Светлана Аршинова - Томас Уотсон

• Название: Томас Уотсон
• Автор: Светлана Аршинова
• Жанр: Справочники

Статья из цикла «Гуру менеджмента», посвященного теоретикам и практикам менеджмента, в котором отражается всемирная история возникновения и развития науки управления.

Многие из тех, о ком рассказывают данные статьи, сами или вместе со своими коллегами стояли у истоков науки управления, другие развивали идеи своих В предшественников не только как экономику управления предприятием, но и как психологию управления человеческими ресурсами. В любом случае без работ этих ученых невозможно представить современный менеджмент.

В статьях акцентируется внимание на основных достижениях «Гуру менеджмента», с описанием наиболее значимых моментов и возможного применения его на современном этапе. В каждой статье содержится их биографическая справка.

---

Светлана Федоровна Аршинова Томас Уотсон

Cоздатель IBM

Томас Уотсон – один из создателей International Business Machines (IBM), ставшей впоследствии одной из самых привлекательных для инвесторов и прибыльных компаний мира. Он был настойчивым коммерсантом, харизматическим лидером и властным руководителем, обладавшим удивительной способностью оказывать патерналистское покровительство. Своему успеху IBM во многом была обязана именно Т. Уотсону, внедрившему ряд управленческих нововведений и создавшему особую корпоративную культуру, которые стали своего рода эталоном для фирм, столкнувшихся в конце XX в. с проблемами управления бизнесом. В 1990-х гг. удача отвернулась от IBM, что положило начало интенсивной полемике среди теоретиков и консультантов, занимающимися проблемами менеджмента. Сегодня IBM – одна из самых прибыльных компаний мира.

Т. Уотсон приобщился к бизнесу еще будучи подростком, занимаясь разъездной торговлей фортепьяно и швейными машинками. После нескольких трудных лет, проведенных в путешествиях по американской глубинке, он получил должность продавца кассовых аппаратов в компании NCR («National Cash Register). Здесь он быстро добился большого успеха и обратил на себя внимание главы фирмы Юджина Паттерсона, сделавшего Т. Уотсона своим помощником в 1911 г. В период работы в NCR у него сформировались многие из основных представлений, нашедших впоследствии свое выражение в корпоративной культуре IBM. Фактически он заимствовал многие свои концепции непосредственно у Ю. Паттерсона. При этом собственный вклад Т. Уотсона заключался скорее в том миссионерском рвении, с которым он занимался их переосмыслением и внедрением. Разнообразные методы продаж и стратегии патерналистского использования человеческих ресурсов, которые позднее стали напрямую ассоциироваться с IBM, возникли на базе системы квотирования продаж, структуры комиссионных вознаграждений, специальных клубов компании NCR и евангелистских проповедей, которые Ю. Паттерсон использовал для мотивации своих торговых работников. Антипатия Т. Уотсона к антитрестовским законам также была обусловлена его опытом работы в NCR и его первым конфликтом с властями в результате проведения агрессивной сбытовой политики, которую поощрял Ю. Паттерсон. Несмотря на восхищение личностью Ю. Паттерсона, Т. Уотсон был вынужден уйти из NCR, так как его босс видел в нем угрозу подрыва единоличной власти. Имея за плечами приговор суда по делу о нарушении антитрестовского законодательства, Т. Уотсон поступил в CTR – компанию, превратившуюся впоследствии в знаменитую IBM.

В 1914 г. Томас Уотсон перешел в Computing, Tabulating and Recording (CTR) в то время, когда против него наряду с другими руководителями компании NCR было возбуждено дело о нарушении Антитрестовского закона Шермана. Первоначальный приговор о штрафе в $5000 и лишении свободы на один год был отменен в марте 1915 в результате рассмотрения апелляции, поданной его адвокатами. Однако урок безусловно пошел ему на пользу, заставив его стремиться к созданию незапятнанного привлекательного имиджа Computing, Tabulating and Recording, которая в 1924 году была переименована в IBM.

Возглавив компанию CTR в 1914 году Т. Уотсон оставался главой фирмы в течение 42-х лет. На тот момент доходы фирмы составляли 4 миллиона в год. Уже через 11 месяцев Уотсон стал президентом CTR, а через четыре года он удвоил оборот компании, безошибочно выбрав самое удачное направление деятельности – производство счетной техники для бизнеса.

