Руслан Раянов - Управление проектом разработки сайта или веб-приложения. От идеи до внедрения

• Название: Управление проектом разработки сайта или веб-приложения. От идеи до внедрения
• Автор: Руслан Раянов
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Эта книга раскрывает некоторые моменты и нюансы по ведению проекта разработки веб-приложения.

Подробно рассматриваются основные стадии проекта: концепция, оценка, создание технического задания, планирование, разработка, ввод в эксплуатацию, сопровождение.

В книге представлена информация об управлении параметрами проекта и выделенными ресурсами под проект.

Содержание книги послужило основой для нашего практического курса WPM (Web project Management).

---

● Метрики и отчеты. Метрики обычно считаются автоматически. Отчеты необходимо писать для заказчика, а также для внутреннего пользования (для руководства). Эти моменты обеспечивают прозрачность проекту и работу на нем.

Теперь давайте рассмотрим качества, которые присущи хорошему менеджеру:

● Во-первых, он должен понимать и принимать основные принципы разработки и ведения проекта. Менеджер должен быть оплотом этих принципов и борцом за них. Если этого нет – то проект будет сложно продвигаться.

● Быстрое переключение между задачами. В силу своей доступности, менеджеру часто приходится прерываться для выполнения запросов от исполнителей и клиентов. Поэтому он должен уметь быстро включаться в другую работу. Это не очень хорошо в плане концентрации, но такова особенность работы менеджера. Ему приходится вести себя как порхающая бабочка, которая перелетает с цветка на цветок легко, плавно и быстро.

● Навыки переговоров. Менеджер – это, в первую очередь, общение. Львиная доля работы менеджера – это общение с клиентами, исполнителями и другими заинтересованными лицами. Это может быть разговор по телефону, живое общение или переписка (email, чат или отчет). В любом случае, если вы хотите быть менеджером, вам надо прокачать навык переговоров и продаж, которые идут рука об руку.

● Системность. Системность позволяет добиваться результатов меньшими усилиями. Вы просто регулярно применяете определенные методики и практики. Это, в первую очередь, требует определенной дисциплины и мотивации. Людям всегда сложно дается внедрение новых паттернов поведения, особенно заставляющих их делать что-то дополнительное. Научитесь смотреть на все через призму систем и процессов, протекающих в них. Все в этом мире – это системы и подсистемы. Научитесь видеть взаимосвязи между звеньями системы. Очень часто для прорыва в системе нужно поменять лишь структуру, расположение звеньев, не трогая содержимое. Продумайте это на своем примере.

● Умение говорить на техническом и бизнес-языке. Вы должны понимать своих клиентов. Обычно они говорят на языке маржи, процентных ставок и т.д. Т.е. они говорят на языке своей предметной области. Разработчики обычно говорят в терминах базы данных, процедур, классов, URL и т.д. Вы должны понимать их терминологию и уметь соотносить бизнес-язык заказчиков с техническим языком разработчиков. Не ставьте задачу исполнителю на бизнес-языке, т.к. возникает большой риск непонимания и последующего неверного решения. Будьте транслятором между этими 2 мирами, а не испорченным телефоном.

● Общее понимание различных предметных областей. Это значительно помогает вам в решении задач клиентов и общении с ними. Вы должны иметь представление, как работает склад, на чем зарабатывают банки, как работает интернет-магазин в полном цикле, как обрабатываются лиды (продажи) и др. Чем больше вы знаете подобных типовых решений, тем проще вам будет подобрать решение для текущего клиента.

● Исполнительность. Исполнительность означает, что если вы задумали сделать какое-то дело, то вы его просто ДЕЛАЕТЕ, а не бесконечно его затягиваете, ожидая идеального момента, придумываете сложности и т.д. Этот навык крайне важен для менеджера. Просто берем и делаем. Проблемы с исполнительностью часто бывают у интеллигентных или просто умных людей. Они слишком много думают и мало делают. Сделайте упор именно на Делание, а не Продумывание. В конечном счете именно действия будут определять ваш результат, а не мысли (хотя правильные мысли тоже хорошая штука). Мысли без действия – это как семена без земли. Положив их в коробку, вы никогда не получите урожая.

● Навык принятия решения и ответственность. Ответственность для менеджера должна быть привычным делом. Сила менеджера соотносится с тем, насколько масштабные проблемы он может взять на себя. Принимая любое решение, вы берете на себя его последствия. Никогда не будьте страусом – просто пряча от проблемы голову в песок. Ответственно принимайте решения, основанные на правильных принципах и здравом смысле, и в 95% вы будете правы (5% – бывают фатальные случаи, когда сложно предугадать развитие ситуации).

