Марина Корсакова - Ивент-агентство «Альфа» на грани краха: Правила построения эффективной сервисной компании

• Название: Ивент-агентство «Альфа» на грани краха: Правила построения эффективной сервисной компании
• Автор: Марина Корсакова
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2012
• ISBN: 978-5-91671-154-7

Как избежать управленческих ошибок и построить эффективную сервисную компанию?

В книге, написанной в жанре «бизнес-фикшн», на примере героев – сотрудников сервисного Агентства «Альфа», рассказывается о проблемах проектного управления, построения внутренних коммуникаций, управления маркетингом, автоматизации производственных процессов.

В первой части каждой главы, маркированной «AS IS» (как есть), описаны «болезни» Агентства «Альфа». Среди них и формальная, не способствующая мотивации, корпоративная культура; и неумелое управление дебиторской задолженностью; и беспомощная стратегия маркетинга и продаж; и неэффективное корпоративное обучение. После того как «диагноз» поставлен, во второй части каждой главы – «TO BE» (как должно быть) – дан подробный план лечения «болезни».

---

– клиента не устраивают формулировки в договоре – но это единственные формулировки, полностью безопасные для Агентства;

– финансовое состояние компании не позволяет провести оплату поставщику в требуемые сроки;

– текущие проблемы конференции: не убран зал, кофе остыл, подано 20 бутылок минеральной воды вместо 40 заказанных и нужно немедленно найти такси для еще одного делегата;

– по окончании мероприятия клиент, которого кредитуют, не торопится согласовать финальную смету, а это, в свою очередь, задерживает платеж…

Руководитель проекта «лепит» искомый результат из «пластилина» имеющихся ресурсов: времени, бюджета, команды, инструментов, технологии.

Руководитель проекта отвечает за то, чтобы все проблемы решались своевременно, он руководит проектной командой, состоящей из всех сотрудников, участвующих в организации мероприятия, и «лепит» из «пластилина» имеющихся обстоятельств искомый результат. По меткому определению Тома ДеМарко[6], настоящие руководители проектов «настолько хорошо подходят для своей работы, что могут менять мир вокруг себя и добиваться гармонии между этим миром и тем, что они делают вместе со своей командой».

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Incentive (англ.) – мотивационная поездка-приз для сотрудников, показавших отличные рабочие результаты. Однако организовать такую поездку не означает просто вручить сотруднику туристическую путевку. Программа incentive-тура должна быть тесно связана с деятельностью компании, ее корпоративными ценностями. Так, для сотрудников косметической фирмы может быть организована поездка в Милан с участием в показе мод и художественной фотосессией, а для работников магазина органических продуктов – отдых на греческой ферме со сбором оливок вручную и приготовлением домашнего хлеба.

2

Флипчарт – доска с креплениями для блока бумаги, где использованные листы переворачиваются назад по принципу блокнота. Применяется во время совещаний, тренингов, конференций.

3

One Stop Shopping (англ.) – модель предоставления товаров и услуг, в которой покупатель может совершить все свои покупки – и основные, и дополнительные, приобрести и расходные материалы, и сервисное обслуживание – у одного продавца.

4

FMCG (англ.) – Fast Moving Consumer Goods, потребительские товары, которые быстро расходуются и запас которых постоянно пополняют: продукты питания, гигиенические принадлежности, бытовая химия и т. п.

5

Олдос Леонард Хаксли (1894–1963), английский писатель, автор известного романа-антиутопии «О дивный новый мир».

6

Том ДеМарко – всемирно известный консультант, специализирующийся на управлении сложными бизнес-системами. Автор книги «Дедлайн. Роман об управлении проектами» и многих других книг и статей.