста компании. Какие компании-партнеры хорошо подходят для партнерства? Это зависит от понимания повседневной жизни клиентов данной компании, и их процессов покупки.

Например, если компания производит продовольствие для животных, она может завязать партнерство с ветеринарной службой или с учреждением, специализирующемся на уходе за домашними животными. Она может совершать кобрендинговые сделки, являющиеся взаимовыгодными для нее и ее клиентов.

Если компания предоставляет своим клиентам большую ценность, это говорит о ее отношении к ним, но выходит за рамки того, что лишь одна компания может предложить им. Она показывает им, что понимает и заботится о своих потребителях. Кроме того, это помогает ей расширять свои сети, привлекая клиентов своих партнеров.

В данном случае крупнейшей привлекательностью для клиентов является гибкость, так как баллы клиентами могут быть получены и погашены в различных розничных точках. А компания может подключиться к более широкой клиентской базе своих партнеров, сэкономить на расходах по программе, и поднять продажи, предлагая клиентам более привлекательную программу.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.