Александра Палагина - Дон Фишер

• Название: Дон Фишер
• Автор: Александра Палагина
• Жанр: Справочники

Статья из цикла «Гуру менеджмента», посвященного теоретикам и практикам менеджмента, в котором отражается всемирная история возникновения и развития науки управления.

Многие из тех, о ком рассказывают данные статьи, сами или вместе со своими коллегами стояли у истоков науки управления, другие развивали идеи своих В предшественников не только как экономику управления предприятием, но и как психологию управления человеческими ресурсами. В любом случае без работ этих ученых невозможно представить современный менеджмент.

В статьях акцентируется внимание на основных достижениях «Гуру менеджмента», с описанием наиболее значимых моментов и возможного применения его на современном этапе. В каждой статье содержится их биографическая справка.

---

Ксения Вячеславовна Кашникова, Александра Владимировна Палагина Дон Фишер

Компания: Гэп

Многое зависит от удачи

Компания «Гэп» была основана в 1969 г. Доном Фишером и его женой Дорис в городе Сан-Франциско (штат Калифорния). Сначала это был один небольшой магазин, торгующий джинсами «Ливайс». Сегодня «Гэп» – разветвленная сеть розничной торговли одеждой с оборотом примерно в четырнадцать миллиардов долларов. Компания имеет около трех тысяч магазинной в США, Канаде, Японии и многих европейских странах и включает такие брэнды как «Гэп», «Гэп-кидз», «Олд Нейви», «Банана Репаблик».

Сам Д. Фишер говорит: «Формула успеха „Гэп“ проста как дважды два: удача, здравый смысл и минимум эгоизма». Действительно, историю возникновения «Гэп» можно интерпретировать как результат удачного (для будущей компании) стечения обстоятельств. Свою профессиональную карьеру дон Д. Фишер начинал как партнер в компании своего отца «М. Фишер энд сан», занимающейся недвижимостью, затем он работал самостоятельно в той же области, едва ли подозревая, что небольшая случайность заставит его изменить род занятий и сделает богатым и известным человеком. Д. Фишер рассказывает о том, как компания впервые возникла: «Для того чтобы я смог открыть свой первый магазин, должно было произойти пять событий. Если хотя бы одно из них не случилось, „Гэп“, возможно, никогда бы не появился. Я начинал в бизнесе недвижимости – первое время работал с отцом, потом самостоятельно. Создав свою первую компанию, стал покупать права на аренду старых отелей. В одном из них в Сакраменто Ливай Стросс имел небольшой офис. Однажды я купил там одежду у торгового агента, но она оказалась не того размера. Я пошел в „Мейси“, чтобы обменять ее, но эта процедура оказалась ужасной». Столкнувшись с таким неудобством, невниманием к клиенту и проволочками, Д. Фишер невольно задумался над тем, как можно наладить более удобный способ продажи одежды. Не всякий бы на месте Д. Фишера додумался до того, что пришло в голову ему – открыть свой магазин одежды, причем такой, в котором клиенты не попадали бы в подобные ситуации. Так Д. Фишер стал своего рода самозваным продавцом одежды «Ливайс». Д. Фишер и его жена Дорис собрали шестьдесят три тысячи долларов, большая часть из которых изначально предназначалась на образование их сына, и открыли магазин.

Магазин «Гэп», торгующий джинсами и аудиозаписями, моментально приобрел огромную популярность, чему способствовало и его географическое положение, и время возникновения, а именно Сан-Франциско и 1969 год – центр и период расцвета культуры хиппи. Впоследствии компания все расширялась, увереннее вставая на ноги и открывая все новые магазины. О тех же пяти случайностях, предопределивших судьбу Д. Фишера, он говорит: «Так что получается: если бы я не приобрел тот отель, если бы „Ливайс“ не имел там офис, если бы я не купил одежду у агента или она подошла бы мне по размеру, а в „Мейси“ был бы хороший отдел джинсов, „Гэп“ могла бы никогда не появиться. Так что я предпочитаю быть удачливым, а не ловким».

Здравый смысл

Нельзя не признать, что еще одним качеством, позволившим Д. Фишеру создать одну из самых известных американских торговых марок, была его потрясающая дальновидность и чувство рынка. Оказавшись по другую сторону прилавка, Д. Фишер, тем не менее, хорошо понимал, чего именно ждут покупатели от его магазинов. Зачем было открывать магазин, продающий в основном джинсы? Ответ прост: эта одежда была популярна. Джинсы стали своего рода признанной униформой поколения беби-бумеров (то есть поколения, родившегося в период демографического взрыва, особенно с 1946 г. по 1964 г.). Для Д. Фишера это решение было продиктовано, прежде всего, лишь здравым смыслом. «Я считаю, что здравый смысл играет большую роль в успехе, – говорит Д. Фишер. – Можно быть очень способным человеком, но если вы не принимаете правильных решений, то терпите неудачу. Я имел опыт работы с недвижимостью, а также в строительстве, поэтому знал, как надо строить наши магазины, и, кроме того, у меня было чутье на хорошие места. Плюс неплохой опыт в бизнесе».

