Роман Овчинников - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

• Название: Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
• Автор: Роман Овчинников
• Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Системное, компактное и хорошо структурированное руковод ство по всем аспектам функционирования корпоративных сайтов. Книга обобщает богатый практический опыт ее авторов (более 700 успешных проектов в сфере веб-разработок и сотни печатных и электронных публикаций). На страницах книги вы найдете множество рекомендаций, примеров, методик и контрольных списков, которые позволят сделать ваш веб-сайт мощным бизнес-инструментом.

Книга адресована директорам по маркетингу и другим специалистам, в чьи обязанности входит управление корпоративными веб-сайтами.

В качестве важного дополнения к настояшему изданию рекомендуем сайт www.webdevelopment.ru, на котором вы можете оставить свои комментарии, ознакомиться с дополнительными материалами, задать вопросы, пообщаться с авторами.

---

3. Дизайнерское решение

♦ Сформулированы требования к дизайну всех основных и вспомогательных страниц сайта

♦ Сформулированы требования к подготовке иллюстраций, приобретению шрифтов, разработке анимации (внутри интерфейса)

4. Функциональности и сервисы

♦ Определены наиболее полезные для посетителей сервисы

♦ Сформулированы требования к работе интернет-магазина

♦ Описаны стандарты работы закрытых сервисов для партнеров

♦ Составлены требования к организации обратной связи с посетителями сайта

♦ Определены требования к ведению электронной переписки и организации электронных рассылок с сайта

5. Контент

♦ Определен оптимальный способ структурирования материалов , сформулированы приоритеты их подачи. Составлена карта сайта

♦ Определены основные и вспомогательные способы навигации по сайту

♦ Сформулированы требования к подготовке текстовых материалов, аудио– и видеороликов, файлов «для скачивания» (с учетом необходимости перевода на иностранные языки)

6. Техническая инфраструктура

♦ Выбрано доменное имя (или доменные имена)

♦ Выбрана система управления контентом и прочее программное обеспечение

♦ Определены все средства доступа к веб-сайту, которые необходимо учитывать при его разработке, поддержке и развитии

♦ Определено место корпоративного сайта в общей структуре веб-сайтов компании (в средах Интернет – экстранет – интранет)

♦ Определены общие требования к производительности веб-сайта

♦ Составлен список всех дополнительных версий сайта (обычно, WAP-версия и PDA-версия)

♦ Составлены требования к аппаратному обеспечению и критерии выбора хостинговой площадки

♦ Составлен план масштабирования сайта с учетом возрастания нагрузки и объема контента

♦ Сформулированы основные риски , угрожающие работе веб-сайта, и определены способы борьбы с ними

♦ Составлен план обеспечения безопасности веб-сайта с учетом возможности его работы во внештатном режиме

7. Интеграция ♦ Сформулированы требования к интеграции сайта с третьими сторонами (внутренними и внешними приложениями, сторонними интернет-проектами и сервисами, платежными системами и т. д.)

8. Продвижение

♦ Сформулированы основные маркетинговые приоритеты для подачи информации на сайте, а также методы их демонстрации

♦ Сформулированы основные принципы продвижения веб-сайта в Сети

♦ Заданы базовые рекомендации по оптимизации сайта под требования поисковых систем

♦ Определены пути координации усилий по продвижению в онлайне и в офлайне

9. Создание, поддержка и развитие сайта

♦ Составлен план создания и/или модернизации сайта

♦ Сформулированы требования к команде разработки и/или поддержки

♦ Определены требования к сопроводительной и учебной документации, регламентам работы

♦ Выставлены пожелания к статистическим параметрам , которые должны регулярно отслеживаться и анализироваться

♦ Определен предполагаемый объем финансирования (бюджет разработки и поддержки)

♦ Найдены идеи и «фишки», которые должны вызвать повышенный интерес аудитории

10. Глоссарий (словарь терминов по заданной предметной области)

Без концепции

...

