Марина Китаева - 100% лидер!

• Название: 100% лидер!
• Автор: Марина Китаева
• Жанр: Психология

Современная жизнь предъявляет особые условия к лидеру. Лидер нашего времени в обязательном порядке должен обладать теми качествами, о существовании которых в прошлом веке даже не подозревали. О том, что такое модель современного лидера и как выработать в себе качества лидера эта книга.

---

Знание часто имеет «политическую» окраску в том смысле, что учитывает интересы заинтересованной стороны. Именно поэтому на одно и то же событие существует столько различных взглядов и точек зрения. И даже показания свидетелей происшествия чаще всего бывают неоднозначны.

Чувствительные сенсоры

Каковы же инструменты, позволяющие в совершенстве овладеть необходимыми навыками?

С увеличением скорости потока информации теряет свой смысл стратегическое планирование, так как оно безвозвратно устаревает еще до момента его реализации.

В новых условиях первостепенную роль начинает играть быстрота реакции.

Компании и отдельные индивиды в погоне за успехом должны руководствоваться «кожей».

Для организации это слабые и сильные сигналы, которые постоянно поступают к той части персонала, которая обращена лицом к рынку.

Для индивида – это те события, которые происходят в течение дня.

Роберт Дилтс с соавторами предлагает шесть ключевых признаков, отличающих «кожный менеджмент»:

Информация поступает в организацию в режиме реального времени.

Процесс базируется на информации, поступающей скорее извне, чем изнутри.

Процесс побуждает к диалогу

Он позволяет получить полную картину рынка во всех его изменениях (цель поставок, потребители, конкуренты, работники)

Собранная информация вводится напрямую в процессы принятия решений и трансформируется в реальные действия.

Процесс отличается ритмичностью и повторяется.

Разумеется, такого рода менеджмент осуществляется в контексте общего направления развития с учетом более общей и реже собираемой информации.

Человеку всегда проще услышать то, что он готов услышать, чем то, что ему слышать бы не хотелось. Поэтому информация, не совпадающая с нашими ожиданиями, чаще всего просто нами не воспринимается.

Мы способны элементарно не услышать её, как говорится, пропустить мимо ушей.

Особенностью ярко проявивших себя лидеров является их способность прислушиваться к тому, с чем они не согласны, искать рациональное зерно в любой информации.

Существуют фразы, которые произносить необходимо, и фразы, произнесения которых стоит избегать.

Потренируйтесь в использовании таких фраз.

Например, вместо «Нет, это не годится потому, что…» попробуйте сказать: «Значит вы считаете (суммируйте последнее высказывание. Расскажите мне об этом подробнее».

Или вот еще вместо: «И кто вам сказал такую чушь?» вы произнесите: «Как интересно! Откуда такие данные?»

Услышав что-то неожиданное или противоречащее вашим представлениям, не торопитесь опровергать говорящего, а попытайтесь узнать как можно больше информации по обсуждаемому вопросу.

Очень мощным инструментом, дающим возможность не пропустить значимый слабый сигнал, является умение читать язык тела других людей.

Иногда возникают ситуации, когда у вас нет возможности перекинуться парой слов со своим партнером, чтобы согласовать свои действия. И здесь главным источником ценной информации станет для вас тело другого человека.

Языку тела посвящено много работ и нет смысла уделять этому вопросу особое внимание в нашей книге.

Прислушайтесь только к рекомендации автора: хотите быть лидером – изучайте язык тела

В качестве примера как это можно делать в реальной жизни хочу предложить следующее упражнение.

Посетите какое-нибудь малозначимое для вас мероприятие с целью тренировки вашего умения читать язык тела других людей.

Выберите и займите такое место, чтобы хорошо видеть участников.

Мысленно отключите звук и понаблюдайте за мимикой и движениями окружающих.

Воздержитесь от интерпретации увиденного, просто наблюдайте.

Через некоторое время ненадолго «включите звук» и послушайте, о чем говорят собравшиеся.

Заметив несоответствие между тем, что произносит человек, и тем, о чем говорит его тело, попробуйте встать на место этого человека и понять, что делает его поведение таким неконгруэнтным, противоречивым.

Если представится возможность, проверьте свои догадки, пообщавшись с объектом наблюдения.

Вот подсказки для определения степени конгруэнтности человека.