Мы рассмотрели вкратце, кто такой менеджер, чем он занимается и каким он должен быть. Теперь давайте перейдем к заказчику.

Каковы основные обязанности заказчика на проекте? Да, именно обязанности. Ни в коем случае не должно быть такой ситуации, когда заказчик дал деньги и растворился на пару месяцев, считая что проект – это ответственность только исполнителя. В этом случае риски проекта очень высоки. Если у заказчика твердое желание успешно завершить проект, то необходимо с его стороны выполнять следующие обязанности:

● Своевременно и однозначно отвечать на вопросы исполнителя. Здесь очень важно, чтобы заказчик и исполнитель говорили на одном языке. Проще всего – с помощью макетов (т.е. визуальный язык). Также учитывайте скорость ответа. Связанные с этим моментом простои довольно легко устранить на организационном уровне. И последний момент – прорабатывать вопросы лучше не по одному, а целой пачкой – так будет проще и оперативнее. Требуйте от исполнителя не один одиночный вопрос, а сразу пачку и обсуждайте голосом эти вопросы (письменно – гораздо хуже, т.к. довольно сложно понять – правильно ли вас понял исполнитель).

● Своевременно готовить материалы для сайта – текст, графику и т.д. Если вы хотите, чтобы проект завершился до дедлайна, то в вашей силе этому поспособствовать – оперативно реагируйте на запросы по контенту. Очень часто из-за этого возникают простои. Либо контент меняется по несколько раз, т.к. заказчик недостаточно основательно продумал его с самого начала. Конечно, правки всегда могут быть, но их не должно быть очень много – это тормозит команду разработки (конечно, в идеальном случае это вообще не должно пересекаться – разработка и наполнение контентом, но в реальных условиях это довольно частая практика. Еще момент в пользу такого подхода – заказчик неявно начинает тестировать сайт на реальных данных).

● Своевременно давать обратную связь по проекту и направлять в нужное русло. По моему мнению, это самая важная функция заказчика. Его задача – не дать проекту уйти с нужного курса. Заказчик должен постоянно отслеживать текущий результат проекта и принимать меры, если получает неподходящий результат. Менеджер проекта и команда разработки не всегда могут полностью оценить бизнес-потребность в том или ином элементе. Именно заказчик лучше всех знает, как это будет применяться в его бизнесе. Поэтому только он может внести важные коррективы, которые позволят максимально эффективно использовать сайт в его бизнесе.

● Тестировать с точки зрения бизнес-процессов заказчика. Этот пункт несколько перекликается с предыдущим. Тестировщики от разработчиков обычно просто тестируют функциональность на предмет соответствия решения условиям задачи. Однако они не смогут выявить организационные ошибки и неучтенные бизнес-потребности. Это можно сделать только задействовав ресурсы заказчика. Правильно ли идут информационные потоки, все ли данные учтены, будет ли удобно сотрудникам заказчика работать в системе, каковы показатели эффективности каждой роли и т.д.

Помимо необходимых действий, есть еще пожелания к заказчикам. Это несколько рекомендаций, которые увеличивают шансы проекта на успех.

Следить за проектом. Мы об этом уже говорили и еще раз повторим. Нельзя пускать проект на самотек, какая бы хорошая команда разработки у вас ни была.

Выполнять пожелания и запросы по проекту от исполнителя. Это ускорит процесс выполнения проекта, а также позволит избежать возможных ошибок.

Согласовать взаимодействие с исполнителем. Что это значит? Это значит, что исполнитель должен четко знать ваши приоритеты и цели, связанные с проектом. Это упрощает принятие решений и взаимодействие. Также желательно определить приоритеты по параметрам проекта (бюджет, сроки, объем, качество). При необходимости, это позволит менеджеру проекта правильно перераспределять ресурсы.

В случае обнаружения ошибки указывайте точно местоположение ошибки (URL, под каким пользователем, браузер) и что конкретно не так (описание ошибки, ссылка на скрин). В некоторых более сложных случаях надо также указывать, как должно быть в итоге + ручные расчеты, чтобы исполнитель их мог проверить под отладчиком (т.е. вручную пройти программу и посмотреть внутренние вычисления).

Сразу определять свои ожидания по срокам и бюджетам. Если какой-то параметр для вас очень критичен и имеет строгий дедлайн – то дайте эту информацию менеджеру проекта. Не должно быть такого, когда вы посередине проекта начинаете вдруг требовать его форсированного завершения. В этом случае это крайне негативно будет влиять на качество.