Ошибки в начале пути обходятся дороже всего

Часто задают вопрос: «А можно ли обойтись без создания концепции?» Ответ простой: «Конечно, можно. Но при этом много усилий будет потрачено нецеленаправленно. Потеряется фокус. Сайт не даст тех результатов, которые от него ожидаются».

Из рецензий наших экспертов

3. Цели владельцев

...

Создание и поддержка корпоративного сайта должны рассматриваться в качестве одного из стратегически важных аспектов деятельности компании, требующего тщательного целеполагания . Чем лучше владельцы сайта понимают его предназначение, чем выше вероятность того, что желаемые цели будут достигнуты.

Все цели должны быть формализованы и соответствовать SMART-критериям, то есть быть точными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и своевременными. Желательно избегать «постановки целей ради постановки целей» , исходить исключительно из индивидуальных потребностей бизнеса.

...

Грамотная постановка целей и следование им позволяет «не растерять смысл» по ходу разработки, уйдя в обсуждение малозаметных нюансов дизайна, невостребованных пользователями функциональностей, погоню за масштабами и т. д.

Соответственно, вполне может возникнуть ситуация, когда будет осознано, что сайт компании не требуется или нужен в минимальном объеме, например, для размещения контактной информации.

Так, одним из крупнейших дилеров Nike в России – компанией «Только спорт» было принято решение о создании имиджевого корпоративного сайта из одной страницы, сделанной с использованием технологии Ajax. Причем первоначально компания рассматривала вопрос о создании полнофункционального электронного каталога продукции. Но отказалась от этого, выбрав решение более концептуальное и соответствующее бизнес-требованиям.

Цели создания корпоративного сайта

Ваш корпоративный сайт может и должен стать инструментом, поддерживающим исполнение всех основных бизнес-процессов компании. Соответственно, цели его создания и развития также могут быть сформулированы по девяти основным группам бизнес-процессов, которые существуют в любой компании, например:

1. Стратегическое развитие бизнеса

♦ Позиционирование компании , портфеля брендов и продуктов

♦ Предоставление базовой информации о бизнесе компании

♦ Работа с бизнес-партнерами

2. Маркетинг

♦ Предоставление первичной маркетинговой информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и Клиентах

♦ Предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок)

♦ Продвижение с помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.

3. Продажи

♦ Прямая продажа продукции через интернет-магазины и электронные каталоги

♦ Оформление заявок и отправка запросов через веб-формы

4. Клиентский сервис

♦ Формирование канала обратной связи с Клиентами и партнерами

♦ Консультирование, обучение и прочие формы онлайн-поддержки Клиентов

5. Бизнес-аналитика

♦ Сбор аналитической информации с помощью опросов и анкетирования, проводимого непосредственно на сайте

♦ Изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений

6. Управление персоналом

♦ Проведение первичного анкетирования и тестирования кандидатов

♦ Формирование и поддержка положительного имиджа на рынке труда

♦ Формирование сообществ из числа бывших сотрудников

7. Управление финансами

♦ Оптимизация документарного оформления с делок, сокращение цикла продаж

♦ Получение доходов от размещения рекламы на сайте

♦ Снижение оперативных и административных расходов

8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами

♦ Оптимизация документооборота (в том числе, хранение документов на «внешних» по отношению к компании площадках)

♦ Формирование «виртуального офиса», интегрированного с мобильными средствами связи

9. Управление производством

♦ Получение информации непосредственно от Клиентов для создания «кастомизированных» продуктов (максимально адаптированных под индивидуальные потребности)

Проблемы проектирования «без целей»

В своей практике мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда Клиент не может ответить на вопросы: «Для чего вам нужен веб-сайт?», «Каких результатов вы хотите достичь с его помощью?» Отсутствие четких формулировок целей приводит к следующим негативным последствиям:

•  при создании и развитии сайта утрачивается фокусировка – ресурсы начинают расходоваться на второстепенные задачи;