Язык тела подтверждает вербальное сообщение, если:

Мимика и поза говорящего соответствуют тому, что он произносит (напрмер, улыбается, если говорит о приятном, или плачеи, если говорит о печали)

Говорящий сидит в симметричной позе: ноги в одинаковой позиции; предплечья, кисти рук, голова сбалансированы

Темп речи равномерный.

Язык тела противоречит вербальному сообщению, если:

Говорящий высказывает признаки неуверенности в том, что говорит

Поза асимметрична

Речь сопровождается резкими несбалансированными жестами и движениями

Наблюдаемая эмоция опровергает произносимые слова

Значение умения читать невербальный язык трудно переоценить.

Тех, кто занимается модным сейчас искусством айкидо, учат читать язык тела не только для того, чтобы выиграть бой, но и чтобы избегать вступления в схватку.

Также важно не только научиться читать этот язык, но и уметь самим пользоваться им.

Вот случай, который рассказывают создатели Альфа-модели лидерства:

Двое друзей, изучавших айкидо, стояли возле ресторана, когда к ним приблизилась группа подростков.

Намерения подростков были явно недружелюбными.

Один из стоявших мгновенно определил главаря банды и установил с ним визуальный контакт, давая понять, что догадывается об их намерениях.

Главарь, помедлив, улыбнулся в ответ, и группа пошла дальше.

Мастера айкидо умеют предвосхищать намерения противника, и именно этот навык дает им значительный перевес в разрешении ситуации.

Лидер, обладающий подобной способностью, имеет аналогичное преимущество.

Сложность заключается в том, что очень часто сильные сигналы заглушают слабые. Но сила сигнала не есть показатель его значимости.

Если вы пожелаете провести эксперимент и сосредоточитесь на каком-нибудь слабом сигнале, то сможете убедиться, что постепенно сила сигнала будет увеличиваться и достигнет такой насыщенности, когда становится оглушающей.

Впрочем, можно и не приводить дополнительных экспериментов: если у вас однажды болел зуб и вы вовремя не обратились к врачу, то уже готовы подтвердить эту закономерность.

Чтобы извлечь максимум пользы из слабых сигналов, лидер должен уметь усиливать их, а сильные – подавлять.

Описанное ниже упражнение поможет вам развить эту способность.

Соберите несколько человек, желающих экспериментировать вместе с вами.

Выберете интересующую всех тему, подготовьте три листа бумаги – по одному для каждого типа сигналов (сильные, средние, слабые)

С правой стороны каждого листа начертите две колонки.

На левой стороне листа запишите какие сигналы, извне и изнутри, вы обнаружили в обсуждаемом событии.

Составив перечень сильных сигналов, составьте перечень средних и слабых, обсудите и запишите их.

Далее просмотрите получившиеся перечни, убедитесь, что услышаны и учтены мнения всех участников обсуждения, а не только тех, кто кричал громче.

Теперь обсудите интенсивность сигналов по следующей шкале:

сильные = 7 – 10 баллов; средние= 6—3 балла; слабые= 2—0 балла.

Обсудите различия в восприятии обсуждаемых сигналов и поставьте согласованные оценки в первую из двух колонок.

Выберите из каждого списка три сигнала, громкость которых вы считаете необходимым изменить для восстановления баланса всей ситуации в целом.

Согласуйте мнения и запишите окончательные решения во второй колонке.

И, наконец, обсудите и примите решение, какие поправки надо внести в реальную ситуацию для изменения интенсивности выбранных вами девяти сигналов

Договоритесь о следующей встрече дл\ обсуждения предпринятых шагов.

Потратьте еще сколько-нибудь минут на обсуждение результатов.

Обсудите, чему вы научились, что было интересным и полезным, что необходимо улучшить в следующий раз.

Конечно, у вас может возникнуть вопрос: как ослабить или усилить выбранные сигналы?

Вот некоторые способы таких изменений.

Ослабить сильные сигналы можно, если:

перестать приглашать отправителя сигнала на ваши собрания (перестать общаться с ним)

попросить кого-нибудь из группы проводить контрмеры всякий раз, когда сигнал покажется чересчур громким (находить контраргументацию той критике, которая звучит в ваш адрес)

создавать помехи сигналу, например, с помощью отвлекающего юмора (не фиксировать внимание на сигнале)