Джанет Свитцер - Правила. Законы достижения успеха

• Название: Правила. Законы достижения успеха
• Автор: Джанет Свитцер
• Издательство: Эксмо
• Жанр: Самосовершенствование
• Год: 2013
• ISBN: 978-5-699-64238-0

Хотите побывать на самых аристократических курортах мира? Провести отпуск в лучших отелях Гавайских островов. Австралии, Таиланда, Марокко, Франции и Италии? Добиться успеха, сделать блестящую карьеру, наладить теплые отношения с близкими, завоевать популярность, заработать много денег и сохранить при этом душевное спокойствие? Что вам нужно от жизни? В чем причина ваших неудач? Чего вам не хватает для полного счастья? Джек Кэнфилд уверен: «Правила» помогут достичь желаемого как в бизнесе, так и в личной жизни! Стратегия позитивного мышления поможет вам четче сформулировать, что именно вы хотите получить от жизни, и расскажет, как этого добиться. Автор не обещает манну небесную и виллу на Канарах в придачу: вам придется приложить кое-какие усилия, например подкорректировать свою поведенческую тактику и применить на практике особые секреты, находящиеся на страницах этой книги. Но, может быть, именно поэтому «правила успеха» работают даже тогда…

---

– Я уверена – Господь посылает мне знаки, вдохновляет и дает силы и мужество довести все это до конца, – говорит Маделина.

Кстати сказать, ко второму году занятия бизнесом меры, которые Маделина принимала по организации и стимулированию сбыта, почти не дали результатов. На ее счету осталось всего $450, и в один вовсе не прекрасный день бухгалтер посоветовал ей «закрыть лавочку» и заняться чем-нибудь другим. Вернувшись со встречи, она заперлась в комнате и «плакала и молилась, молилась и плакала». На третий день, услышав по радио какую-то рекламу, Маделина решилась на последние деньги дать на радио 10 рекламных объявлений – как раз по $45 за штуку. Буквально через несколько дней торговля пошла на лад. На радиостанции ее страстная преданность своему делу произвела впечатление, и Маделину пригласили на одно из ток-шоу, и не успела она оттуда вернуться, как ей позвонил известный радиоведущий и актер Пат Бун и стал расспрашивать о маточном молочке и поможет ли оно его дочери. Через несколько месяцев он позвонил снова, в восторге от того живительного эффекта, который молочко оказало на его дочь. Когда он произнес: «Если я могу что-то сделать для вас, то буду бесконечно рад», – Маделина попросила записать три радиорекламы. Бун согласился, и вскоре его реклама Bee-Alive зазвучала на 400 радиостанциях по всей Америке, а продажи стали многомиллионными.

К чему может привести то, что вы вопрошаете свое сердце? Маделину Баллетту, которая молилась, молча прислушивалась и действовала в соответствии с услышанным, это привело к созданию не только успешной фирмы, работающей на благо сотен тысяч довольных покупателей, но и такого образа жизни, о котором ни она, ни родные еще недавно и помыслить не могли.

Часть IV. Создайте доверительные отношения

Личные взаимоотношения – вот та плодородная почва, на которой произрастают все достижения, победы и успехи.

Бен Стайн, писатель, актер, ведущий игровых шоу

Правило 48. Учитесь слышать

Сто раз выслушай. Тысячу раз обдумай.

Один раз скажи.

Источник неизвестен

Между понятиями «слушать», что значит просто быть «на связи», и «слышать», что является искусством вдумчиво внимать собеседнику с готовностью полностью осмыслить его слова, – огромная разница. Чтобы слушать не просто, а активно и слышать, собеседники должны постоянно смотреть друг на друга, наблюдать за языком тела, переспрашивать и воспринимать так называемые невербальные сообщения.

Журналистов, работающих в информационных программах, специально обучают умению активно слушать и слышать – технике интервьюирования, благодаря которой репортеры умеют слышать и понимают собеседника так хорошо, что могут даже о малознакомом предмете задавать весьма разумные уточняющие вопросы. Умение активно слушать – именно с его помощью добывается хороший материал, а мы имеем возможность научиться улучшать собственные взаимоотношения. Именно оно гарантирует точность и честность – два столпа журналистики при подаче материала – и два качества, важных для любых отношений.

Умение слышать всегда окупается

Марсия Мартин – коучер. Один из подопечных, старший вице-президент крупного банка, как-то пожаловался, что на собраниях его команда не работает так, как хотел бы он. Они не приносят с собой того, что нужно, постоянно отвлекаются, а то и вовсе не приходят. И попросил ее помочь так организовать эти собрания, чтобы они стали более эффективными.

Тогда Марсия поинтересовалась, как он ведет собрание и какие вопросы поднимает. Банкир ответил, что всегда начинает с разъяснения цели нынешнего собрания, недоработок коллектива и планов, реализации которых он ждет от команды. Когда он закончил рассказ, Марсия уже поняла, в чем его ошибка: собрание было для него поводом излить на людей ими же вызванное раздражение и запальчиво, резким «командным» голосом перечислить свои претензии и указания.

