И. Юрова - BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса

• Название: BI TO BE. Консалтинг в зеркале российского бизнеса
• Автор: И. Юрова
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-9775-0914-5

Эта книга – не просто подведение итогов 12-летней работы Консалтинговой группы BI TO BE, а начало большого пути российского консалтинга. Все герои книги, давая для нее интервью, не подозревали, что на самом деле участвуют друг с другом в дискуссиях и ведут полилог, соглашаясь, конкретизируя или опровергая утверждения неизвестных им собеседников.

Так же как и эта книга, формируется сам российский бизнес. Каждый из нас имеет свое мнение относительно общего вида нашей экономики и хорошо знает свою часть зеркального отражения. Мы сделали попытку взглянуть, каким стал российский бизнес за 12 лет, как изменился отечественный консалтинг за это время и что эти две силы могут дать друг другу и своей стране в новых, постоянно меняющихся условиях.

---

BI TO BE: Консалтинг в зеркале российского бизнеса Автор-составитель Ирина Юрова

Благодарности

Будущее начинается сегодня…

Мы выражаем глубокую признательность всем экспертам, которые уделили свое дорогое время и пристальное внимание волнующим вопросам настоящего и будущего отечественного бизнеса и консалтинга!

Мы благодарим:

Директора по операционной деятельности, развитию и инвестициям «Кронверк Синема» Эвальда Алиева

Генерального директора автохолдинга РРТ Олега Барабанова

Менеджера проекта «Обучение» ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Анну Богину

Генерального директора компании «ОптиЛайт» Виталия Бегаря

Управляющего директора ЗАО «РОСДИАГНОСТИКА» Юрия Белодеда

Директора по промышленному и гражданскому строительству ОАО «ДОРПРОЕКТ» Евгения Бредихина

Генерального директора компании «Алватекс ЗТМ» Валерия Гарифуллина

Члена Союза художников России и Международного союза графического дизайна Алексея Глинтерника

Генерального директора NBCompany Андрея Годунова

Директора по маркетингу компании «Альянс-Лизинг» Андрея Григорьева

Заместителя главного управляющего директора по кадровым ресурсам по поддержке бизнес-единиц лесопромышленной группы «Илим» Татьяну Громову

Директора по персоналу ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Яну Донскую

Главного управляющего директора по кадровым ресурсам Группы «Илим» Евгения Дымкина

Генерального директора «Таксити» Виталия Ершова

Генерального директора сети NoLimit Electronics Татьяну Загривную

Руководителя аналитического департамента «Стаф-Альянс» Дмитрия Иванова

Председателя Совета директоров Группы компаний «РОСАН» Романа Каневского

Директора по персоналу ГК «Пионер» (московское направление) Валерию Коваленко

Директора Информационно-образовательного центра ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Виктора Козлова

Руководителя отдела персонала ООО «Призма» Анну Колесникову

HR-куратора предприятий сервисного сегмента дивизиона «Северсталь Российская Сталь» Светлану Корсакову

Начальника отдела управления персоналом ООО «НЕСТЕ Санкт-Петербург» Наталью Красикову

HR-директора компании «Трансойл» Марину Крупскую

Генерального директора сети «Буквоед» Дениса Котова

Президента Ассоциации экспертиз строительных проектов Станислава Логунова

Генерального директора компании «КОФЕ СЭТ» Максима Макшанова

Вице-президента по корпоративным вопросам Холдинга RBI Сергея Мельниченко

Генерального директора MC Bauchemie Russia Александра Мондруса

Директора департамента управления персоналом ЗАО «АЭМ-технологии» Ольгу Морозову

Начальника отдела по работе с персоналом БЕ ЛСР Недвижимость Северо-Запад Татьяну Нефёдову

Генерального директора «АЭМ-Технологии», головной компании субдивизиона ОАО «Атомэнергомаш» Евгения Пакерманова

Заместителя директора Информационно-образовательного центра ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Светлану Пшеничную

HR-директора «Кроверк Синема» Наталью Рогову

Начальника регионального отдела маркетинга и рекламы Санкт-Петербургского филиала НТК «Интурист» Надежду Радион

Генерального директора компании «Терра-Авто» Владислава Рыдаева

Интернет-буржуя Андрея Рябых (Webmaster.SPb.ru)

Заместителя генерального директора компании «Алватекс ЗТМ» Алексея Сарова

Директора по персоналу компании «Терра-Авто» Сергея Сясина

Заместителя директора по организационному развитию и управлению персоналом макрорегионального филиала «Северо-Запад» ОАО «Ростелеком» Ирину Тамбовскую

Председателя совета директоров, собственника инвестиционно-строительного Холдинга RBI Эдуарда Тиктинского

HR-директора компании «АРИВИСТ» Любовь Федорову

Заместителя директора по работе с персоналом Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Анну Хьюс

Исполнительного директора Группы Компаний «Балтика-Транс» Константина Цивина

Заместителя начальника службы обучения и подготовки персонала Инфор мационно-образовательного центра ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» Ларису Чепелкину

Руководителя Корпоративного центра развития персонала ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» Ксению Шелудько

