Джерри Вайсман - Мастера слова. Секреты публичных выступлений

• Название: Мастера слова. Секреты публичных выступлений
• Автор: Джерри Вайсман
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама
• Год: 2014
• ISBN: 978-5-91657-958-1

Джерри Вайсман, признанный эксперт по обучению навыкам публичных выступлений, представил в этой книге самые эффективные приемы и техники из арсенала известнейших мастеров слова: Марка Твена, Стивена Кови, Вуди Аллена, Барака Обамы, Аристотеля, Фрэнка Синатры, Стивена Кинга, Уинстона Черчилля, Цицерона и многих других. Уроки охватывают четыре ключевые области любой успешной презентации: содержание, оформление, подачу и сеанс вопросов и ответов. Помимо этого, в книге есть рекомендации к важным нюансам выступлений – от разработки глубокого ораторского голоса до выступления по заранее написанному сценарию, от способов оживить дискуссию до успешной демонстрации нового продукта. На русском языке публикуется впервые.

---

Приведу пример. Сочиняя эту главу, я рассматривал лежащую на столе шариковую ручку. Надпись на ней напомнила мне, что получил я ее в качестве сувенира на конференции. Я вспомнил, что на конференции познакомился с человеком, который рассказал мне о книге о президентах. А ведь когда-то я планировал вести блог на эту тему. Я открыл файл с заметками и… Видите, куда завели меня мысли.

Уверен, если бы вы отследили свой мыслительный процесс, то проложили бы столь же извилистый и случайный маршрут. Именно так, неструктурированно, работает мозг любого человека.

Когда за подготовку к презентации берутся деловые люди, они сразу же начинают набрасывать структуру: создают четкий план или собирают слайды в новый набор, то есть пытаются структурировать разрозненные, хаотичные мысли.

В главе 6 мы писали о том, что Вуди Аллен и другие творческие личности не мешают случайному потоку мыслей, записывают их по мере появления, а затем изучают эти записи. Аллен, например, раскладывает заметки на кровати, другие режиссеры используют раскадровку, архитекторы делают макеты из папье-маше, военные изучают большие настенные карты, а в компаниях работники набрасывают свои находки на доске. По сообщению The Wall Street Journal, продажи краски IdeaPaint, любую стену превращающей в маркерную доску, с 2008 года выросли в два раза.

Для мозгового штурма сгодится доска, компьютер или стикеры, но возможность увидеть картину в целом не менее важна, чем свободный поток сознания. В силу того, что наши глаза расположены горизонтально, альбомная ориентация страницы для зрения удобнее книжной. Если вы начали с изучения плана, ограниченный обзор склоняет к структурированию. А вот панорамный позволяет увидеть концептуальные взаимосвязи между идеями.

Даже уважаемая энциклопедия «Британика» пришла к пониманию значения взаимосвязи между темами. Издательство почти 244 года выпускало тома по алфавиту, не учитывая концептуальных взаимосвязей. В 2012 году издательство отказалось от бумажной версии и основало электронную. В новом продукте создатели предусмотрели карту ссылок, напоминающую записи идей мозгового штурма.

Уолтер Моссберг, автор колонки Personal Technology («Личные методики») в The Wall Street Journal, написал: «Издание, которое всегда отличалось дороговизной и немного отставало от жизни, выпустило превосходное приложение… Возможно, самая интересная и нужная функция – это карта ссылок, выпадающая при нажатии иконки вверху статьи. Она выдает паутину ссылок на статьи, связанные с той, которую вы читаете».

Видение общей картины позволяет создать наилучшее обращение к аудитории. План же загоняет мысль в ловушку. Выбирайте лучший путь.

Глава 21 Диамонолог

Я или вы

Есть старый анекдот об оперной приме, которая пригласила поклонника в свою гримерную после спектакля. Не умолкая, она рассказывала о том, как чудесно исполняла арии, о своем актерском таланте, выразительных жестах и сказочных костюмах. Через полчаса певица обратилась к поклоннику: «Ну что это я все о себе да о себе! А что вы думаете о моем выступлении?»

Карикатурист Джо Дейтор создал для журнала New Yorker свой вариант анекдота. Мужчина и женщина на свидании в ресторане. Реплика мужчины: «Довольно обо мне, да и о вас, пожалуй, тоже». Однако смеяться не приходится, поскольку эгоцентризм создает огромные препятствия для общения. На презентации это выражается в недостаточном внимании к аудитории, а в продажах – отсутствием выгодных для покупателя предложений.

Чтобы абсолютно убедиться в негативных последствиях односторонней коммуникации, рассмотрим универсальное межличностное общение. Шерри Теркл, психолог и преподаватель Массачусетского технологического института, описала идеальный диалог.