Марсия сказала: «Я посоветовала бы вам начать собрание одной лишь фразой: «Для меня цель нашего собрания – узнать от вас, как идут дела во вверенных вам отделах, каковы, по-вашему, недоработки и чего вы хотите от меня». Затем вам следует умолкнуть и дать слово людям, и пусть они говорят, говорят и говорят, пока не выскажутся полностью. Когда речи иссякнут, просто спросите: «Что-нибудь еще?» И пусть они поговорят еще».

Она объяснила банкиру, что у людей никогда не было возможности по-настоящему раскрыть свои чувства, рассказать о своих мыслях, предложениях или вопросах. Он «навьючивал» на них слишком много информации, перегружал собственным мнением и не умел слушать и слышать. Марсия посоветовала ему в течение двух часов собрания сидеть спокойно, не произнося ни слова. Только слушать, делать заметки и кивать головой – в знак внимания и интереса. Но ничего не говорить.

Тремя днями позже банкир отвел Марсию в сторонку и с восторженным придыханием рассказал, что такого фантастически эффективного собрания еще не было. Он сделал все, как она велела, – слушал так, как никогда прежде. Подчиненные же говорили и говорили без остановки, и в результате на одном только собрании он узнал о них – чем они «дышат», о чем думают и в чем нуждаются – и что он может для них сделать куда больше, чем за все предыдущие годы руководства.

Меньше доказывайте, больше слушайте

Один нью-йоркский фотограф, которого я как-то встретил, разъезжал по свету, делая натурные съемки для именитых фирм вроде Revlon и Lancome. Однажды он рассказал, с какой проблемой ему довелось столкнуться. Он всегда выполнял то, что просят заказчики, и потом никак не мог взять в толк, отчего же они недовольны результатом. Будь то хоть египетские пирамиды: если его просят «щелкнуть» на их фоне – да за ради бога.

Спорить с клиентом и что-то ему доказывать – себе дороже, даже если в точности выполняешь его задание. В конце концов он понял – после того как потерял несколько роскошных заказов, – что нужно попросту говорить: «Давайте-ка посмотрим, хорошо ли получится. Вы хотите больше того и меньше этого? Так? Отлично, я пересниму и принесу вам, а вы решите, устраивает ли вас это».

Другими словами, он научился меньше возражать и доказывать, а больше слушать тех, от кого зависел его заработок, должным образом реагируя и подстраиваясь к обратной связи, пока не видел, что клиент доволен.

Стремитесь проявить, а не привлечь внимание и интерес

Еще один способ не слышать – слишком озабочиваться вниманием к собственной персоне вместо того, чтобы проявлять внимание и интерес к собеседнику. Многие убеждены – верный путь к успеху в том, чтобы говорить, не закрывая рта, постоянно демонстрируя свои познания или образованность.

Между тем наилучший способ установить контакт с человеком, привлечь его к себе – это внимательно слушать с искренним намерением узнать о нем побольше. Когда собеседник чувствует, что вы действительно интересуетесь им и его чувствами, он скорее раскроется вам и с радостью поделится с вами этими чувствами.

Работайте над собой, чтобы развить любознательное отношение к людям. Интересуйтесь ими, их чувствами, мыслями, взглядами на мир. Какие надежды они лелеют, о чем мечтают, чего страшатся? К чему стремятся? С какими препятствиями сталкиваются в жизни?

Если вы стремитесь нравиться людям, хотите, чтобы они сотрудничали с вами, открывались вам, проявляйте интерес… к ним. Вместо того чтобы сосредоточиваться на самом себе, начните сосредоточиваться на других. Примечайте, что делает счастливыми или несчастными их. Думая больше о других, чем о себе, вы испытываете меньше стрессов. Начинаете реагировать и действовать куда разумнее. Не только увеличивается ваша продуктивность, но и просто – жить становится веселее. И потом, когда вы проявляете интерес, люди отвечают вам тем же – проявляют интерес к вам. Они хотят быть рядом с вами. Вы начинаете пользоваться большим успехом.

Эффективный вопрос

Когда я целый год занимался у Дэна Салливана по его программе Strategic Coach Program, он научил меня одному из самых результативных средств общения. С его помощью можно весьма эффективно найти взаимопонимание и создать дружеские отношения. Я пользовался этим средством и в деловой, и в личной жизни. Заключается оно всего в четырех вопросах:

1. Если бы, начиная с этого момента, мы с вами общались в течение трех лет, то что должно было бы произойти, чтобы вы были удовлетворены ходом событий и своими успехами?

2. С какими, по-вашему, наиболее серьезными трудностями вам предстоит столкнуться и преодолеть, чтобы этих успехов достигнуть?