Александр Мысин - Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг

• Название: Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг
• Автор: Александр Мысин
• Жанр: Управление, подбор персонала
• Год: 2008
• ISBN: 978-5-386-00764-5

В книге рассматривается весь круг вопросов, связанных с развитием малого бизнеса в сфере парикмахерских услуг. Анализируя особенности управления парикмахерским салоном в условиях конкурентной борьбы на рынке услуг, автор дает рекомендации руководителям и менеджерам по созданию своего предприятия, по оздоровлению социально-психологического климата среди персонала, по изучению контингента клиентов.

Пособие может быть полезным для студентов, изучающих менеджмент в социальной сфере. Преподавателям соответствующих вузов пригодятся схемы и таблицы в качестве иллюстративного материала при чтении лекций.

---

Эффективное управление предполагает заботу о психическом и физическом состоянии подчиненных. Руководитель должен управлять так, чтобы обеспечить удовлетворение интересов персонала. При хорошем контакте, учете замечаний со стороны работников нетрудно узнать, чем их можно заинтересовать. Стимулами могут служить самые различные факторы: размер зарплаты, условия работы, поездки на отдых, пенсии, льготы, продвижение по службе и др.

С другой стороны, руководителю следует заботиться о достижении промежуточных целей и не допускать халатности, контролируя производственный процесс. Важно помнить и о том, что результаты достигаются постепенно. При управлении персоналом чрезвычайно важно понимать, что вы руководите людьми, которые нуждаются в поддержке, признании, уважении, дружеском отношении. Нужно обращаться по-человечески как с отдельными работниками, так и со всей командой/группой.

Изложенные принципы управления персоналом коротко перечислены в следующих практических указаниях.

• Говорите с подчиненными понятным языком, выражайте мысли четко и однозначно, чтобы вас понимали.

• Поддерживайте нормальные взаимоотношения с подчиненными. Заботьтесь о том, чтобы на вас как руководителе не отражались их плохие взаимоотношения.

• Соотносите согласованные цели со способностями подчиненных – определите каждому правильное место.

• Контролируйте производственный процесс и достижение результатов.

• Следите за психическим и физическим состоянием подчиненных, а также немедленно реагируйте при появлении критических моментов.

• Обеспечивайте человеческую поддержку подчиненным в случае необходимости.

• Стремитесь максимально стимулировать персонал к труду.

• Избегайте реакции недовольства. Критикуйте мотивированно.

• Стремитесь к достижению конечных целей постепенно, по восходящей линии.

• Будьте активным руководителем, но не занимайтесь излишней опекой, а давайте подчиненным простор для инициативы.

Оценка результатов работы персонала

Официальная процедура аттестации полезна не только для сотрудников, но и для предприятия. При оценке работы необходимо:

• проанализировать показатели работы сотрудника за последний год;

• подчеркнуть и похвалить его за сильные стороны;

• выявить и разобраться вместе с ним в слабых сторонах;

• определить задачи на будущее, которые могут включать обучение или повышение квалификации;

• дать сотруднику возможность высказаться по результатам аттестации; выслушать замечания относительно условий работы персонала; обсудить любые жалобы или вопросы дисциплины.

Если руководство фирмы будет регулярно проводить такую аттестацию, то коллектив почувствует, что руководство следит за качеством их работы. Это убавит их самодовольство и побудит улучшить работу.

Оценка результатов работы персонала служит трем целям: административной, информационной и мотивационной.

Административная цель – это повышение или понижение в должности, перевод на другую работу, прекращение трудового договора.

Оценка работы нужна и для того, чтобы информировать людей об уровне их работы. Работники могут узнать не только о том, достаточно ли хорошо они работают, но и что конкретно является их сильными или слабыми сторонами и в каком направлении они должны совершенствоваться.

Оценка результатов трудовой деятельности представляет собой важное средство мотивации поведения людей. Определив сильных работников, руководство может должным образом вознаградить их благодарностью, зарплатой или повышением в должности. Систематическое положительное подкрепление поведения, ассоциирующегося с высокими результатами работы, должно вести к аналогичному поведению и в будущем.

