Вольфганг Хойер - Как работать в Европе

• Название: Как работать в Европе
• Автор: Вольфганг Хойер
• Жанр: Путешествия и география

---

Для создания хорошего творческого коллектива менеджеров требуется как минимум два*три года. Выйти за рамки этого срока довольно легко и быстро. По этой причине современные предприятия придают особое значение "человеческим отношениям" (human relations), то есть взаимоотношениям между менеджерами и сотрудниками.

Негативным примером в этом плане может служить судьба фирмы "Форд" во времена "царствования" Генри Форда, руководившего предприятием подобно абсолютному монарху. У него было что-то вроде спецслужбы, постоянно следившей за тем, чтобы его менеджеры не принимали самостоятельных решений. Если Генри Форд чувствовал, что его менеджеры были способны или готовы принимать собственное решение и брать на себя ответственность, он, как правило, увольнял их. Решив для себя быть и оставаться единственным хозяином, Г. Форд хотел быть одновременно и единственным уполномоченным менеджером своей фирмы. Отрицательное воздействие этого вскоре проявилось: фирме "Форд" пришлось пережить серьезный кризис.

Генри Форд младший, которому исполнилось 25 лет, когда он унаследовал фирму, быстро понял, в чем кроются главные причины ее кризисного состояния. Поскольку менеджеры "Форда" были в тот период просто-напросто исполнителями чужой воли, он решил заменить их, пригласив с других предприятий энергичных и деятельных специалистов и предоставив им необходимые полномочия. Достаточно быстро его старания дали положительные результаты.

На современном предприятии один-единственный человек никогда или почти никогда не в состоянии быть наиболее компетентным менеджером. Фактически на всех крупных западных предприятиях высшее руководство формируется в виде рабочей группы. На современных предприятиях, если это не очень мелкие фирмы, менеджеры могут выполнять свои обязанности лишь при условии, что они делегируют часть своих полномочий другим руководителям. Таким образом, одни менеджеры постоянно работают в тесном контакте с другими менеджерами (Managing Managers).

Создание соответствующего климата, прежде всего в кругу менеджеров, играет решающую роль в обеспечении успешной работы предприятия. Система управления Managing Managers предполагает постановку задач и осуществление самоконтроля. Каждая сфера предприятия обязана получать конкретные задачи, и одновременно каждый менеджер должен иметь возможность контролировать свою деятельность, анализируя собственные успехи или неудачи. И любому из них, начиная с руководителя высшего звена и кончая мастером или старшим рабочим, необходимо иметь свои собственные чёткие задачи. К тому же все менеджеры и сотрудники обязаны видеть и понимать, что выполняемая ими работа, эта небольшая, иногда даже крохотная часть работы предприятия в целом, оказывает прямое воздействие на производительность всего предприятия. Они должны быть в состоянии контролировать собственную деятельность. Подобная возможность самоконтроля стимулирует работу сотрудников в большей мере, чем страх быть уволенным или лишенным премии.

Итак, одной из важнейших задач менеджмента является постановка сотрудникам фирмы конкретных задач, предоставление им возможности контролировать свою собственную работу, а также видеть, какой вклад в общие результаты деятельности предприятия внес их труд. Сотрудник независимо от того, является ли он простым рабочим или директором завода, должен понимать, что от его работы зависит судьба предприятия. Ему не следует чувствовать себя простым винтиком. Поэтому многие ведущие западные предприятия перешли от конвейерной системы организации производства к более эффективной групповой работе. В таких условиях каждая рабочая группа занята на каком-то одном, конкретном участке производства предприятия (например, на шведском автомобильном заводе "Вольво", где вполне определенное число групп рабочих производит автомашину практически целиком).

Может быть, сказанное звучит немного странно и может показаться шагом назад, если иметь в виду внедрение массового производства и анонимной конвейерной системы. Но результаты на деле свидетельствуют о том, что данный вид производства и эта система организации выглядят более трудоемкими. Они оказываются гораздо более рентабельными и эффективными, чем обезличенная работа конвейерной системы. Рассматриваемая система позволяет повысить понимание рабочими необходимости проявлять заботу о судьбе своего предприятия и их прямого участия в достижении положительных результатов работы предприятия. Таким образом, заинтересованность рабочих растет незамедлительно, что стимулирует резкое повышение производительности труда и сокращение текучести кадров. В связи с этим следует подчеркнуть, что высокая зарплата является только одним из важных и, может быть, даже решающим элементом формирования хорошего климата на предприятии.