В ходе диалога мы стремимся друг к другу. (Слово само по себе кинетично, что подразумевает движение, причем совместное.) Мы внимательны к тону голоса и нюансам речи. Диалог призывает нас взглянуть на тот или иной вопрос с другой точки зрения. Диалог лицом к лицу развивается медленно. Он учит терпению.

К сожалению, сегодня нормой стала противоположная ситуация, которую условно можно назвать диамонолог. Мы становимся жертвами зануд, которые вслед за оперной примой выдают бесконечные монологи о себе. Первый звоночек, сигнализируюший, что коммуникация зашла в тупик, – это соотношение в речи повествовательных и вопросительных предложений. У зануд нет знаков вопроса в раскладке словесной клавиатуры. Второй индикатор – частота употребления слов «я» и «вы». Этот элементарный показатель подскажет, когда пора откланяться и отправиться за новой порцией выпивки.

Роль местоимений в коммуникации выходит за рамки обычной болтовни. Психолог Джеймс Пеннебейкер, профессор и заведующий кафедрой психологии в Техасском университете, изучает связи между частотой употребления тех или иных слов и внутренними переживаниями. В своей книге «Тайная жизнь местоимений» (The Secret Life of Pronouns) он пишет:

Употребление местоимений (я, вы, мы, они) расскажет, что за человек перед вами. Если внимательнее прислушаться к тому, как люди излагают свои мысли, можно понять, что они собой представляют, что чувствуют и в каких отношениях находятся с другими людьми.

Приводя доводы в защиту своей точки зрения, профессор Пеннебейкер провел ряд научных исследований, изучая разнообразные тексты, от досок объявлений до сообщений в Twitter. Самым показательным было исследование блиц-свиданий, в ходе которого обнаружилось, что «пары, использовавшие одинаковые личные местоимения, предлоги и даже артикли, в три раза чаще назначали друг другу свидания по сравнению с теми, чьи языковые модели не совпадали».

Цель этой главы не в том, чтобы повысить ваши шансы на успех на блиц-свиданиях, а в том, чтобы побудить вас стать ближе своим слушателям, сосредоточиться на общности в общении, вести диалог, а не диамонолог.

На презентации не забывайте об аудитории, рассказывайте, какие преимущества получат слушатели. Во время диалога помните о собеседниках, сохраняйте баланс между «я» и «вы». Если сомневаетесь, склоните чашу весов в сторону последнего.

Глава 22 Это всё о вас!

Вы им просто не нравитесь

В предыдущей главе мы говорили о том, что эгоцентризм препятствует полноценному общению, будь то в обычном разговоре или на презентации. Чтобы убрать барьеры и внести единство в общение, эффективный коммуникатор в ходе диалога сообщает, какие выгоды получит слушатель презентации.

Почему человек в здравом уме не может наладить коммуникацию – этот вопрос до сих пор остается открытым. На него есть два ответа: один дает наука, а второй вытекает из недоразумения, действующего в мире презентаций.

Неврологи из Гарварда Диана Тамир и Джейсон Митчелл провели ряд экспериментов, чтобы выяснить, почему людям нравится говорить о себе. Результаты были опубликованы в отчете Национальной академии наук.

Мы проверили недавно появившиеся теории о том, что индивиды придают высокую субъективную ценность возможности выразить свои мысли и чувства другим и что это затрагивает нервные и когнитивные механизмы, связанные с чувством вознаграждения. Пять исследований подтвердили эту гипотезу. Монолог о себе непосредственно влияет на повышение активности участков мозга, формирующих мезолимбическую дофаминовую систему, в том числе прилежащее ядро мозга (центр удовольствия) и вентральную тегментальную область головного мозга.

Оказывается, мезолимбическая дофаминовая система формирует приятные эмоции. The Wall Street Journal подводит итоги исследования: «Таким образом, разговоры о себе (посредством личного общения или в социальных сетях вроде Facebook и Twitter) запускают работу тех же центров удовольствия, что еда и деньги».

Выходит, прервать зануду, который завладел разговором, почти невозможно. Единственное, что я могу посоветовать, – извинитесь и отправьтесь в бар за новым коктейлем.

Презентация – совсем другое дело. Почти вся моя работа консультанта сводится к тому, чтобы убедить докладчиков описать в своей речи преимущества, получаемые аудиторией. Да и то ей постоянно нужно напоминать об этом. Но выступающие продолжают продавать характеристики продукта и (или) заниматься самовосхвалением. Причина такого упрямства (других гипотез у меня нет) восходит к тем временам на заре развития искусства презентации, когда какой-то умник решил, что она должна начинаться с краткой характеристики компании. С тех пор все выступления начинаются с показа слайда, представляющего собой, в зависимости от предпочтений автора, подборку разрозненных фактов, которые содержат следующую информацию, но, увы, не ограничиваются ею.