Как начать свое дело

Проверьте свое решение

Организация своего дела – очень важный шаг, требующий серьезной и основательной подготовки. Ведь принимаемое вами решение окажет влияние не только на вашу собственную жизнь, но и на жизнь всей вашей семьи. Возможно, вам придется пожертвовать всеми своими сбережениями и ценностями, не говоря уже о свободном времени. Вам придется много работать, особенно на начальном этапе. Но и награда будет немалой – вы будете сами себе хозяином, сможете руководить своим делом и организовать его так, как считаете нужным. В случае успеха ваш уровень жизни может существенно подняться, вы сможете обеспечить не только свое будущее, но и будущее вашей семьи. Если ваше решение было правильным, вы получите то, к чему стремились. Если же решение было ошибочным, рано или поздно вы обнаружите, что потеряли все, над чем работали, включая и деньги, и время.

Настоящее пособие поможет вам принять правильное решение. Прежде чем приступить к изучению финансовых и практических аспектов организации собственного дела, еще раз внимательно присмотритесь к себе. Помните, что именно вы станете ключевой фигурой будущего предприятия. Есть ли у вас необходимые качества для управления предприятием, когда оно начнет набирать обороты? Вы будете стремиться обеспечить более высокий уровень жизни себе и членам своей семьи и получать удовольствие, ощущая себя хозяином своего дела. Но достичь этого можно только в том случае, если вы готовы пойти на определенные жертвы и очень много работать.

Когда вы работаете на кого-то другого, то, чем бы вы ни занимались, в конце концов именно ваши работодатели несут ответственность за вашу работу и вам не приходится беспокоиться по поводу роста стоимости материалов, перерасхода средств или налоговых нововведений. Открытие же собственного дела означает, что вы берете на себя всю ответственность за то, что делаете вы и ваши сотрудники. Вы не сможете игнорировать возникшие проблемы – вам придется самому выпутываться из сложившихся ситуаций.

Далеко не всякий человек, даже обладающий хорошими деловыми качествами, может стать преуспевающим предпринимателем. Истинный предприниматель отличается от чиновника по многим признакам, и прежде всего по личным качествам.

Предприниматель обязан быть оптимистом и всегда верить в конечный успех своего бизнеса.

Важнейшее качество бизнесмена – готовность рисковать и брать на себя ответственность с учетом того, что риск не безрассудное лихачество, а способность предвидеть и просчитывать все возможные варианты.

Предприниматель должен обладать высокими духовными и физическими качествами. Он обязан работать больше, чем его сотрудники. Работать, когда остальные спят, путешествуют, обедают, развлекаются. Надо хотеть и уметь переносить повышенные физические нагрузки, работать по 12–16 часов в сутки и считать это совершенно нормальным.

Еще одно непременное качество – способность искать в бизнесе не столько обогащение, сколько желание служить своему делу, стремление к самосовершенствованию, то есть искать то, что выше денег.

Собственное дело начинается с изучения потенциальных возможностей выбранного бизнеса. Что необходимо, чтобы обеспечить ему успех?

Главное – это бизнес-идея, необходимые знания и навыки, соответствующий опыт, ресурсы и, конечно, горячее желание преуспеть. У вас должна быть МОТИВАЦИЯ.

Попробуйте выполнить несложное упражнение – считайте, что это начало вашего бизнеса. Подумайте и сделайте отметку напротив каждого вопроса.

Как вы ответили на первый вопрос? Если вы ответили отрицательно, не тратьте усилий впустую, не начинайте свой бизнес. Вы достигнете успеха только в том случае, если готовы работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Как вы ответили на остальные вопросы? Если отрицательно, то вам следует еще раз все обстоятельно обдумать. Может так случиться, что вы не добьетесь успеха. Если же вы испытываете затруднения в оценке собственной профпригодности, обратитесь к тестам, предложенным в конце книги, и они помогут вам разобраться в себе.

Деловые идеи

Большинство людей задумываются о том, чтобы открыть собственное дело в той области, в которой они уже имеют определенный опыт. Как правило, автослесарь открывает автомастерскую, продавец – небольшой магазинчик и т. д. Это замечательно, поскольку в своем деле необходимо знать толк.

Иногда у людей возникает гениальное «озарение», которое приводит затем к созданию совершенно нового товара или услуги.

Однако нередко значительного успеха в бизнесе добиваются и «неспециалисты». Это люди, обладающие хорошими организаторскими способностями и знающие толк в чужих идеях.

В какой бы области вы ни занялись бизнесом, самое главное – это быть уверенным, что он жизнеспособен с коммерческой точки зрения, что найдется достаточное количество людей, готовых платить за ваши товары или услуги запрашиваемую вами цену.