Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Все авторские права соблюдены. Напишите нам, если Вы не согласны.
Описание книги "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
Описание и краткое содержание "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" читать бесплатно онлайн.
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях.
Будьте в курсе последних книжных новинок, комментируйте, обсуждайте. Мы ждём Вас!
Похожие книги на "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
Книги похожие на "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху" читать онлайн или скачать бесплатно полные версии.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Отзывы о "Джон Шоул - Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
Отзывы читателей о книге "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху", комментарии и мнения людей о произведении.