Директора по персоналу ООО «СПб Реновация» Ольгу Шоцкую

Мы также благодарим за участие в проекте наших коллег: Директора по развитию регионов BI TO BE, консультанта, бизнес-тренера, коуча Евгения Васильева

Старшего консультанта BI TO BE Вадима Габова

Управляющего партнера Консалтинговой группы BI TO BE Андрея Калинина

Бизнес-тренера, консультанта BI TO BE Галину Козлову

Старшего консультанта BI TO BE Антона Пальчикова

Консультанта BI TO BE Елену Шульгину

Консультанта BI TO BE Дмитрия Шургаева

Мы выражаем благодарность финишной группе и молодым инициативным людям, которые привносили свои идеи, участвовали в литературной обработке и испытывали искренний интерес к российскому бизнесу, судьбам компаний и героям этой книги. Они перенесли сказанное на бумагу, сохранив живость интонаций и интенсивность переживаний участников этого проекта. Они узнали российский бизнес изнутри и расширили свой кругозор. Мы благодарим за участие в проекте:

Елену Сахно – журналиста, писателя и философа, автора книги «Бразилия – страна карнавала и не только…» («БХВ-Петербург», 2013), помощника депутата (г. Салвадор, Бразилия).

Александру Лукашину – бухгалтера-экономиста (Тульская область).

Наталью Макееву – филолога и клинического психолога (г. Санкт-Петербург).

Ольгу Рощину – студентку факультета филологии СПбГУ (г. Санкт-Петербург).

Александра Соколенко – студента факультета филологии БФУ им. И. Канта (г. Калининград).

Наталью Лавренчук – студентку факультета филологии БФУ им. И. Канта (г. Калининград).

Веру Егорову – студентку факультета филологии ПГУ (г. Петрозаводск).

Анастасию Нестерову – студентку факультета филологии ПГУ (г. Петрозаводск).

Мы уверены в том, что люди, прошедшие с нами путь как в бизнесе, так и в учебе, приобретают не только опыт, но и уверенность в том, что каждый из нас может изменить этот мир к лучшему.

Россия и кризис: «минус на минус»

Мы замечаем препятствия, когда отрываем взгляд от цели.

Э. Джозеф Коссман

Мы все время повторяем, что нас настиг кризис, он с нами случился. На самом деле это не так. Мы сами его создали. «Мы» – это не только система экономического регулирования США и перестройка СССР. Можно сколь угодно перекладывать ответственность, но глобальный мир, в котором мы живем, производим и потребляем, поддерживает нас, а мы поддерживаем его. Человечество еще в прошлом веке вошло в ту фазу своего развития, когда мы должны признать не просто права Другого, но и его интересы. Общественные отношения декларируют заботу о человеке, но при этом тут же вытесняют его из этой заботы, и мы сталкиваемся с формализмом и псевдотолерантностью. Мы можем говорить о мировом кризисе, но правильнее подразумевать под ним скрытый бунт человека, ради которого делается максимум того, в чем он не заинтересован. В процессе развития экономики мы потеряли ее душу и должны обрести ее вновь. Мы так стремились к прогрессу, что вместе со старыми формами управления и коммуникации выплеснули и мла денца. Теперь нас останавливает незримая сила и тихо спрашивает: «А вы ничего не забыли?»

Мы должны задать себе важный вопрос: «Мы заботимся о клиенте или о человеке?» Сразу появится возражение: «Клиент, конечно же, человек!» Да, это так, но что мы знаем об этом условном человеке? Спрашивая о том, каков наш клиент, мы сразу задаем некий образ и формируем ожидания. Наши ожидания. Мы ждем от любого клиента, что он будет соответствовать этим ожиданиям, мы фактически принуждаем его быть таким, каким его видим. Проблема в том, что человеку это неинтересно, ему скучно оставаться клиентом, и он хочет быть самим собой, а не воплощением ожиданий мировых брендов. Он не видит самого себя в рекламе, он не узнает себя в глянцевых журналах и передачах, он с каждым годом все больше сомневается в себе, и вообще, в своем существовании: миры конкретного человека и реального сектора экономики максимально дистанцируются. Диалог, опосредованный идеальными образами друг друга, в мире, где господствует плюрализм, индивидуализм и полифония идей и концепций, никуда не приводит, и сейчас скрытый бунт человека, осознающего свою уникальность и крат кость своей жизни, заставляет развернуться весь мир в другом направлении, чтобы человека наконец спросили, каким клиентом он хочет стать, каким сотрудником он себя видит и в каком мире он хочет жить. Индивидуальность становится мерилом всего. Индивидуальность требует высокого уровня доверия и участия. И то, что с нами случилось, – это даже не столько кризис и, конечно, совсем не Апокалипсис – это «линька» Человека как ценности и отчуждение старых моделей самоидентификации. Является ли компания сама по себе личностью, мыслит ли она? Это спорный вопрос, но стейкхолдеры всегда учитывают «интересы компании», а интерес – это свойство личности. А если компания – личность, то каким же должен быть ее внутренний диалог, ее идентичность, ее развитие? Мы решили прислушаться к голосу российского бизнеса и собрать мнения тех, с кем работали, учились и находили смелые решения для взаиморазвития в самых разных ситуациях.