Алла Купрейченко - Психология доверия и недоверия

• Название: Психология доверия и недоверия
• Автор: Алла Купрейченко
• Жанр: Социология
• Год: 2008
• ISBN: 978-5-9270-0126-2

Книга является первым отечественным исследованием соотношения психологических феноменов доверия и недоверия – особенностей их формирования, детерминации, структуры и социально-психологических функций. Впервые доверие и недоверие рассматриваются как свойства самоопределяющегося субъекта в контексте более общей проблемы нравственно-психологической регуляции социальной активности личности и группы. В ходе исследования определено место доверия и недоверия в системе феноменов и понятий, в частности, описана роль доверия в формировании психологической дистанции.

Предметом эмпирических исследований являлись личностные и групповые факторы доверия другим людям. Изучались также детерминанты и основания доверия и недоверия потребителей рекламе и рекламным персонажам. В специальной главе представлены результаты исследований организационного доверия, посвященных особенностям доверия личности разным группам работников и организации в целом, а также взаимосвязям доверия и недоверия с другими организационно-психологическими феноменами – корпоративной культурой, психологической атмосферой и социально-психологическим климатом. Монография представляет интерес для специалистов в области социальной, экономической, организационной, педагогической психологии, психологии личности, труда и управления, а также для широкого круга исследователей социогуманитарных отраслей знания, в частности, философов, социологов, экономистов, культурологов, политологов.

---

Функциональные особенности отдельных видов доверия и недоверия. Из всего многообразия существующих форм доверия и недоверия остановимся на тех, которые позволяют наиболее наглядно проиллюстрировать их функциональные особенности (таблица 1).

Отсутствие на сегодняшний день специальных исследований, посвященных большинству видов доверия и недоверия, представленных в таблице 1, определило то, что названия, функции и основания многих из них являются авторскими и могут восприниматься как спорные. Проведенный анализ, являющийся первым этапом подобной систематизации, может стать основой научной дискуссии и должен быть продолжен как на теоретическом уровне, так и в ходе эмпирических исследований.

Таблица 1. Социально-психологические функции и основания некоторых видов доверия и недоверия

Вид доверия/недоверия: Базовое общечеловеческое (генерализованное, общественное) доверие

Специфические основания и условия: Базовые человекообразующие свойства – потребность в общности и близости, «потребность в совместности» (А. Л. Журавлев), «органическая солидарность» (Э. Дюркгейм), «спонтанная социабельность» (Ф. Фукуяма)

Специфические функции: Основа совместной жизнедеятельности людей, поддержание моральных и социальных норм, обеспечение самоорганизации разных общностей, включая общество и т. д.

Вид доверия/недоверия: Базовое (генерализованное) недоверие

Специфические основания и условия: Базовая потребность в самосохранении, защите от нежелательного влияния, независимости

Специфические функции: Самосохранение, обособление, автономное развитие и существование и т. д.

Вид доверия/недоверия: Собственно доверие

Специфические основания и условия: Надежность, единство, приязнь, предсказуемость

Специфические функции: Формирование устойчивых позитивных отношений и обеспечение эффективного взаимодействия

Вид доверия/недоверия: Собственно недоверие

Специфические основания и условия: Опасность, враждебность, ненадежность и т. д. как со стороны партнера, так и со стороны субъекта

Специфические функции: Дистанцирование, защита от нежелательных последствий взаимодействия

Вид доверия/недоверия: Интуитивное доверие/ недоверие

Специфические основания и условия: Интуитивные, эмоциональные оценки, стереотипы, предубеждения и т. п.

Специфические функции: Облегчение принятия решения в ситуации дефицита информации и времени

Вид доверия/недоверия: Доверие неизвестным объектам

Специфические основания и условия: Интерес к объекту, его новизна, непонятность, инаковость

Специфические функции: Познание мира, социальный обмен, самопознание, поиск новых и острых ощущений

Вид доверия/недоверия: Традиционное, клановое доверие/недоверие (доверие «своим» и недоверие «чужим»)

Специфические основания и условия: Наличие признаков «своего» или «чужого»

Специфические функции: Сохранение и воспроизводство структуры и социально-психологического пространства своей группы, демонстрация чужаку ее границ, а также пределов дозволенного и недозволенного, создание благоприятных условий жизнедеятельности для «своих», укрепление и выражение позитивной групповой идентичности, выход агрессивности и др.

Вид доверия/недоверия: Недоверие наиболее близким, надежным людям

Специфические основания и условия: Высокая уязвимость субъекта и неопределенность среды и т. п.