Трудности в начале пути

Какой бы успешной компанией «Гэп» не стала сегодня, и какой бы привлекательной не выглядела идея Д. Фишера о розничной торговле при основании компании, в начале пути ей предстояло преодолеть несколько проблем. Первая из них заключалась в том, что фирма «Ливайс» не предоставляла магазинам и предприятиям розничной торговли лицензий на продажу своих джинсов. На свой страх и риск Д. Фишер решил не придавать этому значения, т. е. он мог стать обладателем этого права де-факто, заполняя склад только продукцией «Ливайс» потому что, по словам Д. Фишера, он думал, что «Ливайс» знает о мужских брюках все, потому что в то время, кроме них, они больше ничего не производили». На удачу Д. Фишера этот риск оказался оправданным. «Я не играю в казино, но в бизнесе играю постоянно, – говорит Д. Фишер. – Каждый магазин – это игра. Я люблю больше выигрывать, чем проигрывать».

Второй проблемой стало отсутствие опыта в работе в сфере розничной торговли, Д. Фишер практически ничего не знал о ней. «Я нанял человека, друга отца, на должность управляющего магазином, – вспоминает он, – но он не справился, и через месяц после открытия пришлось его уволить. Я оказался в положении, когда мне пришлось быть и продавцом, и всем остальным». Несколько лет спустя Д. Фишер нашел Милларда «Микки» Дрекслера, который до этого работал в «Энн Тейлор». «До Микки я не мог найти никого, кто бы понимал или мог осуществить то, что я хотел», – говорит он.

Дрекслер проработал в «Гэп» девятнадцать лет. За эти годы он приобрел репутацию хорошего рекламщика, способного продвинуть любой товар. В 1995 г. Дрекслер сменил Д. Фишера на посту главного исполнительного директора «Гэп». Однако последние годы его работы в компании нельзя назвать спокойными. Объемы продаж компании увеличивались, «Гэп» по-прежнему была законодательницей моды. Однако в 2000 г. продажи стали сокращаться из-за того, что компания пустилась погоню за клиентами из молодого поколения, стараясь придерживаться их вкусов и подстраиваться под молодежный стиль. Это резко отвратило от компании тех покупателей, кто был ей верен в восьмидесятые-девяностые годы. Тогда в компании появился другой человек, способный исправить положение – Пресслер, а Д. Фишер похвалил Дрекслера за его вклад в компанию и сказал: «Гэп» нужен исполнительный директор, который будет больше внимания уделять не моде, а маркетингу и получению прибыли». После этого Дрекслер перешел работать в другую компанию. А «Гэп» больше не закрывала магазинов и развернула широкую рекламную компанию, направленную на то, чтобы дифференцировать «Гэп» от других линий компании «Олд Нейви» и «Банана Репаблик», чтобы позволить каждой из них заниматься своим делом и привлекать свой контингент покупателей. Уже через несколько лет акции компании на бирже поднялись больше, чем на тридцать процентов.

«Я предпочитаю быть умным, а не дешевым». Все же для того, чтобы стать крупной компанией «Гэп» пришлось многое преодолеть. «В 1974 году, через пять лет после открытия первого магазина, мы начали торговать одеждой „Ливайс“ для молодых женщин, это была их вторая основная линия производства, – вспоминает Д. Фишер. – Мы пришли к выводу, что „Ливайс“ плохо разбирается в дизайне женской одежды, поэтому решили продавать собственные изделия. У нас не было времени на то, чтобы придумать название, поэтому назвали марку наших женских джинсов «Гэп» и поставили на них цену ниже, чем у «JIивайс». Однако разочарование в женской одежде «Ливайс» было не единственной причиной компании ввести собственный ярлык. «К этому времени у нас появился конкурент, – продолжает Д. Фишер», – им стал «Каунти Сит», принадлежащий «Супер вал», и фирма «Ливайс» начала склоняться к мысли, что в магазинах, продающих ее одежду, других марок быть не должно. В связи с этим я решил, что хочу отличаться от других, чтобы иметь преимущество в конкуренции. Я не учился в школе бизнеса и, думаю, не смог бы так четко сформулировать свою идею в 1974 году, но твердо знал, что хочу быть непохожим на других. Я хотел, чтобы покупатели приходили в наш магазин и находили там одежду, которой не было больше нигде. Итак, начиная с 1974 года мы ежегодно уменьшали примерно на пять процентов количество продаваемой одежды – с маркой «Ливайс» и на столько же процентов больше пускали в продажу одежду, идущую под нашей маркой. На это у нас ушло почти двадцать лет, но к 1991 году мы продали нашу последнюю пару «Ливайс». Первоначально планировалось продавать одежду «Гэп» чуть дешевле, чем «Ливайс». «Наша стратегия заключалась в продаже по „особым ценам“. Такую систему используют в супермаркете, когда они продают, скажем, сливочное масло в течение недели по сниженной цене, а на следующей поднимают ее. Но люди, реализующие наш товар, не соблюдали это правило, потому что по сниженной цене он продавался быстрее, и вместо десяти дней они держали эту цену двадцать-тридцать дней, а иногда вообще не меняли. Это сводило меня с ума. Все заканчивалось тем, что магазин пестрел желтыми ценниками со сниженной ценой и выглядел дешевым. Мы, правда, преуспевали, но а ненавидел все это. Мне не нравилось, что торговля зависела от цены товара. В этой игре нельзя выиграть, если только вы не „Уол-март“ или нечто похожее. Я предпочитал быть умным, а не дешевым, но не мог найти человека, который понял бы мою идею, пока в компании не появился Микки. Вместе с ним мы придумали, что нам надо делать».