Высшее руководство предприятия никогда не должно забывать о том, что оно существует только благодаря клиентам, а также потому, что их сотрудники готовы работать в тесном контакте с ним. Когда предприятие работает плохо, то и на Западе принято говорить, что "рыба портится с головы" и что "узкое место у бутылки сверху". Не зря ведь еще австрийские императоры не раз заявляли, что они являются первыми слугами государства.

Именно высшее руководство предприятия легко поддается искушению думать, что судьба предприятия, рабочих и их семей зависит от решении руководства. На деле все обстоит совсем иначе: существование руководства зависит от работы сотрудников и от рынка. И на западных предприятиях оно нередко любит окружать себя покорными слугами, передающими, по собственному их мнению, желаемую для руководства информацию. Умелая организация рабочего времени и хороший выбор ближайших сотрудников нередко являются одним из решающих элементов успешной или неуспешной деятельности высшего руководства, поскольку и для генерального директора один день имеет не больше двадцати четырех часов.

Менеджер, и прежде всего высший менеджер, должен быть не только исключительно образованным человеком, но и крепким по характеру, несгибаемым человеком. Он должен быть активным бойцом и не бояться любых столкновений: с акционерами, с собственниками предприятия, со своими сотрудниками, а при необходимости даже со своими коллегами.

Даже с чисто технической и коммерческой точек зрения управление предприятием в наши дни является столь сложным делом, что эту функцию почти никогда не может выполнять только один человек. Поэтому почти на всех крупных западных предприятиях высшее руководство организовано в виде рабочих групп, в которых нередко одно лицо выступает в роли председателя. И все же он лишь первый среди равноправных, и любой из его коллег имеет те же самые законные возможности и права, что и председатель.

На многих западных предприятиях уже не существует генерального директора или председателя высшего звена руководства как такового, а есть группа равноправных руководителей высшего звена управления, Для организации подобной рабочей группы необходимо соблюсти ряд условий. Задачи и функции каждого члена такой рабочей группы должны быть четко обозначены. Никому из них не предоставляется права вмешиваться в сферу деятельности своих коллег, и в то же время все они вместе не должны опровергать мнений своих коллег. Наконец, многое в деятельности группы менеджеров зависит от сложившихся в ней чисто человеческих отношений.

На современных предприятиях большое внимание уделяется вопросу создания оптимальной организационной структуры. Создавая ее, необходимо иметь в виду, что она должна:

- обеспечивать достижение предприятием оптимальной рентабельности. Поэтому организационную структуру следует создавать по возможности простой, четкой и легко обозримой;

- охватывать по возможности минимальное количество промежуточных звеньев. Иными словами, командную и информационную системы необходимо создавать не столь громоздкими;

- обеспечивать условия подготовки менеджеров на перспективу.

Как раз это последнее обстоятельство часто упускают из виду даже на крупных, хорошо организованных западных предприятиях, поскольку, опираясь на личный опыт, менеджеры крайне редко допускают присутствие в своем окружении сильных потенциальных конкурентов. Но наличие сильных, хорошо подготовленных потенциальных менеджеров играет большую роль в деле обеспечения успешного функционирования предприятия в перспективе. В нынешних условиях, когда на рынках ощущается жесткая конкуренция и их перенасыщенность многими товарами, для большинства, если не для всех западных предприятий формирование хорошего менеджмента и обеспечение достаточной заинтересованности всех сотрудников становятся решающим фактором успешной работы предприятия в будущем.

При оформлении на работу нового сотрудника руководству следует иметь в виду, что на предприятие приглашается не столько рабочая сила, сколько сам человек как таковой со всеми присущими ему положительными и отрицательными качествами, особенностями или, может быть, недостатками. Не зря, повторяем, на западных предприятиях "человеческим отношениям", т.е. отношениям между руководством и сотрудниками, уделяется исключительно большое внимание. Ведь от них во многом зависит рентабельность работы предприятия. И правильно говорят, что рентабельность - это не просто чисто техническое понятие, а самая настоящая интеллектуальная установка и образ мышления человека.