Специфические функции: Самосохранение, эго-защита

Вид доверия/недоверия: Гуманистическое (альтруистическое) доверие

Специфические основания и условия: Гуманистическая или миросозидательная ориентация субъекта

Специфические функции: Поддержка, демонстрация уважения, поддержание собственной позитивной идентичности (доброго, благородного человека)

Вид доверия/недоверия: Авансированное доверие

Специфические основания и условия: Заинтересованность в положительных результатах деятельности партнера

Специфические функции: Создание благоприятных условий деятельности для выполнения партнером его функций

Вид доверия/недоверия: Ролевое доверие (социальным ролям, сетям, системе)

Специфические основания и условия: Вера в надлежащее функционирование системы, ее социальные нормы и законы

Специфические функции: Обеспечение деперсонифицированного взаимодействия в соответствии с социальными ролями, воспроизводство социальной структуры

Вид доверия/недоверия: Организационное доверие

Специфические основания и условия: Система принятых в данном сообществе принципов, норм, правил и ограничений

Специфические функции: Упорядочивание, регламентация, оптимизация и деперсонификация взаимодействия

Вид доверия/недоверия: Деловое доверие

Специфические основания и условия: Расчет, договор, взаимная зависимость и уязвимость

Специфические функции: Обеспечение эффективного взаимодействия с малоизвестным или потенциально ненадежным партнером

Вид доверия/недоверия: Псевдодоверие

Специфические основания и условия: Скрытая враждебность или установка субъекта на соперничество

Специфические функции: Введение в заблуждение с целью сокрытия своих намерений и «раскрытия» партнера, стимулирования доверия с его стороны

Вид доверия/недоверия: Псевдонедоверие

Специфические основания и условия: Высокая значимость результата в условиях неопределенности

Специфические функции: Повышение ответственности и надежности партнера при отсутствии контроля

Анализ исследований показывает, что существуют различные точки зрения на роль доверия и недоверия в жизнедеятельности личности, группы и общества. Широкое распространение получил подход к доверию как к оптимистическому ожиданию личностью или группой некоего блага (чаще всего взаимного) в результате взаимодействия [2, 53]. Однако эта характеристика свойственна отнюдь не всем видам доверия. Обеспечение эффективности деятельности и формирование устойчивых позитивных отношений являются основными функциями доверия между хорошо знакомыми, тесно взаимодействующими субъектами. Доверие в этом случае возникает в результате взаимного оценивания качеств партнеров, в первую очередь, нравственности, надежности, единства, открытости. Основаниями для недоверия выступают: безнравственность, ненадежность, скрытность, зависимость, конфликтность и др. Эти виды персонифицированного отношения могут быть определены как собственно доверие и собственно недоверие.

Однако получение субъектом личного «выигрыша» не может выступать целью базового общечеловеческого (генерализованного, общественного) доверия, которое предполагает проявление субъектом позитивного отношения к другим без ожидания адекватного вознаграждения лично для себя, а лишь «пользы» для социума. Многими авторами признается, что общественное (генерализованное) доверие поддерживается поступками, которые не связаны с ожиданиями ответного поведения. Так, в любом обществе существуют нормы помогать слабым, больным, неимущим и т. д., не ожидая от них ответных действий [25, 31]. Таким образом, основные функции общественного доверия – обеспечение самоорганизации общества и воспроизводство социальной структуры. В этом плане анализ доверия тесно пересекается с дискуссией о природе альтруизма и нравственного поведения. В основе общечеловеческого доверия лежат базовые человекообразующие свойства – потребность в общности и близости, «потребность в совместности» (А. Л. Журавлев), «органическая солидарность» (Э. Дюркгейм), «спонтанная социабельность» (Ф. Фукуяма). Этот вид доверия является основой совместной жизнедеятельности людей, способствует поддержанию моральных и социальных норм. Другие базовые потребности – в самосохранении, независимости, защите от нежелательного влияния и т. п. – определяют существование базового общечеловеческого (генерализованного) недоверия. Этот вид недоверия соответственно выполняет функции самосохранения, обособления, обеспечения автономного развития и существования как индивидуального так и группового субъекта.

Для человека, определившегося с жизненными принципами, целями, ценностями, мотивами, идеалами, особо важной является задача формирования социально-психологического пространства, соответствующего его ценностно-смысловой и мотивационно-потребностной системе. Конструирование социально-психологического пространства включает оценивание и отбор личностью в социальном окружении людей и объектов, наиболее близких ей по своим принципам, ценностям и идеалам. Высокое доверие как поддержка людям, разделяющим их, служит одним из способов утверждения личностью собственной системы значимых ценностей, идеалов и представлений.