Хотя Т.Уотсона нередко считают создателем IBM, генеалогия этой компании может быть прослежена гораздо глубже вплоть до ее действительного основателя Германа Холлерита. В 1890 году на территории США проходила перепись населения. Для обработки ее результатов впервые был применен «электрический табулятор», изобретенный Германом Холлеритом. Благодаря ему, данные переписи удалось обработать всего за 3 месяца, вместо ожидаемых 24. Воодушевленный успехом, ученый открывает в 1896 компанию Tabulating Machine Company. В 1896 Г.Холлерит официально капитализировал Tabulating Machine Company, предприятие, которое он создал для обеспечения американских агентств по проведению переписей «статистическими фортепьяно», изготовлявшимися на основе жаккардовских ткацких станков. CTR объединила под одной крышей очень разный бизнес, и в результате ассортимент производимой ею продукции оказался на удивление разнообразен – от торговых весов до машин для резки мяса и сыра. В наследство от компании Холлерита CTR достались табуляторы и перфокарты. Продукцию СTR выпускали фабрики в нескольких американских штатах и в канадском городе Торонто. Столь сильная диверсификация в конце концов привела к серьезным затруднениям в управлении компанией. В силу препятствовавших ее развитию финансовых проблем компания была вынуждена войти в состав CTR – конгломерата предприятий, созданного Чарльзом Флинтом (по прозвищу «Король треста»), который и назначил Т.Уотсона на должность генерального менеджера в 1914 г. В то время как Г. Холлерит создавал для компании инновационные товары, Т. Уотсон занимался вопросами маркетинга, сбыта и совершенствования организационной структуры. Благодаря действиям торгового персонала, приобретавшего все больше профессионального опыта, и усилиям отличавшихся высокой мотивацией к труду работников производственных подразделений в первые десятилетия XX века компания сумела добиться процветания.

Т. Уотсон был одержим идеей создания процветающего предприятия и стремился к тому, чтобы этой идеей проникся каждый, кто работает в компании. «Ваши сердца должны принадлежать нашему бизнесу», – говорил он. Он проповедовал оптимизм и энтузиазм в отношении к своей работе и безоговорочную преданность корпоративному делу, а его девиз – «Думай» – вскоре стал чем-то вроде магического заклинания для каждого служащего. На создание особого корпоративного духа было направлено все – от отношения к своему внешнему виду на службе до пикников в выходные дни, создания собственных спортивных команд и даже собственного оркестра.

Но главным источником гордости за компанию был, конечно, успех бизнеса CTR. Под руководством Уотсона, который через 11 месяцев после прихода в компанию занял пост ее президента, производство счетной техники для бизнеса стало основным направлением деятельности CTR. Компания выпускала устройства, которые обеспечивали ее клиентам значительную экономию времени, денег и людских ресурсов. Такое сосредоточение на одном, но масштабном деле принесло компании значительные дивиденды. За первые четыре года работы Т. Уотсона годовой доход CTR удвоился. К 1920 году годовой доход компании CTR достиг уже 14 миллионов долларов. Список клиентов пополнялся представителями самых разных направлений крупного и среднего бизнеса. Продукция компании CTR стала продаваться в странах Европы, Южной Америки, Азии, в Австралии. В компании царил особый дух оптимизма, энтузиазма и безграничной преданности делу. Решение переименовать CTR было принято в феврале 1924 года. Новое название должно было полнее отражать положение фирмы на мировом рынке. Так было принято название «IBM»: International Business Machines Corporation.

Выработанная Т. Уотсоном политика взаимоотношений с клиентами позволяла компании постоянно расширять их круг. В 20-е и 30-е годы к железнодорожным и страховым компаниям, а также к государственным учреждениям – всем им счетные машины нужны были как воздух – стали прибавляться представители самых различных направлений крупного и среднего бизнеса. Многие из них верны IBM по сей день.

В 30-е годы XX века Соединенные Штаты переживали Великую депрессию. Многие компании терпят крах, 15 млн. американцев теряют работу. На этом безрадостном фоне IBM удается развивать свой бизнес. В 1929-м, в год начала депрессии, Т. Уотсон, получив данные о том, что лишь 2 % всех расчетных операций в стране автоматизировано, восклицает: «Два процента! Представьте себе, какое необъятное поле для работы лежит перед нами!» Доходы компании продолжают расти, IBM осваивает новую продукцию – электрические печатные машинки, открывает свою первую университетскую лабораторию по статистике в образовании в Колумбийском университете, начинает издавать журнал Think, публикации которого на темы науки и образования вскоре привлекают широкий круг читателей, переводит свою штаб-квартиру в новое здание на Мэдиссон-авеню в Нью-Йорке. В эти сложные годы компания выступает с рядом социальных инициатив для своих служащих, первой введя групповое страхование жизни.

В годы Великой депрессии «удержаться на плаву» IBM помогли только многомиллионные доходы. Несмотря на кризис, президент компании Томас Уотсон продолжает финансировать исследования и выплачивать рабочим зарплату. Выйти из кризиса IBM помогли крупные заказы правительства США в 1935–1936 годах.

В условиях депрессии спрос на счетные устройства, производимые IBM, снизился. Но Уотсон не позволял сворачивать производство, и заводы выпускали все новые и новые машины. Именно поэтому в 1935 году компания была выбрана для выполнения крупнейшего правительственного контракта: после принятия Акта о социальной защите возникла необходимость в статистике занятости 26 млн. человек. Выполнение контракта принесло IBM ряд новых предложений со стороны других правительственных организаций. К концу 30-х годов она превратилась в настоящую индустриальную империю. Годовой доход IBM в 1939 году достиг 38 млн. долл., в корпорации работало более 11 тыс. человек в 79 странах мира. Подавляющую часть доходов IBM приносили электрические счетные машины.